浅析组织机构的知识管理评估

郝智慧

摘 要 组织机构的知识管理评估是指组织为了解决知识获取、开发、利用、共享等环节所存在的问题而采取的针对性措施，以促进知识管理的可持续发展。本文从知识管理评估的必要性和实施原则和入手，总结归纳出了知识管理发展阶段的评估，同时对知识管理评估的未来发展趋势作出简要分析。

关键词 组织机构 知识管理评估 发展趋势

中图分类号：C93 文献标识码：A

1知识管理评估的必要性

组织机构的知识管理评估是指组织为了解决知识获取、开发、利用、共享等环节所存在的问题而采取的针对性措施，以促进知识管理的可持续发展。

1.1社会发展需求

知识管理作为知识共享时代的必然产物，是社会进步的标志之一，而知识管理评估作为知识管理的有机组成部分，其在当代社会发展中的地位同样不可低估。只有知识管理评估工作有序开展并不断取得成效，知识管理活动才能顺利进行，知识也才能在共享的时代突显出自身的重要性。

1.2组织机构提升需求

评估是组织机构开展任何一项工作都必须遵循的重要流程之一。知识管理评估的开展，它可以帮助指导和调整知识管理在实施过程中出现的问题，总结在知识管理项目中得到的经验，为领导层制定合理准确的目标提供有效参考依据，以加快企业知识创新的进程，同时也是有效挖掘信息，合理配置资源的必要方法之一。

2知识管理评估的原则

2.1及时性

评估不仅是对事物发展结果的衡量同时也包括各进度的汇报与分析。因此，知识管理活动的评估要在每一个发展阶段定期进行，这样不仅能对前一阶段的工作有一个优良评定，同时可以吸取经验教训，为下一阶段的改革与创新出谋划策。而制定相应的规章制度则是该及时性得以体现的重要保证。

2.2专业性

知识管理作为一种尚未发展成熟的理念，很多组织机构对知识管理的评估仍处在摸索阶段。大部分组织机构都以现有人员兼任知识管理专员在内部小范围开展试点项目。但正是因为知识管理本身的新颖性和知识管理评估的借鉴经验少，我们才更应该配置最权威的专家组成最专业的团队来从事评估。

2.3预见性

规划是一个组织机构开展某项活动前的必要步骤之一，知识管理评估也不例外。事先有对应的计划和预期成果，活动开展中和结束后的评估都与先前的预期成果进行对比分析，这样才能更好的发现优点与不足，从而更好的开展下一步工作。

3知识管理发展阶段的评估

根据知识管理从无到有的发展特点，笔者将知识管理的发展阶段评估总结为以下5个等级：

3.1传统阶段

该阶段是指组织机构处在传统的信息管理模式中，只是简单的对文件、档案或者信息按部就班管理，上至领导下至基层员工，没有任何“知识”甚至“知识管理”的概念，知识管理评估更是无从谈起。该阶段知识管理的特点是“零基础”“零意识”“零应用”。

3.2萌芽阶段

组织机构知识管理开始进入萌芽阶段一般是在在外界因素的推动下，“知识”、“知识挖掘”“知识管理”等概念逐步深入组织机构的改革创新思潮中。知识管理的萌芽阶段通常分为两种情况，一种是领导先行意识到上述概念，并试图在开展的各种活动中尝试引入知识管理的思想，并在结果看这种“新型概念”——知识管理，究竟是否值得引荐，究竟能否对组织机构的进一步发展有所帮助；另一种情况是某些员工开始注意到上述有关知识的概念，并通过个人负责的具体工作有意识或无意识的体现出来。该阶段知识管理的特点是概念察觉，谨慎保守，以小范围的试点为主。

3.3初始阶段

知识管理的初始阶段是指组织机构内部对知识管理的成本效益已基本达成共识，各级领导与员工都希望通过知识管理的方式来优化组织机构职能，合理配置资源。该阶段仅仅是意识阶段的共识，对于知识管理的具体流程、各种资源投入比例以及最后的评估都没有准确的定位与最终的方案，其特点是蓄势待发，全力支持。

3.4发展阶段

组织机构的知识管理如成功的进入知识管理的发展阶段，那么就意味着组织机构在知识管理领域已取得了较为显著的成果。而这还远不是知识管理发展的最高级别，组织机构若想使得知识管理取得进一步进展，就必须成功的处理好摆在面前的是两项重要任务。该阶段知识管理的特点是反思成果，改革创新。

3.5成熟阶段

成熟意味着事物或行为发展到完善的程度。目前来看，几乎还没有任何组织机构上升到知识管理的成熟阶段，因此该阶段被视为知识管理的理想阶段。知识管理进入成熟阶段就说明与知识管理有关的意识层面、员工参与层面、技术层面等每一项指标都满足了知识管理整个流程的发展条件。

4未来发展方向

4.1个性化

目前来看，组织机构在具体的知识管理评估中都愿意借鉴自身成熟的经验或外部成功的案例。但在如今这样一个个性化的时代，“特色”是一个组织机构永葆活力经久不衰的灵丹妙药。知识管理亦如此，每一个员的知识构成不尽相同，每一个组织机构的知识来源与管理方法也各有特点。

4.2现代化

社交媒体，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，而社交媒体工具则是网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播时借以利用的工具。知识的逐渐移动化要求知识管理包括知识管理评估都要与时俱进，这也就意味着知识管理评估空间时间范围的扩大化和评估方法更加的多样化。

4.3精细化

隨着知识共享时代的发展，组织机构的知识管理评估对象除组织机构本身外，作为知识重要来源的个人也会逐步列入评估范围内。粗放式的评估只适用于知识管理的起步阶段，之后的发展过程中，评估对象一定会细致到某件事、某个人甚至是某个知识，这种精细化的评估与充分挖掘知识的理念相呼应，同时也是知识管理评估不断完善的具体体现。

5结语

知识就是力量，而知识管理评估事实上是对组织机构的一种无形投资。随着经济的迅速发展和社会环境的不断变化，知识管理对于组织机构在增强适应性、提高生存和竞争能力等方面发挥了积极的作用。而知识管理评估作为知识管理的重要环节，更应引起大家的重视，使得知识管理能够更好的服务于当下服务于未来。