湖北移动12315消费者维权站创新维权方式

2017-04-30 21:37
通信产业报 2017年10期
关键词:网讯消費者营业厅

通信产业网讯 购买的商品出现瑕疵故障,与商家私下协商不成后,拨打12315热线几乎成为消费者维权最本能的反应。对比这种传统的维权方式,湖北移动在省工商部门的指导下,积极创新投诉受理方式,将维权站点设在了营业厅,并通过信息化技术,实现了消费者手机通信消费、售后、维权的“一站式”服务。

当地消費者购买的移动通信服务(设备)出现故障,只需前往营业厅内设立的12315维权服务站,就能获得公正专业的消费调解维权。(王 政)

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