现代图书馆管理及服务人本化探究

关春艳

摘要：本研究主要分析探讨了现代的图书管理及服务人本化是人们不断发展的需求的要求，也是图书馆发展进步的要求，并分析了图书馆管理和服务人本化的主要内容。

关键词：现代；图书馆管理；服务；人本化

我国的图书馆学的研究方向逐渐从文献的信息管理和交流转向知识信息的管理和服务方面，由此传统的图书馆管理模式和理念需要进行转变，以适应新形势下的图书馆管理形势；此外，更多的智能化和信息化技术出现冲击着传统的图书馆管理过程，如何科学合理的利用现代科技成果服务于图书馆管理事业和进行数字图书馆的实践，让图书管理的人工管理转向自动化和信息化管理，这既是未来图书馆事业发展的趋势，也是当前图书馆管理转型的关键时期。

随着图书馆理论和实践过程的发展，在原有的图书馆管理模式和管理理念上进行创新，加强图书馆的内部制度改革，做好内部管理，提高服务水平。图书馆人需要全方位的进行知识观念的更新，加强新兴管理理论的学习和基础理论的研究，在实践中不断推动管理理念和管理方式的创新，以满足新时代的图书馆事业，这种新理念就是管理和服务的人本化。

一、人本化是社会发展进步的必然要求

1、人本化的本质是满足人的需求。在马克思主义理论行人对物质生活和精神生活的依赖是人的自觉反映，即人的需求是人的本质。这是哲学角度对人本化观念的思考。在社会关系中，人的需求是人追求自己的对象的本质力量，这一方面取决于人的社会关系，在人的实践过程中出现和发展，另一方面，人的实践和社会关系本身就是人需求的一部分。

在人类发展的整个过程中，正是需求推动了人类将可能成为现实，满足人类的需求。对于图书馆事业来说，正是人们对知识信息的需求才推动了图书馆事业的发展，在图书馆事业中追求人本化服务。

2、人本化管理是社会化的出发点和归宿。为了满足人类自身的需要，人们在原有的社会成果的基础上进行社会实践，不断进行创造和创新，不断努力将需求变成现实。人类实现自身需要的过程既是人类实现自身进步和发展能动过程，也是人类本身生产实践的过程。需求不断随着人类的发展进步得到满足和更新，并不断的推动人类的进步和发展。由此可以看出，人本化的过程就是人类社会化的过程。

二、图书馆管理与服务人本是图书馆现代化的客观需求

1、图书馆现代化的过程是图书馆管理和服务人本化的过程。以人为本发展于西方的人本思想，其思想的核心内容是坚持以人为本，将一切实践活动依托于人的实际需求。坚持自然发展，尊重人，满足人，追求人的全面发展。对于图书馆事业来说，图书馆的实践发展就是为了满足人们对知识和文化的不断提高的要求，这也是图书馆进行管理和服务人本化的根本动力。

在早期的“阮氏五项原则”中就能看出简单的人本化的理念的影子，随着时代的发展，人们的物质生活得到极大的满足，人们对于知识文化的需求日益增长，以满足人们的物质文化需求作为发展的重要内容，均体现了“读者至上”和“满足人的需求，追求人的发展，体现人文关怀”的人本思想。如今这种人本思想的广度和深度仍在不断发展，已经渗透进入图书馆日常管理和读者服务的方方面面，这也是图书馆事业发展的出发点和归宿。

2、现代化和信息化的社会发展要求现代图书馆管理和服务的人本化。如今的社会现代化发展逐渐实现现代化和信息化，现代化和信息化既是图书馆发展的方向，也是帮助图书馆发展进步的重要内容，为图书馆的发展提供理论支持。随着社会的发展进步，人们的需求不断升级，需求的层次和领域逐渐深入和扩大，在当今的信息化和数字化浪潮中，自然对信息化服务的要求更高。而图书馆作为提供知识和信息的重要组织，需要紧随时代步伐，逐步适应新的社会需求，努力提高自身的数字化和信息化水平，利用现代科技成果最大程度满足读者的需求。另一方面，读者对图书馆的服务提出了更高的要求，要求能够满足不同读者的个性化需求，这就要求图书馆服务人员需要提高自身素质和职业能力，也即人本化的管理与服务理念，从而适应时代赋予的新要求。

3、先进的科学技术使得图书馆管理和服务人本化成为可能。先进的科学技术在图书馆中应用能够为图书馆的人本化服务和管理提供技术支撑，帮助实现读者的需求。现代信息技术和先进的存储技术使得图书馆为读者提供信息和文化的服务的方式发生变革，信息的载体逐渐由传统的纸质文献转向电子化的文档和图书形式，不限制于阅读的时间和空间因素，更加方便读者随时随地的进行信息的获取，从而为读者提供人性化的服务。

三、现代图书馆管理及服务人本化的主要内容

1、图书馆管理的人本化。图书馆内部管理的人本化需要全体图书馆管理人员为图书馆工作人员提供一个适合发展和成长的环境，尽可能的满足工作人员的工作、学习和发展的需求，保证图书馆能够留得住人才，用得好的人才。留得住人才，主要注重人才的福利待遇和发展条件的提高，注重和人才间的情感交流，培养人才的组织归属感；在人才的使用方面，图书馆管理人员需要知人善用，做到人尽其才，发挥出人才的最大使用效果。在全馆中创造积极向上，人尽其责，共同进步的学习氛围，实现工作人员和图书馆的发展的紧密联系，进行公正的人才选拔和晋升。

2、读者服务的人本化。要做到读者服务的人本化需要明确为谁服务、服务什么、如何服务和何时服务四点。图书馆的服务主体是广大读者，明确哪些读者是重点服务对象，做到工作职责和目标明确。服务的内容上需要根据读者的需求进行个性化的服务，及时了解读者的需求情况。服务方式上需要图书馆工作人员树立科学的服务理念和牢固的读者服务思想。服务时间上需要保证服务的实效性，要保证服务能够及时准确的到达读者。

四、结语

图书馆的管理和服务人本化是社会发展进步的必然要求，更是图书馆现代化发展的必然途径，在进行图书馆人本化管理和服务的过程中需要从图书馆的内部管理人本化和读者服务的人本化两方面着手。

参考文献

[1] 杨军.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].科技情报开发与经济，2013，17：88-90.

[2] 趙乖平.论服务的人本化与现代图书馆管理[J].陕西青年职业学院学报，2015，04：50-52.

[3] 金燕霞.现代图书馆管理与服务的人本化研究[J].现代经济信息，2015，24：430.