浅谈高校图书馆的创新与服务

马雅辉

摘要：信息數字化管理取代传统的管理模式是高校图书馆管理发展的必然趋势。高校图书馆要以用户满意为出发点，以提供优质服务为宗旨，努力提高图书馆员的综合素质，为全校师生提供更多、更好的服务。

关键词：高校图书馆；创新；服务

高校图书馆在传递信息的同时，还应教育和引导学生加强自身修养，这是摆在图书馆人面前的重要课题。因此，图书馆员要采取有针对性的服务措施，开拓创新，用优质的服务达到服务育人的作用。

一、高校图书馆是专业性、学术性的服务机构

高校图书馆的藏书种类繁多，学术性和专业性很强。高校图书馆的服务性与专业性、学术性是相互联系、不可分割的。图书馆管理工作具有传递信息，发挥教育职能等特点，对图书的搜集、整理、加工等有更明确的规定，能够满足读者对馆藏图书文献资料的需求，可以为全校的教学和科研服务，发挥图书馆的教育职能作用。

二、现代图书馆是信息网络化、社会化的有机结合

随着图书馆的服务内容与管理模式向网络化、社会化的方向不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，还要学会对网络信息资源的搜集、分类和整合。这就要求馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能为读者提供更加广泛、系统和深层次的服务，成为一个合格的复合型信息知识导航员。

三、加强图书馆多样化服务

读者的需求多种多样，不同读者所需要的信息资源有所不同，因此高校图书馆需要提供多样化服务。只有满足不同读者的需求，才能发挥图书馆的职能作用。在新时期，图书馆工作人员需要强化工作作风建设，站在读者的角度思考问题，改进原有的服务理念，为读者提供准确、有效的服务，实现图书馆的多样化服务。高校要向读者传递文献资料信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆的服务对象是教师、大学生等，我们要根据他们对文献信息的不同需求开设不同的服务项目，如咨询服务、检索服务等。

四、加强图书馆的个性化服务

个性化信息服务是以用户为中心、培养个性、引导需求的服务模式，尊重用户是其根本，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式，双向沟通是其成功要素。图书馆员要根据读者的需求，提供读者所需的图书资料，针对不同读者提供不同的服务方式。对于教师读者，馆员可以根据他们的年龄、专业、研究方向等因素，提供相应的信息资源。图书馆每年订阅图书资料时，要及时征求专业教师的意见，增加单一图书的补充量，设立样本图书库供专业教师进行教学、科研；还可以提供网络互借服务，开拓服务领域，提高图书的自身价值和文献资料利用率，确保教学科研工作的顺利进行。对于学生读者，馆员可以带领学生分阶段进行图书馆教育，在新生入学阶段为学生开设图书检索课，教会学生如何检索图书。图书馆可以开展一些丰富多彩的讲座活动，培养学生的兴趣爱好；还可以向学生推荐新书，举办新书介绍、读书竞赛、读书体会等活动，使学生多读书，读好书，转变消极的学习态度。

五、提高馆员自身素质是搞好图书馆服务工作的重要环节

馆员面对的是来来往往的读者，大量图书从他们的手上借出、还回，每天都重复着机械式的劳动，有时难免会产生厌烦的情绪。因此，图书馆员需要及时调整自己的情绪，提升自己的思想素质、文化素质、专业素质、身心素质和职业形象。全心全意为读者服务是图书馆员最基本的职业道德要求。只有热爱图书馆服务工作，不断提高自身的综合素质，增强服务能力，才能更好地开发利用高校图书馆丰富的信息资源。馆员首先要具备较强的责任心，提升自己的综合能力，参加专业知识和管理能力学习培训，树立良好的职业道德和行为准则，提高业务水平和服务育人的能力，以适应新时期的发展需要；其次，要加强对学生阅读喜好的调研，做好学生的导读工作，引导学生读好书，把宣传图书与阅读指导有机结合起来，提高学生的阅读能力；最后，要了解、掌握科技发展新动态，满足读者的阅读需求，真正做到读者第一，服务至上，使图书馆的教育职能得到充分发挥。

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