“物美价廉”永无止境

本刊评论员

“愿你出走半生，归来仍是少年。”4月19日，在小米6的新品发布会上，雷军一如继往地抒情，“希望小米永远保持少年般的初心”。

雷军的“初心”很简单，“做感动人心，同时价格厚道的产品。”用更通俗的话来说，就是做高性价比的产品。

雷军对“高性价比”极为推崇。他不止一次地说过，“要让用户用更低的价钱买到同样质量或更高质量的东西。全球伟大的企业都是把好东西做得越来越便宜。”

从商业竞争的角度看，高性价比战略的确极具杀伤力。

商业创新大抵可分为三种：一是发明，这种形式很难发生；二是体验上的创新，即把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携；三是商业模式上的创新，即把贵的东西做成便宜，把收费的变成免费。小米的高性价比战略，属于第三种。

高性价说起来简单，但要实现“高质”与“低价”之间的平衡，并不容易。作为中国手机业高性价比战略的实践者，雷军的路径是七个字：专注、极致、口碑、快。

这七个字曾引发极大轰动，甚至被认为是互联网思维“七字诀”，雷军也被网友称为“雷布斯”。但事实上，小米成立7年来，雷军依然是雷军，小米的品牌也难以与苹果媲美，2016年出货量大幅下滑，甚至給消费者留下低端机的印象。

理论上，性价比不是低端的代名词，但前提是必须以品质为基础。反观小米品牌，尽管每一款新手机，雷军都会强调采用了哪些新技术、研发人员有多努力、系统跑分有多优秀，但从消费者反馈来看，小米手机在品质上还有待提升，一些诸如发烫、死机、重启等问题虽不是致命伤，但也足以影响消费者对小米的“口碑”传播。

雷军对“口碑”十分看重。他认为，口碑是超预期的体验感，只要有了好的口碑，可大大节省市场推广成本，因为“好的东西消费者自然会传播”。同样，产品没做好，消费者也会吐槽并传播。

这不是说高性价比战略有问题——毕竟喜欢物美价廉是人的天性，雷军及小米的成绩也有目共睹——而是说小米这7年的经历，值得中国制造业深思，特别是在“互联网+”大潮下，中国制造业该如何走上高品质的复兴之路。

毫无疑问，互联网已与各行各业深度融合。互联网最大的优势是信息透明，信息透明有利于提升效率，高效率则能砍掉不必要的中间环节，以尽可能地节省成本，从而更容易做到“价廉”。同时，更加严格地把控品质，把“物美”做到极致，才能形成好口碑。（支点杂志2017年5月刊）