面向职业院校创客的信息服务协同创新研究

黄旭伟

从2014年9月李克强总理在夏季达沃斯论坛上提出“大众创业、万众创新”的号召，到2017年政府工作报告明确指出持续推进“大众创业、万众创新”，“大众创业”“草根创业”式的“创客热潮”在中国大地上遍地开花，这其中具有职业教育背景的创客占相当大的比例。然而，创客的创新活动不是闭门研发，而是开放式的创新，从创意、设计研发、原型制造、产品验证到更迭，需要不断收集、筛选、甄别、提取关键信息。各类信息服务机构可以充分发挥自身资源优势和智力优势，打破原有格局，取长补短，通过不同部门、系统之间的协同，为职业院校创客创新活动提供高质量的信息服务。

一、职业院校创客信息需求的特征

互联网+、大数据触发创新模式转变，科研人员根据技术发展趋势、科研计划，以实验室为载体开展创新研究活动已经不能适应新的形势。以消费者为中心，以协同创新和开放式创新的形式，依托社会大舞台，按照消费者的个性化需求开展创新研究蔚然成风。 在新的创新模式下，职业院校创客对信息服务的需求也有别于传统模式下科研人员对信息服务的需求，呈现出一些新的特征。

1.信息服务可以自己生产

信息服务提供的理念和方法为职业院校创客创新提供了一种工具。依据这类理念和方法，尽管不能生产成品，却能够帮助职业院校创客精准找到创新所需要的技术资源、市场资源和人力资源等。职业院校创客不需要等着获取信息服务，他们自己已经成为信息的生产者。在新的信息服务模式下，创客在获取自己所需信息点的同时，还可以将一些创意分享，实现信息资源效用最大化。

2.开源式信息资源

在互联网时代，信息获取的壁垒被打破，很多关键信息通过互联网公开途径可以获取，信息资源交流也变得史无前例的通畅。跨学科、跨系统的文献信息资源借阅、各类研究报告和特色数据库等信息资源，通过互联网可以自由获取。而创客则需要具备从海量的、开源式信息中精准获取研究项目相关信息的能力。

3.信息需求的全过程嵌入

按照创客创新从创意萌发、设计研发、原型产品制造、产品验证、市场化到产品更迭的一般过程，职业院校创客对信息的需求是全过程的，有别于传统创新模式，信息需求主要集中于产品的设计开发与验证阶段。职业院校创客对于信息服务的需求是一个动态过程，单靠创客自身的力量无法获取既全面又精准的信息资源，通过与创客协同合作，满足创客创新研究活动的信息需求，最终实现创新的成果。

二、信息服务协同应用于职业院校创客创新的现实必然性

目前，我国从上而下已经建立了国家层面的信息服务组织、省市级的信息服务组织，这些信息服务机构作为信息的生产者、收藏者和服务的提供者，在“大众创业、万众创新”的大环境下，存在相互协同为职业院校创客创新提供信息服务的现实必然性。

1.政府为信息服务机构提供职业院校创客信息服务提出政策导向

2015年6月4日，国务院常务会议讨论并通过大力推进“大众创业、万众创新”的政策措施，强调创新必须坚持开放共享，推动模式创新。通过创业创新公共信息资源的开放共享，整合利用国内外创业创新信息资源，实现信息资源跨地区、跨行业自由流动，实现信息流动的透明化。各类信息服务机构的一项非常重要的职能就是提供社会化服务，政府从政策层面上加以引导，信息服务机构可以发挥自身优势，不管是常规的信息查询，还是高层次的专题服务、知识产权查新等，都是大有可为的。

2.信息服务机构转变服务观念、市场化改革的必然趋势

信息服务机构特别是各科技信息情报研究所、国有性质的信息服务企业必须加快事业单位分类改革，深化内部的管理体制，进行市场化改革。信息服务机构如何创造价值、体现自身价值，非常重要一点就是把自身的信息服务融入到创客创新价值链中。通过产学研的协同创新，职业院校创客能享受信息服务机构提供的信息服务，并把这种服务嵌入到创新过程中。

3.信息资源体系完备，存在服务创客创新的物质基础

目前我国资源保障体系的构成方式是不同牵头部门各有一套平台，分别有不同的服务对象。尽管是不同的保障系统，但是基础资源体系的构成不外乎是国内外各种大型数据库、高校博硕士论文文摘数据库、学科导航数据库、特色数据库、竞争情报系统等。因此，互联网+条件下，各信息资源组织有条件地将信息资源开放共享，通过不同组织的协同，已有的信息资源可以满足绝大部分创客创新的信息需求。

三、面向职业院校创客的信息服务协同创新保障体系

针对职业院校创客创新创业开展信息服务协同创新，需要在现有信息资源、智力资源的基础上，通过IT技术的应用和信息服务方式的改进，实现信息资源的优化配置和高效供给。因此，需要从资源保障、技术保障和组织保障三方面支撑创客开展创新创业活动。

1.以中国知网（CNKI）为主体的创客信息资源保障体系

职业院校创客的各种创意、创业想法是基于自身的兴趣和爱好，而一种创意和想法要变成一件工业成品，还需要实现创意实体化，实体化的過程需要不断进行信息的获取、纠错。在互联网开源环境下，网络信息获取渠道异常丰富，信息资源的形式也多种多样，包括四类。第一类：期刊论文、博硕论文、会议论文、年鉴、统计数据、专利、标准、专家库等网络信息资源；第二类：依托创客网站、论坛所形成的交互式社区，通过社区讨论以头脑风暴的方式实现信息交流；第三类：各类政府组织、非营利性公益组织、行业协会等机构发布的信息资源；第四类：搜索引擎所提供的海量网络信息资源。

本文所讨论的信息服务机构主要提供第一类信息资源，而且对于第一类信息资源拥有无可争辩的资源优势。无论是从信息资源的完整性，还是信息资源的准确性、权威性来讲，第一类信息资源对于满足创客深层次信息需求是必不可少的。目前中国高校图书馆、公共图书馆、科技信息所等绝大部分信息服务机构都是中国知网的用户，无论是在校大学生，还是校外立志于创新创业者，都能够依托所在的信息服务机构获取中国知网提供的文献信息服务。除了学术文献信息资源之外，中国知网还提供在线或者定题的专家服务，利用专家库的智力资源，可以为创客提供全方位的创新创业信息服务。因此，各信息服务机构可以依托中国知网资源优势，并以第二类、第三类、第四类信息资源作为补充，形成面向创客的信息服务协同创新资源保障体系。

2.基于大数据的职业院校创客协同创新信息服务技术保障体系

大数据颠覆了传统的数据存储、处理和传送方式，对于创客而言，既有来自社交媒体的零散资料，也有专业信息服务机构提供的资料，职业院校创客需要从中组织、分析、提取有助于创客做有效决策的数据。信息服务机构的内部数据以非结构化、半结构化数据为主，而且以分布式方式独立存储，各个信息服务机构可以运用大数据技术的数据收集技术、存储技术、分析和挖掘技术优化整合内部资源，并提前预测不同行业创客的个性化信息需求，以可视化的形式为创客提供精准的数据信息。

信息服务机构可以通过搭建Hadoop开源分布式计算平台，将存储于不同信息服务机构内部的信息资源，运用HDFS分布式存储技术，对创客的个性化信息需求加以分析处理，提交至分布式计算平台，从不同信息服务机构数据系统中提取出符合条件的信息，提供给创客。通过大数据技术的应用，实现海量信息资源的分布式存储和调用，解决物理空间和地理环境的问题，技术上使信息服务机构参与创客创新过程、协同创新成为现实。

3.面向职业院校创客的信息服务机构分布式组织保障体系

在创客个性化需求多样化的条件下，传统的封闭式或者半封闭创新模式已经不符合要求，创客创新过程是一种开放的、不断换代更新的过程，跨部门和系统提供信息服务成为必然。

我国现有信息服务机构是分属于不同部门、不同系统、独成一体的直线型格局，在同一个主管部门垂直领导下，大多存在两个或以上信息服务机构。这在信息、资金匮乏的年代，确实能起到百花齐放的效果，但也造成资源的浪费。因此，分散于不同系统的信息服务机构需要依据分布式组织方式，以信息社会化共享和一体化信息服务的方式，实现多个信息服务机构与创客创新过程的融合、协同。

分布式组织的信息服务机构不是独立的个体，而是基于数据节点联网的信息服务系统。数据节点将多个信息服務系统进行网络联结，通过对各个信息服务机构进行功能结构、物理结构的重新规划，形成协同合作的管理机制，满足创客提出的信息需求，整个组织内部为联动服务提供信息支撑。这种网络联结跨越不同部门和地域，改变原有的条条框框，实现信息服务机构内部的互联互通，创客不再需要为找什么样的资料而不断切换系统。通过多系统协同服务，创客可以实现一站式的统一检索。借助大数据技术的应用，创客的信息需求偏好亦可整合入信息服务机构分布式组织系统内，实现信息服务机构与创客的无缝对接。

四、面向职业院校创客过程管理的协同创新信息服务生态系统

从3D打印、计算机程序设计、机械加工、智能家居等高大上的创客项目，到手工艺品、户外装备、音乐创作等偏娱乐、休闲、接地气的创客项目，创客的创新过程大致可以归纳为这样的趋势：通过创意/想法、设计与研发、产品原型、众筹/众扶、产品验证、产品换代、成果发布、市场化产品，最终形成品牌。在职业院校创客创业的过程中，追求市场化、商业化的一些创客项目必然涉及政策、技术研发、人力资源、金融、知识产权、注册、税收等多方面的信息，而一些自娱自乐、商业性不那么突出的创客项目则更关注社区分享、新技术进展、展示交流方面的信息。职业院校创客的这种信息需求也是创客创新过程中的痛点所在，信息服务机构必须能够利用大数据处理技术迅速找准创客的需求，并以个性化、精准化等多种服务方式提供服务。且职业院校创客的信息需求是一种动态、持续变化的数据自生产、信息交换过程，因此在职业院校创客创新过程中，信息服务机构协同参与创客创新，双方通过大数据技术的应用，将创客与信息服务机构的服务联系起来，建立一个既能实现信息服务机构价值、又能满足创客信息需求的协同创新生态系统，见下图。

图 面向职业院校创客过程管理的协同创新信息服务生态系统

在这个生态系统中，职业院校创客创新过程可以划分为苗圃阶段、孵化阶段和加速阶段。苗圃阶段是一个从无到有的阶段，也是从创意、设计与研发到产品原型形成的阶段；孵化阶段是通过众筹、众扶到产品验证，从一个产品原型到产品批量化的阶段；加速阶段则是产品换代、成果发布到品牌形成，从普通产品到品牌化的阶段。创客过程各个阶段对信息的需求也不一样，苗圃阶段侧重于技术研发方面的信息，孵化阶段侧重于产品化方面的信息，加速阶段侧重于市场化、商业化方面的信息。针对不同阶段的创客痛点，需要生态系统中大数据处理中心借助强大的资源优势，以多样化、敏捷性、智能性的信息服务协同参与创客创新过程。

大数据处理中心在Hadoop分布式计算平台上，将全国文化信息资源共享工程、国家数字文化网、国家科技图书文献中心、中国高校人文社会科学文献中心、中科院国家科学数字图书馆、中国科学院文献情报中心、中国专利全文数据库、中国知网、地方性信息资源联盟如浙江高校数字图书馆联盟等分布式存在信息服务机构的底层数据按照统一的标准化格式进行处理，运用HDFS分布式存储技术进行大数据处理，针对创客提供主动推送、个性化定题、嵌入式、移动式、自助式、跨时空和跨地域的信息服务。创客在享受信息服务的同时，大数据处理中心也记录下创客的信息需求轨迹，无形中又与大数据处理中心形成信息交互，形成双向协同发展，保证整个生态系统的良性、可持续发展。

在目前的条件下，面向职业院校创客过程管理的协同创新信息服务生态系统将各个信息服务机构都聚集在大数据处理中心下，还需要打破管理部门、利益关系、数据管理等各个关节。浙江高校数字图书馆联盟、绍兴市科技信息研究院和中国知网绍兴用户联合为绍兴职业院校创客开展信息服务协同创新，已经走在了前面。然而能够为职业院校创客提供信息服务的机构还不够，信息服务机构远远不止这些，而创客的信息需求则是无止境的。所以更多的信息服务机构以大数据技术处理的方式，嵌入到职业院校创客协同创新的过程中是必然趋势，也是各个信息服务机构融入“两创”、实现社会价值的重要一环。

课 题：2016年浙江省人力资源与社会保障厅科学研究课题“面向创客的信息服务协同创新机制研究”（2016049）阶段性成果之一。

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（作者单位：浙江工业职业技术学院）