“互联网+”颠覆传统旅游模式探析

徐惠烨

“互联网+”时代的到来，互联网与传统旅游业的深度融合，从客源到旅游方式再到产业结构都给传统旅游业带来颠覆性的变革，也促进旅游走向大众，成为居民常态化生活选择。

“互联网+”时代的到来，给传统旅游业带来颠覆性的变革。“父母在，不远游”到“世界这么大，我想出去看看”，不同时期旅游观念和旅游方式都承载着特定时代和科技发展的烙印。途牛旅游网、木鸟短租、阿里旅行等互联网公司的涌现，预示着互联网与传统旅游业的深度融合势不可挡，旅游成为居民常态化生活选择。

一、旅游方式的颠覆：传统跟团游转变为“互联网+”旅游

不过改革必然要颠覆传统，旅游业搭乘互联网快车必然要舍弃“旧习”。首先是对传统旅游方式的颠覆，“互联网+旅游”中受到最大冲击的即是传统跟团游，在互联网的作用下，传统旅行社的职能在被削弱，旅游中涉及的各个环节均可以通过互联网实现预订。互联网思维的广泛应用，颠覆了旅游业传统的旅游商业模式，通过O2O（on line to off line，线上至线下），即线上消费、线下体验的方式，可以为客户提供更加自主、互动、实时的服务体验和服务。

传统旅行中，游客通过旅行社完成预订旅行团，通过旅行团实现一次性享受当地各类服务。但现在，游客个性化需求增多，想要尝试个性旅行的游客在增加。随着旅行中各个环节的互联网化效应，旅行逐渐被拆分，细分到各个领域，个性化定制的旅行方式出现。由旅行社统一安排，转变为用户自由选择，在出行中通过航空官网或者12306实现预订不同的交通工具；在住宿中通过木鸟短租等平台实现预订民宿；在游玩中，通过景区官网购买感兴趣的旅行项目，自己制定个性化旅游路线。互联网旅游显著升级了旅行体验，微信、微博等社交平台的发展使得旅行者在享受自然风光、人文景观之外，获得社会给予的互动式、社交型旅行体验，刚好迎合了80后、90后旅游消费群体，自由行的发展将有可能带来“自由、深度、私人化”私人订制模式的火爆。

二、客源来历的变化：“王谢堂前燕”到“寻常百姓家”

互联网旅游大大扩展了旅游业的受众群体，使越来越多的“寻常百姓”有机会接触旅游。之前旅游业的宣传限于以旅行社为主的传统宣传模式，而互联网旅游的兴起使得旅游业的宣传覆盖面大大扩展。PC、手机端的的垂直广告，微信、微博等社交平台的平面分享，互联网旅游使得大众有更多的机会接触旅游，因而带来了更多的潜在客户资源。仅 2015 年上半年，国内旅游人数为20.24亿人次，同比增长9.9%，其中在线旅游市场交易规模增长率为36.2%。

互联网旅游极大地改变了消费者的旅行选择，便捷了消费者的旅行过程。首先，在信息获取上，互联网信息查询、点评网站、自助出行网站使得消费者更有效率、更具针对性地获取旅行相关信息，完成初步的市场细分，进而根据消费渠道进行消费。其次，在消费选择上，竞争日趋激烈的在线旅游市场使得网站竞相为旅行者提供个性化的旅行方案和旅行服务，携程、去哪儿、阿里去啊等OTA 为旅客提供涵盖出行、住宿、门票、导游的全方位旅行服务，同时旅行团购、旅行社尾单等项目也降低了消费者的出行成本。互联网旅游还可以通过微信、微博等社交平台的发展使得旅行者在享受自然风光、人文景观之外，获得社会给予的互动式、社交型旅行体验。也证实旅游消费早已不是少数人才能接触的“小公举”，而是走向大众，成为居民常态化生活选择。

三、产业结构的重构：“一对一”升级为“多对多”

最新研究报告显示，中国在线度假旅游市场发展迅速，“互联网+”成为了提升旅游产业的关键。互联网旅游能够深化旅游产业链，重构产业链形态，由单一价值链升级为多维价值网，增加产业附加价值，成为整个产业链利润价值的“源头活水”。在线旅游產业链以互联网的信息制造及信息传输为载体，以旅游产品供应商、在线旅游中间商、消费者为主体，涵盖旅游产品从供应商生产、代理商营销到消费者消费的一系列传递过程，产业链的传递在实物形态上反映为旅游商品的生产和提供，在价值形态上反映为旅游产品持续增值的过程，由单一的以自然风光或人文风景为主的自然景观，增值为兼具观赏性、趣味性、文化性的旅游产品被消费者消费。

互联网对于旅游产业链的升级和重构体现在将产业链成员之间的关系由“一对一”升级转变为“多对多”，即由三者相互彼此联系的单向产业链升级为各个旅游主体多维度相互联系的多位产业网。具体的，传统旅游业的单一产业链的运作过程局限于旅行社或其他旅游代理公司将旅游资源传递给消费者；而互联网旅游的多位价值网的运作过程包含多元主体的相互联系，表现在同行之间的竞争、旅游信息的传递以及旅游资源的提供方与生产者之间的联系，极大加快了旅游资源的运用效率，提升互联网旅游业的价值。

随着“互联网+”兴起，旅游市场与互联网的结合越来越紧密，从客源到旅游方式再到产业结构都给传统旅游业带来颠覆性的变革，促进互联网旅游业以“直挂云帆济沧海”之势继续蓬勃发展。

（作者单位：厦门南洋职业学院）