图书馆微信公众号生存难题研究

杨前进

摘 要 论文以重庆市14家公共图书馆的微信公众号应用为例，通过分析微信公众号的主要内容及图书馆信息推送情况和读者阅读情况，发现图书馆微信公众号在具体运用过程中存在读者关注度不够、无法定期推送优质信息等问题，并提出相应的对策。

关键词 公共图书馆 微信服务 微信公众号

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.014

Abstract This paper takes 14 public libraries WeChat public platform for example. It investigates the main content of WeChat public platform， the infomation sending situation， and the readers reading situation. It finds out that in the practice of library WeChat public platform， there are problems of lack of readers attention， and irregular sending of quality information. Afterwards， it puts forward corresponding countermeasures to these problems.

Keywords Public library. WeChat service. WeChat public platform.

在新信息环境下，微信公众号作为一款即时通讯软件被越来越多的图书馆应用于读者服务工作中，这种方便快捷、经济高效的新型服务方式受到了广大读者的青睐和欢迎。当众多图书馆想通过微信这种新型服务方式来形成新的服务增长点和竞争力时，微信服务却遇到了读者关注度不够、无法定期推送优质信息、与读者交流互动缺乏等问题，并且这些问题正逐渐成为公共图书馆微信公众号生存发展难题。鉴于此，笔者在重庆市公共图书馆范围内选取了一些已开通微信公众号的图书馆作为研究对象，探讨如何破解公共图书馆微信公众号生存难的问题。

1 对重庆市有关公共图书馆读者微信公众号应用的調查

笔者通过微信公众平台“添加朋友”功能以“重庆图书馆”为关键词查找重庆市公共图书馆微信公众号应用情况，截至2016年5月14日，共查找到14家公共图书馆的微信公众号，通过关注这些微信公众号，笔者调查了公共图书馆利用微信公众号服务读者的情况，具体内容见表1。

调查结果显示，重庆市43家公共图书馆中，有14家公共图书馆开通了微信公众号，开通率为32.5%；已开通应用微信服务的14家公共图书馆中，有13家公共图书馆的微信公众号通过了腾讯微信公众平台认证，认证通过率为93%。微信号类型使用方面，只有1家图书馆的微信服务号为订阅号，其余图书馆使用的均为公众服务号。订阅号每天可以群发一条消息，而服务号每月只可以群发一条消息。从推送信息时间来看，南岸区图书馆2014年4月10日就开始向读者推送信息，几乎每天都有信息和读者见面，是向读者推送微信信息最早、推送信息总量最多和推送信息频率最高的图书馆。推送信息阅读总数和读者点赞数最多的均是重庆图书馆，总阅读数达到17万人次，总点赞数达到1504人次。从微信号关注界面功能设置来看，都设置了书目检索、借阅查询、读者证绑定等功能。从微信公众号会话界面来看，推送信息的内容主要集中在讲座预告、读者活动、开闭馆时间、影视信息、新书推荐等。

2 图书馆微信公众号生存难题分析

从以上调查分析统计来看，当前公共图书馆微信公众服务号生存发展的现实难题主要有三方面。一是微信公众号传递信息的价值有多大；二是微信公众号能服务多少读者；三是微信公众号在公共服务领域的竞争压力大。

2.1 微信服务在图书馆文献资源信息传递工作中到底有多大的信息传递价值

自2011年公共图书馆免费开放以来，无论是读者到馆数量还是借阅证办证数量都较之前有大幅提升。可是从重庆市14家公共图书馆微信公众号推送信息数量和阅读数量来看，只有重庆图书馆的推送信息人均阅读数量达到400人次以上，其他区级图书馆推送信息读者阅读量并不理想，有的图书馆日常推送信息内容质量越来越差，发文频率越来越低，甚至不乏 “僵尸号”的存在。另外，从重庆公共图书馆使用微信服务情况来看，目前只有14家公共图书馆开通了微信公众号服务，开通数量少；有些图书馆微信服务起步晚，2016年4月、5月才开通微信服务，而微信公众平台早在2012年就正式上线了[1]。这些客观情况不禁让人发问：微信服务在图书馆文献资源信息传递工作中到底有多大信息传递价值？未来的读者服务工作中，微信公众号还要不要继续开展下去？怎样开展？另外，虽然目前已开通微信服务的公共图书馆在读者关注界面都设置了读者证管理、书目检索、借阅查询等功能，可是从大多数图书馆的业务数据统计来看，促成读者接受图书馆服务的主要方式依旧是依靠读者到馆、公益讲座、流动服务等传统方式，帮助提高图书馆流通量、借阅量的也依旧以传统的方式完成，微信服务在这方面的帮助微乎其微。就此而言，分析微信公众号信息传递价值大小应是公共图书馆读者微信服务生存发展过程中必须要思考的问题。

2.2 图书馆利用微信开展阅读推广服务到底能服务多少读者

根据艾瑞咨询发布的《2015年微信公众号媒体价值研究报告》，仅在2014年12月，微信的月总使用次数达到了547.5亿次，活跃用户达到了3.3亿。如果按我国9亿移动网民计算的话，微信的使用范围已经覆盖了全国网民的三分之一，数量相当可观[2]。公共图书馆先后纷纷开设了微信公众号用于读者服务，这本是创新读者服务的一种方式，但为什么有的图书馆微信公众号受到很多读者关注，并且有很多读者也阅读了其推送的文章；而另外一些图书馆的微信公众号不仅很少有人关注，且推送的文章也很少有人阅读。还有一种情况是有些图书馆微信公众号虽然有很多人关注，但其阅读推送文章读者人数微乎其微。以南岸区图书馆为例，从首次推送信息到笔者日前调查的截止时间，几乎每天都通过微信平台向广大读者推送有关读者服务内容的文章，可关注人数并不理想。其他几个区级图书馆也一样，虽然都有定期向读者推送阅读服务内容，可读者关注度低，任凭微信平台怎么热闹，读者依旧不理不睬。因此，利用微信服务到底能服务多少读者也应成为图书馆微信公众号日常运行过程中的必须思考的问题。

2.3 在公共服务领域，公共图书馆微信公众号生存竞争压力大

长期以来，由于受管理体制、经费制约等众多因素的影响，作为公益性文化事业单位的公共图书馆社会地位一直较低，图书馆“养在深闺人不知”的尴尬境地依然存在。正是为了努力扩大图书馆在市民心中的知晓度，图书馆纷纷利用微信公众号这种新型的服务方式来拓展读者服务。但在实际运营过程中，很多图书馆在微信公众号关注界面所提供的功能基本是大同小异，日常推送文章内容也同质化现象严重。另外，和政府及其他公共服务单位的服务公共号相比，图书馆微信公众号不管是在话语权、资金支持、技术支持等方面都有所不如。一些网络、自媒体联盟、科学研究机构、大学等微信公众号评审团在定期对一定地理范围、一些领域的微信公众号进行评比时，往往只从微信公众号的阅读量、点赞数、海选投票等单一的评价维度考察评价微信公众号，根本没从社会责任、评比价值、满足用户需求、服务细节、内容原创等维度进行评比，本身就处于弱势的公共图书馆微信公众号不在专家们的评审范围，自然就没有竞争力，也就没有更多的读者和媒体及组织关注图书馆微信公众号。

3 建议和对策

在全面免费开放时代背景下，公共图书馆作为传承人类文化的枢纽机构，依靠互联网技术的支持，用微信公众号这种全新的创新服务模式开展读者服务，不仅高效快捷地为广大读者提供先进的科学文化知识，而且对推动一个地区的文化软实力都具有重要意义。因此，广大图书馆人不仅要用好微信公众号，而且要千方百计利用微信公众号提供的各种功能将其利用价值最大化，并加强宣传推广，努力扩大图书馆微信公众号竞争力和影响力，完善微信公众号阅读服务，尽可能地留住现有存量读者，不断挖掘开发新读者，让更多的读者通过图书馆微信公众号参加到全民阅读活动中来。

3.1 充分发挥微信公众号优势，实现微信公众号信息资源传递价值最大化

与传统的文献资源信息传递方式相比，微信公众服务平台集文字发送、图片、音频、视频、适时对话等一体，不仅具有传统信息传递方式所具有的全部属性职能，而且还具有便捷高效、开放平等、价格低廉等优势，在图书馆读者服务工作中亦能发挥巨大的作用和价值。因此，不管是普通图书馆馆员还是具体负责图书馆微信公众号日常运行的工作人员都要有一定的“商业”意识，把图书馆微信公众号像产品一样去打磨，像品牌一样去经营。在设计微信公众号功能时，一定要从读者使用完整流畅角度、方便使用角度及其它细节考虑，特别要重视和读者的交流互动。微信最大的特点就是注重用户的体验和互动性[3]。从调查的14家公共图书馆微信公众号与读者的交流互动来看，只有北碚图书馆的微信公众号有很少量的交流互动。

在日常推送文章内容设计时，除了要考虑读者需求专业化、个性化之外，还要满足不同读者对特定场景的期望，这样才能让读者感觉到图书馆为读者服务的诚意。如通过微信公众号进行新书推荐，如果新书推荐过程中只提供一个冰冷冷、生硬拗口、一时很难读懂的题名，也许不会有很多人关注，但若设计一个能吸引人的题名，然后再引出要推荐的新书，也许会有许多人关注，进而快速地在朋友圈里传播。因此，新书推荐的标题和策略非常重要，这些都是实现微信公众号信息资源传递价值最大化的有效手段。

3.2 准确定位图书馆微信公众号服务读者目标方向，让更多的读者通过微信公众号方便快捷地参加到全民阅读活动中来

图书馆微信服务一定要有一个正确的心态和准确的目标定位，才能吸引更多的读者。企业利用微信服务就是为了经济利益，部分企业为了炒作，通过微信推送一些吸引眼球的毫无价值的信息，以此让更多的客户来关注其单位的服務或产品。图书馆作为公益文化机构虽然不可以通过推送毫无价值的信息来吸引读者对图书馆的关注，但可根据服务对象的类型、文化层次、兴趣爱好来选择推送信息，并对微信公众号使用者的行为进行调查分析研究，根据不同层次读者需求提供不同的推送内容。只有这样才能留住传统读者，发展潜在读者，以此来增强他们获取信息的便利性，从而达到传播先进文化的目的。目前，使用微信公众号的群体十分广泛，既有青少年群体，又有老年读者群体，因此，在微信公众号具体运行过程中，不应只是按部就班的做一些基础信息推送，而要关注微信公众号馆内自动化操作系统和微信平台对接的核心技术问题[4]。充分发挥图书馆网络技术优势，让微信公众号平台和图书馆的自动化操作系统完全对接，让不同类型的读者通过微信公众号就能方便快捷地进行书刊检索查询、续借、书评等操作，逐步使图书馆的微信公众号服务更加有效地服务读者。这样，就会有更多的读者通过微信公众号方便、快捷、有效地参加到全民阅读活动中来。

3.3 不遗余力地宣传推广图书馆微信公众号，努力提高图书馆微信公众号影响力和竞争力

著名管理大师德鲁克曾说过：“互联网最大的影响是消除了空间的地理距离”。微信作为互联网重要的实践应用大大缩短了读者与图书馆的时空距离，图书馆应利用这一优势不遗余力地宣传推广图书馆微信公众号，让图书馆线上和线下的阅读推广活动同步发展。一是从图书馆领导到普通员工都要定时定期关注和转发本馆微信公众号推送的文章和内容，并在一定时间范围内长期坚持；二是要通过世界读书日、全民读书月等各种读者活动去吸引读者关注图书馆微信公众号；三是要积极争取资金、技术、人才支持，开发、改进符合图书馆阅读推广实际和读者需求的微信公众号的功能和内容，如同样是通过微信功能检索书刊，如果设置的检索条件复杂、不容易操作等，那么读者就会失去兴趣和耐心，相反如果检索条件简单易操作、检索引导易于理解实用，那么就会大大增加读者对图书馆微信公众号的粘性；四是要及时和微信读者沟通交流，以便改进相应的服务；最后要积极抓住机会参加微信公众号评比活动，通过评比来不断改进图书馆的微信功能设置，适时发布一些内容丰富、贴近读者需求、满足读者兴趣需要、创新创意度高的推送信息，从而提高图书馆微信公众号在公共服务号中的影响力和竞争力。

参考文献：

[ 1 ] 张丹丹，杨思洛.省级公共图书馆微信公众平台利用情况调查和分析[J].图书馆，2015（6）：60-63.

[ 2 ] 2015年微信公众号媒体价值研究报告[EB/OL].[2016-05-11].http：//wenku.baidu.com/link？url=P3dsKurTTnxKCUMsDWz8HGIw73D85oDrsJnbcK1g0UVhges0hHFeoAQhR3V9hiPwYTif6Sb6aY_3Rl_ZeCddRYWf7w7xgK8NtvWMM-PTgSq.

[ 3 ] 赵琨.国内公共图书馆微信服务发展现状及路径分析[J].数字图书馆·技术平台，2015（7）：75-78.

[ 4 ] 颜卫勤，林君荣. 微信公众号在公共图书馆的应用研究[J].图书馆研究与工作，2015（1）：40-42.