互联网+导游悄然兴起，风潮背后有隐忧

多拉

在现实生活中，很多人出门旅行可能都遭遇过这样的尴尬：节假日带着亲人旅游放松，结果遭遇了人生地不熟，出行难、买票难、游玩难等尴尬问题。更有的游客为了出行方便，报团参加了“某地一日游”，结果却遭遇黑导，变成了“一日购”，好心情全泡汤。而时下，人们渐渐开始选择一种新的旅游方式——网约导游。出门旅行前，在旅游企业网站上找个专业导游帮忙制定行程，并有专属导游全程服务的“网约导游”。

“网约导游”骤兴

暑假期间，来自云南的黄先生一家三口选择到广东旅行。他们通过一家旅游网站的私人向导平台联系到了有6年导游从业经验的张某。张某根据他们只想玩广州长隆和珠海长隆的要求，为他们安排了5天的“长隆之旅”。因为张婉莹帮他们预订到的长隆套票比游客自己预订的便宜，全程的交通、住宿也不需要黄先生操心，即使包含了导游服务费，总体费用也比自己单独预订便宜了至少2 000元。黄先生表示一家人的“长隆之旅”非常愉快。为黄先生一家服务的张某，也是“导游自由执业试点”以来，在旅游企业网站上较受欢迎的导游之一。

和黄先生有同样想法并付诸实践的人为数不少。携程旅游2017年暑假结束后发布的調查数据显示，网约导游服务人数创历史新纪录。

现阶段，网约导游有两种方式。一种叫“导游线上自由执业”，指游客通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。另一种叫“导游线下自由执业”，指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

“网约导游”相当于私人导游，一般导游费用都是导游自己先定，在网上公布，如果消费者有意向再协商，达成共识就可以了。在预约时，网约平台会显示导游的基本信息，包括个人资历、擅长线路、收费标准等。游客可以根据需要选择导游、菜单式定制线路。这种新型服务模式，是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题。

出门旅行前，在旅游企业网站上找个专业导游帮忙制定行程，并有专属导游全程服务的“网约导游”，在“导游自由执业试点”后开始兴起。从2016年5月开始，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。

每天均价约300元

在快节奏的现代社会，“世界那么大，我想去看看”已成为年轻人的共识，他们的出游需求也日渐多元化、个性化，更倾向于根据自己的喜好选择合适的向导伴游，加之该服务可以多渠道灵活预约，操作便捷，因此很快受到年轻一族的认同。综合各旅游网站的统计数据分析，热衷“网约导游”服务的用户多为80后和90后。

在该服务中，以家庭为单位的出游群体占据绝大多数，其中4～8人居多。对于“上有老下有小”的家庭来说，“一个导游专职服务一家人”可以让出游更省心、自在，导游不仅会发挥自己的专长安排出游家庭玩得开心、吃得满意、住得舒适，还能帮助老人和孩子得到更为轻松惬意的旅行体验。

根据携程旅游的订单统计，目前网约导游的平均价格在300元左右/天，一些专业能力强、技能突出、人气高的导游最高可以达到800～1 000元/天。从用户调查看，国内导游以女性居多，目前的订单中，94%的游客倾向于选择女性导游。价格、颜值（导游照片）、导游资质、排名以及沟通的过程都是决定客户是否下单的重要因素。

网民不同观点

出门旅行，需不需要网约导游？网约导游的出现到底是好事还是看起来很美？对于网约导游的出现，网民看法不一。

赞成方：期望像网约车一样吃香

张女士喜欢美食，她说自己的理想是吃遍天下美食。此次暑假去三亚旅游，她特意在网络平台上选择了一名熟悉三亚当地风土人情的“美食导游”。期间，这名导游不仅带着张女士一家人游遍三亚美景，还带她们品尝了当地有名的海鲜。体验不错的张女士表示，明年全家三代一起出行时还会选择“网约导游”。她说，“一个导游只服务一家人，服务会更加具体贴心。价格也能接受，一家人其乐融融，达到了旅游的最终目的。”

旅游达人郝先生认为：“黑导”、强迫购物、甩客……近年来，面对跟团游中导游出现的种种问题，游客均很受伤。现在人们已经能够通过互联网预订机票、景区门票、酒店餐饮等标准“产品”，通过专业平台自主预订导游服务时，可以像网购其他商品一样，以“口碑”为导向，得到更符合需求的服务。那么游客将得到更优质的旅游体验。过去游客到了旅游目的地，人生地不熟，不得不依赖旅行社和导游提供服务。到了互联网时代，信息不对称的问题就迎刃而解了。互联网技术能够把机票、酒店、景区整合到一个平台上，同样也能把导游服务囊括其中。

反对方：网约导游只是看上去很美

热爱旅游的黄先生认为，单独请导游的费用是很高的，普通人享受不起这个服务。先前团队的形式十几个人或者几十个人分摊导游费用，比单独请便宜很多。现在需求多元化了，也有人想要开展个性化的深度游，但是这些需求仍然占少数。虽然选择自由行的游客占多数，但一提到要额外增加成本，很多人就不愿意了。特别是，现在市面上还有为数不少的低价团，存在价格对比。这就让导游自由执业变得叫好不叫座。或者说，看上去很美，实际上没有需求。即使有需求，实际也没有支付意愿。endprint