微信平台应用于护理管理中的优越性研究

李红丽 陈滪珊

广东省佛山市妇幼保健院产科，广东佛山 528000

微信平台应用于护理管理中的优越性研究

李红丽 陈滪珊

广东省佛山市妇幼保健院产科，广东佛山 528000

目的探讨微信平台应用于护理管理工作中的应用效果。方法自2014年5月～2016年6月在我院建立妇产科护理人员微信平台,以通过现代化信息技术及时将护理管理中发现的问题以及工作需要及时的传达下去,评价微信平台应用发送护理管理信息日耗时与月办公费用﹑护士考核成绩以及护士对护士长管理工作方法的满意度，评价微信平台应用的优越性，并与2012年5月～2014年4月期间发送护理管理信息日耗时与月办公费用﹑护士考核成绩以及护士对护士长管理工作方法的满意度进行比较。结果开通微信平台之前，各类护理信息的传递投入了大量的人力﹑时间和金钱，开通微信平台之后，节省了劳动时间以及成本；护士考核分数在开通微信平台后明显提高，由原来的（72.21±12.52）分增加到（89.12±11.72）分；护士对护士长管理工作方法的满意度明显增高（P＜0.05）。结论微信平台提高工作效率﹑增强工作效果，有效提高了护理人员的工作满意度与积极性，极大的保证护理质量，同时可减轻工作的压力，让工作更充实，并促进团结的组织；护士应用微信平台可以提高护士的基本知识和技能掌握，值得临床推广应用。

微信平台；护理管理；优越性

护理管理强调以人为本，是把提高护理服务质量作为主要目标的。近年来，随着人们生活水平的不断提高和健康意识的增强，人们对医疗以及护理工作的要求也不断提高。为进一步提高护理工作质量，我们需要一种方便灵活﹑ 简单操作﹑成本低廉的方式为护理工作提供较为方便的学习交流平台[1-4]。微信是以互联网为媒介，支持发送如文字﹑图片﹑语音，且可进行视频对话的一项即时通讯工具。 构建微信平台后，大家可以及时上传工作中发现的问题﹑以及业务资料等，扩展视野，调动了学习者学习的积极性[5-7]。在我院建立妇产科护理人员微信平台进行管理后，取得了较为满意的效果，得到本院的高度重视以及患者的一致好评，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取病区20名护理人员为研究对象，均为女性，年龄21～30岁，平均年龄为（23.89±6.92）岁，工龄2～5 年，平均工龄（3.7±1.6）年，学历本科13名，占65.00%，专科7名占35.00%；主管护师 1名，护师 10 名， 护士 9 名。

1.2 研究方法

2014年5 月～2016年6月之前本科一直采用传统的护理管理方法，包括将护理中发现的重要问题进行记录，每周五下午16：30～18：30时段组织1次全科护士会议进行工作汇报，护士长需定时与科室护理人员谈心，了解其工作和生活中的困难，给与相应的指导。2014年5月至2016年6月在传统护理管理的基础上，应用微信平台进行管理，部门成立专门的的护士群组，由护士长和两到三个骨干副组长组成管理团队，其他为成员，管理团队及时在微信平台进行内容更新，包括：（1）发布医院科室公告﹑照片﹑护理管理新的信息﹑工作重点安排﹑安全警示和提醒等等，护士长使用微信的语音对讲和视频功能组织部门定期会议；（2）每月由责任领导总结业务学习的内容，包括新技术，专业知识，早晨问题学习材料和护理质量检验标准等以文字﹑图片或者视频的方式第一时间传播到微信平台，护士查看后进行反馈并在微信中进行咨询讨论；（3）每月由护士长以及相应人员了解质量控制和质量控制问题，将其以以图片形式发送微信平台，以避免同样的错误一再发生； （4）减轻护士的工作压力，在生日期间利用微信平台发送一些温暖的文字祝贺，可以让成员们更加和谐，传递正能量。

1.3 观察指标和评价

观察微信平台应用前后发送护理管理信息日耗时与月办公费用﹑护士考核成绩以及护士对护士长管理工作方法的满意度，评价微信平台应用的优越性。满意度：设计满意度调查问卷，调查内容包扩调度合理，和谐的工作环境，满足员工的需求，困难能得到及时帮助，经常沟通，不随便加班，和科学管理等10个项目，每个10分，包括非常满意﹑较满意以及不满意，结果90 ～ 100分算是非常满意，60到90分以被视为较满意，60分以下为不满意，当护士有具体的要求和对护理工作的意见直接填写在备注栏。

1.4 统计学方法

SPSS15.0统计软件进行统计分析，用R×C列联表数据χ2检验的独立样本的定性数据；定量数据表示为（）表示，采用配对t检验或两个独立样本t检验数据。按检验水准α=0.05，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 周耗时与月办公费用

开通微信平台之前，各类护理信息的传递投入了大量的人力和时间，而且也引起了不少通信﹑造纸﹑印刷费，周耗时（2.52±0.35）h，月办公费用达到（1133.21±2.52）元，均显著高于开通后，差异有统计学意义（P＜ 0.05）， 见表 1。

表1 周耗时与月办公费用比较

2.2 护士考核分数比较

护士考核分数在开通微信平台后明显提高，由原来的（72.21±12.52）分增加到（89.12±11.72）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.3 护士对护士长管理工作的满意度比较

应用微信平台后满意度明显高于应用微信平台前， 差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者满意度比较[n（%）]

3 讨论

随着科学技术的飞速发展，信息交流便捷，传统方法已经不能适应当前及时沟通的发展，信息管理工具越来越广泛，而且有很大的发展潜力[8-12]。微信平台以因特网为媒介，可发送文字，图片，声音，可以是一个支持视频对话[13-15]。如何更好地利用微信平台让使护理管理走上了一个新的时代是我们目前急需解决的问题。

目前，微信平台已经应用于很多医院和科室，同时取得较满意的效果。首先，建立了微信平台后，当出现新患者或重症患者病情进展，管床护士拍照并提供处理意见，上传至微信公众平台，有效防止病情加重的情况，同时也提升护理人员成就感和满意度[16-18]；其次，部门同事可以找到学习材料，并将其上传到微信平台，让我们可以了解新的技术，新的学习业务，及时充实专业知识，有效地促进了护理实践能力的提高；此外，可以确保每个护理人员了解到医院科室的信息并跟上形势的发展；同时，通过微信获悉护士的思想动态，护士长可以很快发现危险信号，及时疏导负面情绪，调动了护理人员的积极性，主动性，责任感，以推进医疗质量[19]。正如前面提到的例子：护士长通过微信了解到护士的孩子出了一些事故，影响到情绪稳定，从而导致错误发生，通过微信沟通，维护他们的自尊，并鼓励其他同事传授经验，使护士感受到了集体的温暖。

本研究显示，开通微信平台之前，各类护理信息的传递投入了大量的人力﹑时间和金钱，开通微信平台之后，节省了劳动时间以及成本；护士考核分数在开通微信平台后明显提高，由原来的（72.21±12.52）分增加到（89.12±11.72）分；护士对护士长管理工作方法的满意度明显增高（P＜0.05）。当然，微信仅是管理护士的辅助手段，面对面交流护士和护士在现实生活中的工作是不可替代的。微信管理平台并不是万能的，它不能完全代替现实管理，只有互相学习﹑纳入有序﹑合理利用，才能“四两拨千斤”促进护理管理高效运行。

综上所述，微信平台提高工作效率﹑增强工作效果，有效提高了护理人员的工作满意度与积极性，极大的保证护理质量，同时可减轻工作的压力，让工作更充实，并促进团结的组织；促进护理人员不断学习，完善自我，既提高了工作质量，同时也调动护士工作积极性，并帮助建立一个学习型组织，促进个人发展和自我实现，值得临床推广应用。

[1] Vazquez A. Hypophysitis： Nursing Management of Immune-Related Adverse Events [J]. Clin J Oncol Nurs，2017，21（2）： 154-156.

[2] Aitamaa E， Leino-Kilpi H， Iltanen S， et al. Ethical problems in nursing management： The views of nurse managers[J]. Nurs Ethics，2016，23（6）： 646-658.

[3] Cullen JG. Nursing management， religion and spirituality：a bibliometric review， a research agenda and implications for practice[J]. J Nurs Manag，2016，24（3）： 291-299.

[4] Zan Y， Liu H， Zhong L， et al. Childhood recurrent pneumonia caused by endobronchial sutures： A case report[J]. Medicine （Baltimore），2017，96（4）： e5992.

[5] Choi SE， Kim EA. Effects of Learning Activities on Application of Learning Portfolio in Nursing Management Course[J]. J Korean Acad Nurs，2016，46（1）： 90-99.

[6] Damkliang J， Considine J， Kent B， et al. Nurses'perceptions of using an evidence-based care bundle for initial emergency nursing management of patients with severe traumatic brain injury： A qualitative study[J]. Int Emerg Nurs，2015，23（4）： 299-305.

[7] Lowry PA， Freeman ML， Russell JS. Nursing Management of Advanced Merkel Cell Carcinoma[J]. Oncol Nurs Forum，2016，43（6）： 680-683.

[8] Contrada E. 1.5 CE Test Hours： Nursing's Evolving Role in Patient Safety[J]. Am J Nurs，2017，117（2）： 49-50.

[9] Kalariya N， Twigg A， Brassil K. Nursing Management of Sustained Rigors and Recurrent Fever as Symptoms of Filgrastim Hypersensitivity： A Case Report[J]. Oncol Nurs Forum，2015，42（4）： 415-419.

[10] Rogers C， Bush N. Heart Failure： Pathophysiology， Diagnosis，Medical Treatment Guidelines， and Nursing Management[J].Nurs Clin North Am，2015，50（4）： 787-799.

[11] Tan MF， Lopez V， Cleary M. Nursing management of aggression in a Singapore emergency department： A qualitative study[J]. Nurs Health Sci，2015，17（3）： 307-312.

[12] 伍晓莹， 林志玉， 潘烨，等. 基于微信公众平台的延续护理在PICC带管患者中的应用效果研究[J]. 中国护理管理， 2016， 16（6）：819-823.

[13] 钱小洁，高琳.微信平台在外科护理管理中的应用效果 [J].解放军护理杂志，2015，32（15）：54-56.

[14] 栾兰， 蔡妮娇. 应用微信平台为脑卒中患者出院后延续护理 [J]. 中国数字医学， 2016， 11（4）：8-9.

[15] 陈国英， 谢兴. 微信平台在护理工作中的应用进展[J].护士进修杂志， 2016， 31（10）：892-893.

[16] 王婷，周军，李华.微信服务平台在产科护理管理中的应用研究 [J].护理管理杂志，2016，16（7）：518-519.

[17] 雷铖， 陈晨， 石镁虹，等. 基于微信平台的延续护理在院外患者中的应用现状[J]. 护士进修杂志， 2017， 32（2）：117-120.

[18] 朱玲.微信群在肿瘤科病区护理管理工作中的应用体会 [J].中国卫生产业，2015，12（35）：17-19.

[19] 高琴， 刘国红， 谢爱贞，等. 运用网络微信平台对肠造口出院患者行延续护理的效果[J]. 广东医学， 2016，37（21）：3310-3313.

Superiority study of WeChat platform applied to nursing management

LI Hongli CHEN Yushan
Department of Obstetrics, the Maternal and Child Health Care Hospital of Foshan City, Foshan 528000, China

ObjectiveTo explore the application effect of WeChat platform applied to nursing management.MethodsSince May 2014 - June 2016, the WeChat platform for obstetrics and gynecology nursing staff in our hospital was established. Through the modern information technology, nursing management problems and work needs were transmitted timely in a timely manner. The daily cost of sending nursing management information and the monthly office costs, the nurses' assessment results, and the nurses' satisfaction with the management methods of the head nurse of WeChat platform application were evaluated, and the advantages of WeChat platform application was evaluated, which were compared with the daily cost of sending nursing management information and the monthly office costs, the nurses' assessment results, and the nurses' satisfaction with the management methods of the head nurse during May 2012 to April 2014.ResultsBefore opening the WeChat platform, a great deal of manpower, time and money were spent on the delivery of various kinds of nursing information. After opening the WeChat platform,the labor time and cost were saved. The examination scores of nurses increased obviously after opening the WeChat platform, increased from the original (72.21±12.52) points to (89.12 ± 11.72) points, and the nurses' satisfaction with the management method of the head nurses increased significantly (P＜0.05).ConclusionThe WeChat platform improves work efficiency and enhances work efficiency, and improves the job satisfaction and motivation of nursing staff, greatly guarantees the quality of nursing, at the same time, it can relieve the pressure of work, make the work more substantial and promote the organization of unity. The application of WeChat platform for nurses can improve the basic knowledge and skills of nurses, and is worthy of clinical application.

WeChat platform; Nursing management; Superiority

R47

A

2095-0616（2017）19-212-03

2017-06-19）