损己利人，失小得大

张建明

若问老北京，买家具要买哪家的，多半人会告诉你，买“龙顺成”的。为什么呢？因为龙顺成的家具产品有“百年牢”的美誉，是可以作为财产传给后代的。据说他们的家具从屋顶上摔下来都不会散架。碰巧了，可能还有人绘声绘色地给你讲个故事：一次，在前门外的一家饭馆里，不知何故，用餐的两伙顾客打起架来了。于是盘倾碗飞、桌倒椅翻，满地狼藉，惨不忍睹。恶战结束后，有人发现这些遭殃的桌凳中间有几张居然完好如初，只是表面的油漆略有擦损，好事者上前细观之，看到这些家具上都带着龙顺成的字号标记。

龙顺成桌椅柜箱铺是清末以来北京最有名的木器生产企业，专门制作被称为榆木擦漆的各式桌椅、柜箱。由于用材精良，制作考究，工艺上乘，美观大方，坚固耐用，油漆光亮经久不褪，多少年来深得各界用户的称赞。

清光绪初年，一个姓王的木匠，给自己的家具小作坊取名为龙顺。由于初始阶段的龙顺本小利微，一直难以发展。王掌柜总想扩大营业规模，苦于资金不足。直到1899年经人介绍有吴姓和傅姓两家愿意投资入股，不过要求把字号龙顺改为龙顺成。

有商谚说：“多财善贾。”此话实为经验之谈。因为有了多年的经营经验，再加上吴、傅两家入股以后资金得以充实，龙顺成的生意有了迅速的发展。企业职工增加到20人左右，生产的品种也大大增加，有八仙桌、六仙桌、二屉桌、架几案、条案、橱柜、钱柜、立柜、连三、方凳、条凳、官帽椅子、罗圈椅子、箱子等榆木擦漆制品。

王掌柜坚信，质量好生意才会好，因而他制定了严格的工艺流程以保证产品质量。龙顺成以北方特产的榆木为主料。家具生产的首要工序是木料的干燥，分为风干、烘干两个过程。把原木开成一定尺寸的板材后交错堆码在院中，一定要自然风干一年。把风干合格后的木料码放进火洞中用锯末燃烧烘烤，每次15天，一共要烘烤三次。木料经过这样严格的风干和烘干后含水量大大降低，才能保证做好的成品不走形、不开裂。这样选择处理原材料，对顾客当然是有利的，但自己的生产成本却增加了。龙顺成不变的宗旨就是：只有合格的木料才能制造合格的产品。

龙顺成之所以能够生产出结实耐用、工艺考究的家具，还因为有一批手艺高超的工匠，他们都是本店精心培训的学徒，业务技术都能达到相当的水平。在生产过程中，龙顺成实行包活制，也就是无论什么样的产品，从开料到制成成品都由一个工匠做到完工为止。每做成一件产品，制作人要在桌椅的底下、柜箱的背面打上自己的工号，要对这件产品负责到底。所有产品都必须经过工头的检验，对不合格的产品必须由制作的工匠进行加工修理，直到合格为止。

一些关键的工艺往往决定着产品的品质，上漆是家具制作的一道关键工序。龙顺成在每一道上漆工序后间隔的晾晒时间上，控制严格，绝没有一丝一毫的迁就马虎。真正称得上是慢工出细活。

即使是如此精细地加工完成以后，龙顺成的规矩是还要再经过一年的风干，家具才能在市场上出售。龙顺成的桌椅等产品，在漆面上呈现出鲜艳的枣红色，不怕潮湿也不怕热水烫，越用越光亮好看。这样的产品，总是带给消费者一种非常实在的感觉，因而愿意购买它。

龙顺成制作的每件产品，都在明显处留有“龙顺成”三个字作为永久的标记，实际上这是龙顺成对自己产品自信的标记。尽管家具质量已经有口皆碑，但龙顺成还有另外的质量保证措施：卖出的每一件家具都有保单，保证在三年内除去使用不当的原因外，如出现脱漆、变色、虫蛀、开裂等质量问题，无偿保修、保换、保退。

有一次，一位顾客买了一张八仙桌，使用了近三年后桌子腿部受了虫蛀。龙顺成信守诺言，不仅给顾客调换了新的桌子，而且还付了运输费用。这是经营者的气魄与智慧，看似是赔了一点小钱，却得到了很好的名声。龙顺成的产品坚固耐用和良好的服务在北京百姓中有口皆碑，来此挑选家具的顾客越来越多，消费者的范围也更加廣泛，从上层的所谓富贵大雅之人，到城乡的一些中等殷实人家，都以家中摆设龙顺成的榆木擦漆家具为荣耀。

虽然龙顺成的产品价格不低，但仍有许多顾客宁愿多花钱也要买龙顺成的桌椅。而龙顺成的榆木擦漆桌椅也从清末开始在市场上风行数十年，成为这一时期北京的知名产品。