追“星”之路
——舞阳县供电公司星级供电所创建侧记

文/图_本刊记者 付 琳 薛俊峰 通讯员 胡海洋

追“星”之路
——舞阳县供电公司星级供电所创建侧记

文/图_本刊记者 付 琳 薛俊峰 通讯员 胡海洋

文峰中心供电所青年志愿者为十里堡村大棚蔬菜种植户提供“一对一”用电咨询和抢修服务

宽敞整洁的庭院里，深秋的阳光洒照在金黄的落叶上，泛着点点亮光。功能齐全的营业厅，电力特色的舞阳农民画文化墙，热情的员工……舞阳县供电公司姜店中心供电所让电力客户如沐春风，倍感温馨。

11月，省电力公司组织专家从国家电网公司四星级供电所中择优选取20个供电所重点培育，姜店中心供电所作为其中之一，正朝着创建五星级供电所的目标阔步前行。

破局·革新管理制度

自2016年3月初，舞阳县供电公司基层供电所向星级中心所升级的试点工作开展以来，全县6个中心所，有4个达到三星级目标，2个达到四星级目标。“这是一次基层供电管理模式的重要革新，值得推广借鉴。”国家电网公司营销部副主任张莲瑛来舞阳调研时称赞道。

在供电所集中管理制度实施前，这里农电用工短缺问题严重。由于政策要求，农电用工“只出不进”，普遍存在供电所缺员的现象。除此之外，部分员工仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应“三集五大”后对供电所标准化服务的要求，工作主动性不够，缺乏执行力。如何改变这一现状，是亟待解决的现实问题。

让专业的人干专业的事，是破解困境的重要举措。舞阳县公司对全县13个供电所进行整合，成立6个中心供电所，中心所成立后，专业管理部门进一步明确了对供电所的管理职责。供电所内部设置专业化班组，各班组接受上级专业化管理部门直接领导，强化了责任落实。中心所垂直管理，供电所协同工作，切实将专业化管理延伸至一线，使中心所向“全能化”发展。

经过一段时间的探索实践后，供电所管理中存在的人员不足、发展不平衡、专业化延伸不到位等难题迎刃而解。“这项改革试点工作既保证了人员队伍的基本稳定，又充分激发各个站所之间‘比、学、赶、帮、超’的积极性，为基层供电事业发展注入了新的活力。”舞阳县公司副总经理杨琦总结道。推行改革当年，文峰中心供电所和姜店中心供电所便被评为四星级供电所。

提振·重视技能锤炼

为促进基层供电所整体提升，2017年3月起，省电力公司在1873个供电所中组织开展供电所劳动竞赛活动。据了解，五星级供电所将在这次劳动竞赛的前100名中产生。10月，在全省129个县公司及郊区客户服务中心的劳动竞赛中，舞阳县供电公司脱颖而出，以976.8357分排名第一。而这一成绩，已连续保持了三个月。舞阳县公司营销部副主任赵志勇说：“一定的指标是衡量工作好坏的标准。”正如他所言，竞赛体现了供电所的管理水平，而供电所的管理水平提升离不开员工的共同努力。

11月10日上午，在舞阳县公司6楼会议室，公司领导和各供电所负责人正在就劳动竞赛排名及各项指标的浮动情况进行分析讨论。“公司成立劳动竞赛工作小组，竞赛中的每一项指标都有相对应的专职负责。每周开一次劳动竞赛协调会，每月开一次月度分析会，现场交流，查找指标降低原因，制定切实可行的提升措施，取长补短，达到共同提升。”赵志勇说。

意识决定形态，思想决定行为。舞阳县公司员工这种“分厘必争”的理念形成上下联动齐抓共管的新格局，公司业务水平随即大幅提升。同时，互联网的迅猛发展推动管理模式升级，服务内容的延伸、服务方式的转变、末端业务的融合对员工的技能水平提出了更高要求。为此，舞阳县各供电所组织全体员工进行业务技能培训，系统学习营销服务、电费电价、智能缴费、安全生产、法律法规、电能替代和“互联网+”等知识，补齐短板，培养复合型员工。

“在星级供电所创建工作中，我们还加强全员绩效管理，完善绩效考核细则，建立员工薪酬与供电所业绩、个人工作绩效相挂钩的激励机制，激发员工自我学习的热情。”舞阳县公司营销部主任谷充说。在种种激励下，9月24日，该公司在全省率先实现智能缴费业务全覆盖。

固本·以真心暖民心

“优质服务不是一句空口号，它是我们电力人一句响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。”这是姜店中心供电所所长徐冬冬常挂在嘴边的一句话。近年来，舞阳县公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，积极兑现供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。据悉，6个中心所在当地政府组织的行风评议中均获得第一名的好成绩。

去年7月，姜店中心供电所员工频繁接到九街镇井李村村民的投诉电话。当时正值酷暑盛夏，由于电压低，用电量大，村里空调频繁跳闸，村民们苦不堪言，怨声载道。时隔一年，姜店中心供电所员工心中一直记挂着这件事。今年4月，他们提前递交低压电网改造申请书，将村里的旧电表箱、电能表计量检测装置全部更换，历时一周完成了全村线路改造，有力保障了村民暑期用电，得到村民的交口称赞。

在舞阳县，每个中心供电所都有这样的好口碑。“平时厂里有个啥问题，打个电话电工师傅就来了，他们真是名副其实的电保姆。”提起文峰中心供电所的服务，舞阳县华鑫面粉公司总经理宋征先赞不绝口。文峰中心供电所位于城乡接合部，近年来，当地投资企业多，电力需求大，保障安全供电任务艰巨。为服务好企业客户用电，该所实施台区客户代表首问负责制，对企业客户开展保姆式、跟踪式、亲情化服务，真正实现人员一专多能、服务一次到位，提升客户满意度。

“星级”是衡量供电所服务质量和管理水平的标尺，舞阳县公司以创建星级供电所为契机，在这条追“星”之路上，砥砺前行。

文峰中心供电所“小红帽”服务队“暖冬行动”