传统品牌旅行社SWOT 分析及对策
——以江苏康辉国际旅行社为例

许刚

（无锡职业技术学院外语与旅游学院，江苏无锡214121）

传统品牌旅行社SWOT 分析及对策
——以江苏康辉国际旅行社为例

许刚

（无锡职业技术学院外语与旅游学院，江苏无锡214121）

江苏康辉国际旅行社是传统品牌旅行社。应用SWOT分析可知，江苏康辉国际旅行社机遇与威胁同在，优势与劣势并存。由此提出实施人才立社战略，创新人才培养模式；重视科技力量，拓展网络平台；顺应市场需求，提供有品质保障的个性化旅游产品三大对策。

江苏康辉国际旅行社；SWOT分析；对策

一、简介

江苏康辉国际旅行社全称为江苏康辉国际旅行社有限责任公司，前身为中国康辉无锡旅行社有限责任公司。公司成立于1985年7月，2001年7月转制为中国康辉无锡旅行社有限责任公司，2007年8月更名为江苏康辉国际旅行社有限责任公司（以下简称康辉）。康辉隶属于北京首都旅游集团控股的中国康辉集团旅行社有限责任公司。自成立以来，已经连续十一次被国家旅游局评为全国百强旅行社。康辉是江苏省教育厅、江苏省旅游局首批推荐的开展教育旅行的旅行社。2000~2005年度，被江苏省消费者协会、江苏省旅游局评为“江苏省诚信旅行社”，2006~2007年度被评为“江苏省诚信旅行社示范单位”、“江苏省放心消费创建活动先进单位”。2012年被江苏省旅游局评为江苏省首批五星级旅行社。康辉还是华东长三角旅游联合体会长单位和中国老年旅游联合体副理事长单位。

二、康辉SWOT分析

（一）S（内部优势）分析

1.知名的品牌

康辉是开拓性很强的领军旅行社。自成立以来，已经连续十一次被国家旅游局评为全国百强旅行社。2012年被江苏省旅游局评为江苏省首批五星级旅行社。赢得了“江苏省教育厅、江苏省旅游局首批推荐的开展教育旅行的旅行社”、“江苏省诚信旅行社”、“江苏省诚信旅行社示范单位”、“江苏省放心消费创建活动先进单位”、“华东长三角旅游联合体会长单位”、“中国老年旅游联合体副理事长单位”等一系列荣誉。这些都体现了公众对康辉品牌的认可。康辉在华东地区政府、景区、同行之间也形成了较好的公信力。

2.传统大社的实力资源

康辉现有35个部门和36个营业网点，及八个控股公司,拥有票务、国内旅游、出境旅游、入境旅游、景区托管、旅游商品等十大业务板块，2014年营业收入超过18亿元，名列江苏第一。康辉现有员工350名，文化程度大专以上达80%，英、德、日、韩、俄、普通话、粤语等语种导游人员128人，出国出境领队77人。

3.较为完备的销售渠道

康辉建立了针对团队和散客的较为完备的旅游产品销售渠道。针对团队销售，康辉的每个业务部门都有自己所负责的区域，自主性非常强，每个业务部门都有自己的销售目标，销售任务能否顺利完成完全靠的是业务员的个人业务关系。针对散客销售，康辉一方面通过报纸、杂志等媒体宣传旅游产品，吸引散客前来报名，另一方面通过设门市部，直接跟客人交流、沟通，就地提供咨询、报名服务，方便、快捷、灵活性强、自由度高。

4.多元化发展模式

在错综复杂的旅游形式变化下，康辉坚持走自己的多元化发展之路。依托无锡机场的包机和东南亚、日韩优势航线产品，康辉逐渐形成出境旅游的批发体系。美欧长线重点开发了自驾游、特色游、深度游等专有产品，进一步的市场细分带来了明显成效，组团人数成倍增长。景区营销、托管及投资等项目不断增多，在业界有了更高的知名度，寻求合作的政府和景区越来越多，已成长为康辉盈利模式中一个不可或缺的组成部分且前景光明。机票和传统组团业务稳中求进，继续保持应有的市场份额，并逐步扩大业务范围。

（二）W（内部劣势）分析

1.人才缺乏

我国旅游产业正处在转型发展的关键时期，旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的需求。随着康辉旅游业务的扩张和多元化发展，人才问题已经成为制约康辉大发展的瓶颈。目前，康辉迫切需要旅游电子商务、景区管理与营销策划、民宿管理、领队等四大板块人才。而目前康辉对人力资源开发的重视程度不够,对如何开发认识不足,人力资源开发的手段方法落后,尤其是激励和培训作为开发的重要手段没有发挥应有的效果。

2.旅游产品单一

康辉的旅游产品相对来说比较常规、传统，简单的说就是常规的组团、接团。这直接使得康辉的产品与其它旅行社同地域的产品雷同。这时候便可能会引起价格竞争，如此一来，利润便会大大减少。

（三）O（外部机会）分析

1.区位及资源优势

无锡号称“太湖明珠”，运河绝版地、江南水弄堂就位于无锡，是中国首批优秀旅游城市和历史文化名城。无锡有许多景区，如蠡园、三国城、水浒城、灵山等，吸引成千上万的游客来无锡旅游。并且，无锡是“华东线”上五市之一（五个城市分别为南京、无锡、苏州、上海、杭州），“华东线”是国内旅游的一条经典线路，是华东地区最热门的旅游线，对外辐射全国，具有强大的市场张力。这些都为康辉带来了大量的外地客源，拉动了康辉的国内业务。无锡经济发达，人口众多，人们出游能力强且有出游传统，为康辉提供了大量的外出客源。

2.旅游消费群体日益壮大

随着人们生活水平的不断提高，旅游逐渐走入寻常百姓家，成为人们生活当中必不可少的一部分，旅游消费群体日益壮大。近年来，我国出境游市场持续升温。2014年，江苏省出境游人数超过145万，位居全国前五名，作为江苏省经济重镇，无锡的出境游火爆程度更甚。相比国内游，出境游的游客更愿意选择跟团游而非自由行，游客对旅行社的依赖增加。

（四）T（外部威胁）分析

1.竞争压力

旅行社是个门槛很低的行业，所以通过种种途径建立的旅行社数量众多。截至2016年，无锡市旅行社数量已达189家，其中出境游组团社20家。如此多家的旅行社参与争夺短期内相对固定的客源市场，给康辉带来很大的市场竞争压力。随着市民出境游的不断升温，无锡出境游市场被许多大型旅行社所看好，不仅有众多旅游电商在无锡开设体验店布局，也吸引了国内外著名的旅游品牌进驻。2015年，起源于欧洲的旅游品牌凯撒旅游正式进驻无锡。外来大旅行社进入必然加剧无锡出境旅游市场的竞争。

2.网络技术的挑战

二十一世纪属于网络信息化时代。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式，不断增加的在线预订和网络营销对传统旅行社造成极大的冲击。游客已不再满足于传统旅行社提供的死板的组团旅游模式，希望能够自由支配时间、自主选择旅游线路和产品,自由行悄然兴起。自由行要求在旅游产品的预定上更加便捷，“坐在家中，一键搞定”。这些都迫使传统旅行社必须转型。

三、对策

（一）实施人才立社战略，创新人才培养模式

旅行社是智力密集型的服务性行业，其发展离不开人才的支撑，旅行社之间的竞争关键是人才之间的竞争。针对目前旅游形势和康辉人才缺乏的现状，康辉应实施人才立社战略，创新人才培养模式。可以主动加强与地方旅游院校的合作，通过顶岗实习、订单班或学徒制的模式，重点培养目前所紧缺的旅游电子商务、景区管理与营销策划、民宿管理、领队。提高员工尤其是实习生薪酬待遇并为他们进行职业生涯规划，让他们能够看得到旅行社发展的美好前景，从而选择留下来，以充实壮大旅游人才队伍。

（二）重视科技力量，拓展网络平台

目前，对于旅行社来说最重要的科技就是网络信息技术。通过采用网络信息技术手段，拓展网络平台，实施网络营销，可以提高旅游社运营效率。网络营销采用交互式沟通，其不受地域和时间限制。旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，参与到营销中来。旅行社营销人员可以充分发挥主动性和创造性，将产品进行全方位多角度展示，提升产品服务的感知度。可以及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动提高满意度。

（三）顺应市场需求，提供有品质保障的个性化旅游产品

不参与价格战的浑水，靠质量和创新求生存，坚定维护品牌形象。顺应游客需求越来越个性化的趋势，提供有品质保障的个性化旅游产品。例如，对互联网的旅游终端较陌生以及行动不便的老人，可以提供“高品质+全包价”产品。对于“无网络，不生活”以及偏重自由行的中青年客源，可以直接在网站上提供“自由型+组合式+网络互动式”旅游产品。对一些特殊旅游群体，如蜜月、结婚纪念旅行和高端商务客人等，可以提供“私人定制”产品。

[1] 马晓红，邓许红.旅行社经营管理：理论、方法与案例[M].北京：中国经济出版社，2014.

[2]冯云艳，张宏琳.旅行社业务与经营管理[M].杭州：浙江大学出版社，2014.

[3]李 宏，杜 江.旅行社经营与管理[M].天津：南开大学出版社，2016.

［责任编辑：王功巧］

F592

A

1005-913X（2017）07-0157-02

2017-05-22

许 刚(1974-)，男，河南固始人，副教授，硕士，研究方向：文化旅游、旅游营销。