电力体制改革下的电力营销管理策略

电力体制改革下的电力营销管理策略

文/郎艳，国网四川省电力公司成都供电公司

在时代的变迁及经济的飞速发展，我国的各个行业都取得了积极的发展，在这一背景下，电力体制改革工作也进行的如火如荼。在跨越发展过程中，电力企业坚持加大营销力度，但是在营销管理方面还存在一些问题。本文就电力体制改革下电力营销活动面临的困境进行分析，并探讨具体的对策。

电力体制改革；电力营销；管理策略

目前，我国电力行业进入了快速发展阶段，在各类因素的影响下，电力服务行业呈现出滞后性不足，体系尚未实现理论化与系统化，对我国电力行业的发展造成了一定的阻碍。在社会的发展下，一下弊端与矛盾问题开始出现，为了适应电力体制的改革需求，需要对电力营销管理机制进行改革。本文从营销角度对具体的改革问题进行分析和探究。

1 电力体制改革下电力营销活动面临的困境

1.1 缺乏服务意识

电力营销与电力体系之间是息息相关的，任何的电力营销工作，都是以电力改革为基础来开展，从现阶段我国电力企业营销情况来看，营销服务市场普遍存在着供需不足的问题，难以满足电力市场的发展需求。另外，部分电力企业为了追求效益，过于关注工作成本，忽视了营销服务的质量，时常出现服务态度不热情，与用户之间产生了矛盾，久而久之，必然影响电力营销改革工作的顺利进行。

1.2 管理与市场发展的矛盾

在我国电力事业的发展下，各个行业为了跟上时代的发展步伐，需要积极调节自身的管理机制，要在市场中站稳脚跟，必需要更新理念，通过新设备、新技术的应用为用户提供优质的服务，提高自身的核心竞争力。但是，由于各类因素的影响，部分电力企业营销管理模式无法跟上时代的发展趋势，不够信息化，依然采用传统的管理机制，影响了电力企业营销服务的质量。

2 电力体制改革下的电力营销管理策略

2.1 创新营销管理理念

创新是电力企业发展的原动力，对于电力企业而言，要革新自身的营销观念，推行知识营销模式，满足用户的消费需求，强化自身与用户的联系，拓展原有的业务范围，提高电力消费质量。同时，还要深刻落实用户满意营销观念，用户是电力市场的主体，用户满意度对于电力企业的营销活动有着重大的影响，对于供电企业而言，需要以用户为主，提供全过程、全天候的营销服务活动。此外，还要推行绿色营销的思想观念，随着人们对环保问题的重视，绿色理念的发展开始深入人心，作为供电企业，需要肩负起自身的社会责任，积极参与能源替代研究工作，利用绿色营销模式，给用户带来更多的便利。

2.2 革新电力营销手段

在电力体系改革背景下，需要革新传统的销售渠道，网络的发展与大数据时代的到来突破了电力营销时间与空间上的限制，有效降低了电力企业与用户之间的沟通成本，互联网+营销模式已经得到了初级发展，在多个领域中都有广泛的应用。电力企业需要借助于互联网的发展契机拓展现有的销售渠道，走电子商务发展路线，打造专有化的网络营销平台，实现电力营销工作的自主化发展。此外，还要创新促销策略，促销活动属于电力营销的重点，为了满足电力体制改革的需求，还要遵循因地制宜的发展原则，充分考虑到各地的差异，借助微博、微信平台进行营销。在服务方面，需要重点开发增值服务，增值服务可以有效提高电力企业的综合竞争力，对于电力企业而言，需要从多个角度着手，与时俱进，提高用户的满意度。

2.3 提高用户服务质量

为了应对电力体制的改革需求，各个电力企业还需要以市场发展导向作为标准，发现自己存在的问题，更新传统的市场观点，摒弃传统以买方为主导的市场理念，科学定价，在开展工作时，要时刻以用户为中心，推行支付宝、微信支付，让他们足不出户就可以缴纳电费，简化办事流程。此外，还可以根据用户的类型，分析他们的需求，制定多元化的营销模式，这种营销模式能够简化办公流程、节约用户时间，提高用户对电力企业的满意度。严格电力营销人员的选拔、调配，将业务素质好、学历层次高的人员优先放在主要营销岗位上锻炼、提升。

2.4 走互联网+发展路线

国家推行的互联网+项目给电力企业的改革提供了新的契机，在电力企业的发展上，需要走人才战略，制定满足我国现阶段电力企业改革的需求，利用一些信息化的电子通信手段，对电力营销服务做一些评估，并不断的完善，从而能有效的提高目前的服务的质量，只有这样我们才能从源头去提高服务质量，真正的做到用技术作为支撑去创新服务模式。提高目前销售人员的素质，提高消费者对电力事业的信心。

3 结语

在电力体制改革的深化下，电力市场的竞争越来越激烈，对于电力企业而言，要在激烈的市场中立足，必须要积极适应市场改革的需求，提高自身竞争力，在跨越发展过程中，电力企业坚持加大营销力度，建立健全客户服务中心、信息化服务平台等，力争对客户提供优质服务，取得更好的成绩。

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