高校辅导员应对大学生宿舍人际关系的原则及对策

苗露露+邵欣悦+郭瑞瑞+李娟娟

【摘 要】 在应对大学生宿舍人际关系矛盾时，高校辅导员应在以学生为本、在加强外围指导、客观公正等原则指导下，从提高服务意识，做一名合格的教育服务者、分阶段地及早预防并加以适时干预，进行有效的心理辅导、动员多方面的社会力量三方面着手。

【关键词】 高校辅导员；大学生宿舍；人际关系矛盾；应对原则；策略

宿舍人际关系的和谐对于大学生的成长成才具有十分重要的意义，因此解决好宿舍人际关系矛盾，营造良好的宿舍人际关系氛围对于大学生来说显得尤为重要。在处理高校大学生宿舍人际关系矛盾时，高校辅导员发挥着重要的作用。中共中央国务院在十六号文件配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》中对辅导员作了界定：“辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。”结合这一界定，我们认为，辅导员是大学生思想政治工作的骨干力量，由专职从事大学生日常思想政治教育和行为管理工作的专职辅导员以及协助专职辅导员进行思想政治引导、学习生活指导的兼职辅导员、规范和管理学生日常行为的学生助理辅导员组成。为了更好地促进大学生和谐宿舍人际关系的构建，发挥辅导员的桥梁作用，以下总结了高校輔导员应对大学生宿舍人际关系矛盾的基本现状，并基于现状提出了高校辅导员应对大学生宿舍人际关系矛盾的具体原则及措施。

一、高校辅导员应对大学生宿舍人际关系矛盾的现状

近年来，各高校针对大学生的实际情况，不断加快辅导员队伍建设的步伐。通过辅导员自身的积极努力，宿舍文化建设取得了一定的成绩，但同时也必须清醒地认识到当前辅导员在应对大学生宿舍人际关系矛盾方面还有一些不足之处，具体表现为：

1、管理方式不当

辅导员在应对宿舍人际关系矛盾时，没有从学生的角度出发，一犯错误就对学生加以严厉的批评，有时甚至会不分对错就直接命令学生去主动道歉。这种管理方式不仅忽视了学生的主观能动性，致使学生缺乏积极性与创造性，还极大地伤害了学生的自尊心，对学生的心理产生不利的影响，从而使师生关系变得不友好，加大了辅导员与学生沟通交流的难度，使辅导员不易了解学生的思想、生活状态，工作效率大大降低。

2、管理目标存在偏差

辅导员在遇到宿舍人际关系矛盾时，脱离了“以学生为本，一切从学生利益出发”的管理目标，片面追求时效性，期望在最短的时间内解决好宿舍人际关系矛盾。出于“尽快解决事情，就做好了本职工作”的管理目标，辅导员总是采取“头痛医头、脚痛医脚”的方法，这种方法看似解决了学生间的矛盾，但其根本矛盾并未得到真正的解决，反而使宿舍人际关系矛盾升级，人际关系变得越发紧张。

3、学生信息管理不畅

在这个信息化的时代，辅导员与学生大多是通过QQ、微信等社交软件相互联系，彼此间面对面直接沟通交流的机会很少，导致辅导员无法从学生身上直接获取相关的准确信息，对学生综合信息的了解程度是不够的。加之辅导员不深入学生宿舍了解实际的人际交往情况，许多信息都是从班干部、学生宿舍管理者那儿获取的，从而阻碍了宿舍人际关系矛盾的顺利解决。

二、高校辅导员应对大学生宿舍人际关系矛盾的原则

高校辅导员是大学生学习生活中最熟悉的人，承担着与学生成长息息相关的工作。在繁多的工作中，帮助学生解决宿舍人际关系矛盾是辅导员工作的重要组成部分。在解决大学生宿舍人际关系矛盾时，辅导员应遵循以下几项基本原则：

1、以学生为本的原则

以学生为本就是一切以服务学生为主，积极引导学生正确理解矛盾根源所在。首先，育人为先，全面发展学生，是以学生为本的内在要求；其次，确保学生的主体地位，发挥学生的积极性、主动性和创造性，这是以学生为本的根本要求；最后，把握学生的个体差异性，注重因材施教是践行以学生为本的必然要求。

2、加强外围指导的原则

加强外围指导是以开展一系列符合学生特点的活动为形式，对学生进行全面教育。辅导员要通过举行各种各样的活动，如相关讲座、主题班会等，让学生多沟通交流，建立互相支持、彼此信任的人际关系。这不仅可以让学生感受到集体的温暖，增强宿舍这个小集体的凝聚力，形成健康向上的宿舍舆论和良好风气，还可以让学生学到一些人际交往的技巧，增强学生的社会交往和适应能力，帮助学生建立良好的人际关系。

3、客观公正的原则

客观公正就是实事求是，公平对待，真实地反映事物的本质。在处理宿舍人际关系矛盾时，辅导员要本着“客观公正”的原则对待每一位学生，不偏不倚，一视同仁。辅导员既要认识到宿舍内部出现矛盾是正常的，还要认识到出现矛盾时矛盾双方当事人都有不可推卸的责任。在解决宿舍人际关系矛盾时，辅导员要做到“一碗水端平”，多方面了解宿舍人际关系矛盾的实质，立足于客观事实，冷静处理，不必忙于下结论。

三、高校辅导员应对大学生宿舍人际关系矛盾的措施

为进一步改善大学生宿舍人际关系的状况，高校辅导员应对其存在的问题和矛盾给予高度关注并采取有效措施来化解矛盾，构建和谐宿舍人际关系。高校辅导员处理大学生宿舍人际关系矛盾的具体措施如下：

1、提高服务意识，做一名合格的教育服务者

提高服务意识，做一名合格的教育服务者，是高校辅导员处理大学生宿舍人际关系矛盾的必要前提。高校辅导员不仅是大学生学习和生活的管理者、教育者，更是服务者，为学生服务是其工作的宗旨和原则。第一，高校辅导员应当不断提高自身素质，提高为大学生服务的能力。辅导员作为大学生学习与生活的主要参与者，不同于其他任课老师，他们不仅要精通专业知识，还要熟悉掌握心理学、教育学等各方面的知识，以便在大学生遇到宿舍人际关系矛盾和心理困惑时用正确的方式对他们进行合理有效的心理辅导与教育，促进问题的解决。第二，高校辅导员在为学生服务的过程中要重视思想政治教育的引导作用。他们应该在了解每位学生的不同情况的基础上，对不同性别、不同年级的学生采用不同的教育方法；全面了解学生的思想与行为，及时纠正学生不正确的认识、观念和行为；加强对学生的思想政治教育，使思想政治教育真正融入到宿舍管理过程中。第三，高校辅导员必须转变角色，增强服务意识，切实为学生服务。他们应当从学生中来到学生中去，深入了解大学生宿舍人际关系的情况，及时发现问题并平等地与学生沟通，始终把学生放在心上，真正为学生办实事。endprint

2、分阶段地及早预防并加以适时干预，进行有效的心理辅导

分阶段地及早预防并加以适时干预，进行有效的心理辅导，是高校辅导员迅速化解大学生宿舍人际关系矛盾的主要途径。首先，为了更好地将宿舍人际关系矛盾扼杀在萌芽状态，高校辅导员应分阶段地及早预防矛盾的产生。他们应当在学生大一到大四年级的不同阶段予以不同方面的重点关注和引导。大一年级更需要在大学一开始就为大学四年的宿舍生活奠定较好的人际关系基础，辅导员可以鼓励学生参加一些宿舍集体活动，从而增进情感交流和集体感；大二年级辅导员则要关注各宿舍发生的变化，对存在矛盾的宿舍进行区分，适当进行调节；大三年级时，大学生开始思考毕业后自己的选择，此时，辅导员可以根据学生的特点和意愿对学生进行指导并提出建议，减少大学生的焦虑情绪；大四年级学生的重心虽然在毕业上，辅导员也应该适当引导学生珍惜剩余的有限相处时间，尽可能减少不必要的误会和冲突。其次，当宿舍人际关系矛盾不可避免地发生时，高校辅导员应在适当的时候进行干预，对矛盾双方进行有效的心理辅导。为了更好地解决矛盾，辅导员可以适度采取与学生“巧遇”的方式安排“一对一”的个性化谈心活动，了解学生心理和行为变化的“症结”及宿舍人际关系矛盾产生的根本原因并“对症下药”，针对学生认知情感上的偏差对学生进行教育与引导，潜移默化地使学生获得正确认知，帮助学生优化个性心理品质，提高心理健康水平和解决宿舍人际关系矛盾的能力。

3、动员多方面的社会力量

动员多方面的社会力量是高校辅导员有效处理大学生宿舍人际关系矛盾的强大后盾。多方面的社会力量包括老师的引导、家长的宽容、舍友的理解、班干部的关怀等。当学生遇到宿舍人际关系矛盾时，辅导员动员多方面的社会力量可以让学生获得心理支持与慰藉，有效解决宿舍矛盾。首先，辅导员应该与任课老师多沟通，向他们讲明情况，请他们给予矛盾双方特殊的指导，可以在课堂上多鼓励他们，适当提升他们的自信心；其次，辅导员应联系班干部，让班干部给予矛盾双方更多的关怀，并给他们更多的机会参加班级活动，使其积极融入班集体，重拾生活信心；再次，如有必要，辅导员应联系学生家长，使他们了解事情的前因后果，让他们以平常心对待孩子，不要过于指责孩子，耐心地对孩子进行正确的教育和指导，赋予孩子正能量，和孩子一起解决问题。

【参考文献】

[1] 牛晓玉.基于辅导员视角的大学生宿舍人际关系研究[J].学校党建与思想教育，2016.4.

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[5] 刘漫中，路冠军.基于辅导员视角的大学生宿舍人际冲突干预[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2011.1.

【作者简介】

苗露露（1991-）女，山西长治人，长治学院思想政治教学研究部助教，硕士，主要从事马克思主义理论与思想政治教育研究.

邵欣悦、郭瑞瑞、李娟娟，长治学院思想政治教育专业2015级学生.endprint