关于对郑州跨境电商行业外语人才需求的调研

任妍静+郭钰茹+柯粒+万小萱+陈亚丽

摘要：大力发展跨境电子商务已成为多数国家产业共识，全球跨境电子商务的交易额增长迅速，已成为国际贸易发展的新渠道和新趋势。伴随着跨境电商的高速发展，对人才的需求也日益增强。然而，目前企业对跨境电商人才的需求和高校输送相关专业毕业生的实际情况相差甚远。本文以郑州市跨境电商行业对外语类人才的需求为研究对象，对郑州高校外语商务类在校生，及驻郑跨境电商企业相关人员进行调查，找出用人单位与相关专业学生之间的落差，为高校相关专业人才培养、企业人员培训提供重要的参考，同时也为外语专业在校大学生职业规划、职业素养的自我培养提供指导与帮助。

关键词：跨境电商；外语人才；问卷调查及分析

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务作为一种新型的贸易方式和业态，具有广阔的市场空间和良好的发展前景。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年，全球跨境电子商务市场规模超过1万亿美元，同比增长约21%，同年我国全国跨境电子商务交易额已超过2000亿美元。2013年全球跨境電子商务交易额达到1050亿美元，预计5年内全球跨境电子商务交易额有望达到3070亿美元。同年我国跨境电商市场交易额为2.7万亿元人民币，增长28.8%。2014年，我国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。根据不断增长的百分比可以看出，在全球经济发展放缓的背景下，跨境电商产业却发展迅猛，受到世界各地的重视 。

一、跨境电商的发展现状及问题

在一带一路国家政策大背景下，郑州是国内唯一利用综合保税监管场所进行跨境电商试点的城市。作为全国首批“国家电商示范城市”和“跨境电商试点城市”，郑州发展电商贸易具备多重优势，有着巨大的成长空间。2013年7月15日郑州跨境贸易电子商务服务试点正式运行，同时依托郑州航空港的内陆对外辐射优势成功避开了传统国际贸易中存在的诸多壁垒，使得郑州跨境电商产业发展势头正旺。此外，郑州还是全国重要的交通枢纽城市，新亚欧大陆桥上的重要经济中心，未来还将成为全国普通铁路和高速铁路网中唯一的“双十字”中心。便利的交通优势、良好的地理位置以及国家扶持性政策的落实，这些都为河南省开展跨境电子商务提供了前所未有的发展机遇。

2015年，郑州跨境电商的出货量首次突破5000万单，比2014年翻了100多倍，各项指标均居全国试点城市前列，综合指标居全国试点城市首位，这也吸引了国内领先的一些电商平台，纷纷将自己全国或大区的分拨中心放在了郑州。海关数据也印证了综合实验试区的迅猛发展：从郑州E贸易试点开展以来到综试区获批，截至2016年7月底，郑州海关累计监管跨境电子商务商品8409.14万单，商品金额72.57亿元，征收税款3.44亿元；涉及商品18.47万项，企业1282家，其中电商企业1123家，服务消费者2152万人，遍布关境内全部省份（自治区、直辖市）[1]。郑州的跨境电商行业已进入高速增长期。

跨境电商企业销售的产品品类和销售市场更加多元化，企业对人才的需求也不断扩大。跨境电商作为一种新型的高速发展的贸易模式，海外业务逐渐增多，对人才尤其是外语人才的需求也逐步增加，这为外语专业的毕业生提供了广阔的就业空间和更多的工作机遇。但从目前学校人才培养目标和实际岗位需求分析来看，两者间存在很大落差。多数高校输送的电商专业毕业生在国际贸易知识、外语知识和小语种方面的短板，使之不能很好地适应跨境电商相关工作。传统电子商务需要的多为技术型和营销型人才，而当代跨境电商更多的是需要复合型人才。现有岗位对于国际贸易规则、交易习惯、知识产权和外语交际能力等知识和技能的需求仅通过电商人才转型来弥补明显不足。于是用人企业逐渐把目光转向应用英语、商务英语等外语类专业[2]。然而，由于高校教育在人才培养模式方面与企业实际需求相对脱节，目前国内各类大学开设的相关专业并不成熟而且专门针对跨境电商而设的专业稀缺，企业对于跨境电商人才的迫切要求与高校落后市场需求的人才培养形成鲜明对比，从长远角度看不利于跨境电商产业的健康发展和不断扩大。人才是该产业持续提升的关键和动力，因此，跨境电商人才培养模式需根据市场需要不断更新。

二、郑州市跨境电商行业外语人才需求调研

我们主要采取问卷、实地走访的形式对郑州市各类跨境电商企业及高校相关学生两方面进行调查，其中企业问卷200份，主要集中在机械制造、医药健康和服装等轻工业；高校问卷260 份（无效问卷13份）集中在商务英语、英语教育和电子商务等专业。

跨境电商作为一个迅速发展的新兴产业，其经济地位在郑州市经济发展中都占有相当重要的地位。然而，大部分学生对此方面知之甚少，其中对跨境电商不了解的学生占大部分比重，高达65.51%之多。而丝毫不知道跨境电商的学生达26.44%，对跨境电商非常了解的仅占8.05%，作为一个很可能即将从事跨境电商这一行业的高校生群体，这两个数字已足够让人深思，说明了高校教育课程设置及学生个人关注点与社会经济发展潮流形成的一个巨大反差。而学校与学生个人应为此现象提高警惕，依据社会经济发展趋势，紧跟经济发展潮流，与时俱进。

从两图对比中可以看出：郑州市跨境电商行业目前所运用的电商平台主要是国际跨境电商平台亚马逊（79.00%）和速卖通（59.00%）；高校相关专业学生希望了解的第三方平台主要是阿里巴巴（68.70%）、亚马逊（58.52%）和天猫国际（56.70%），其中阿里巴巴这一国内电商平台占有相当大的比例，前后对比可以得出：高校相关专业学生对于电子商务和跨境电子商务并不能做到严格的区分，把电子商务平台和跨境电商平台混为一谈。

由上图所示，很显然，高校学生对于国际跨境电商平台相关流程的各个方面都想有更进一步了解，其中平台操作与平台营销方法这两个方面最受学生青睐。endprint

由图表可得：郑州市跨境电商公司所需外语人才的文凭其中大学本科占72.50%，然而专科仅占5.00%，说明目前跨境电商公司所需外语人才的文凭更倾向于本科毕业生，这与近年来相关的课题研究成果相悖，高职院校相关专业毕业生已不能满足企业的人才要求。

从上图可以看出，目前跨境电商公司招聘人才的主要方式主要是依靠人才交流会（50.00%）及互联网（48.00%）；而对于如猎头公司与职业中介机构等一些传统的招聘方式已经不是人才招聘的主要选择。

由表7可得目前大部分跨境电商公司对人才现状基本满足，但仍有很大一部分公司对人才需求现状不满足，说明跨境电商人才需求依然存在较大缺口，可以看出跨境电商的就业前景广阔。表8中高校学生对跨境电商的发展持乐观态度（73.89%），这说明其中存在很大一部分学生会有从事该行业的倾向。

表9与以往传统的电子商务相比虽然对经贸类的学生需求仍占很大的比例但是对于外语人才的需求已经占了相当大的比例。高校学生认为电商行业更青睐于复合型人才，这与目前企业不仅需要经贸类而且需要外语类毕业生的情况相符。

两图对比可以看出：企业与高校学生在良好的基本英语功底、丰富的外贸知识等方面的认识相吻合，交际能力也是相关企业与学生所考虑到的重要因素，二者在人才要求方面没有较大的认识出入。

圖13可得：在企业看来只有少数外语专业毕业生能够胜任较高级工作表现出专业水平，主要存在仅有书本知识，解决问题能力不强（63.00%）、职业定位不清晰，知识宽而不精（34.00%）和知识结构不合理，与实际需求不符（51.00%）这三个方面的问题。其中企业认为高校生只注重书本而忽略实践能力并不能满足其要求，这就要求高校课程设置的多样性与全面性，锻炼学生的实际操作能力，全面发展，走出课堂。高校学生主要认为自己欠缺良好的外语口语表达能力（36.39%）和专业的经贸知识（26.74%），仅有少数学生认为欠缺良好的书面写作能力（7.42%），其中还有相当一部分学生认为自己各方面都不够完善。

从两图可以看出企业与高校学生都认为从事该行业团队合作意识极其重要。此外企业认为应变能力和学习能力也是跨境电商人才所具备的重要的素质；高校学生认为从事该行业应具备良好的沟通能力。

三、跨境电子商务外语人才主要存在的问题

我们主要采用企业调查结果与高校调查结果对比的形式进行问题分析，总结出了跨境电商外语人才主要存在以下几方面的问题。

（一）对跨境电子商务行业没有全面客观的认知

通过对以上图表的综合分析，绝大部分高校生对跨境电商这一行业不了解，如跨境电商运营平台、跨境电商实际操作流程和跨境电商相关专业知识，也就是说绝大多数潜在就业者（高校毕业生）对该行业没有一个比较系统的认知，这就使得他们无法根据企业的具体需求来提升自我素质及一些从事该行业的必备技能。

（二）复合型人才难求

跨境电子商务人才是复合型人才，应具备外文网站管理、在线外语交流、海外客户需求分析等应用能力，同时了解国际支付方式、国际贸易常识、跨文化交流等知识，熟悉相关法律法规。然而，在调查中发现目前相关专业的绝大多数高校生只注重专业知识技能的培养，并没有意识到全面发展综合能力的重要性。

（三）实际需求与现有能力有落差

跨境电商企业认为现有高校外语类毕业生主要存在解决问题能力不强、知识结构不合理，与实际需求不符这三个方面的问题。这说明了学生在学校虽然学到了知识但是与实际操作中所运用的知识并不匹配，同时也不能学以致用。这就造成了跨境电商企业实际需求与高校相关专业学生的现有能力之间的落差。

四、相关的对策与建议

（一）对于企业的建议

针对毕业生对跨境电商运营平台的不了解问题，企业可以适当对新员工进行系列的培训，使之对该平台有进一步了解，减少因不了解运营流程而带来的损失。或是对在校相关专业学生提供低薪或无薪顶岗培训的机会，培训结束后，企业可选择适合且有意向继续留任的学生，这对企业和学生来说可达到双赢的效果，既节省了公司的培训费用，又为高校生提供了就业平台。

（二）对于学校的建议

1.加快力度，培养跨境电子商务专业的人才，通过校企合作、学校内部合作，严格按照各电商企业或电家的要求或需求数量进行人才培养，学习期间到用人单位顶岗实习，毕业后再到该单位就业，完成“预定→培养→实习反馈→再培养→接受”等培养模式为社会培养适时可用的人才[3]。关于培养模式，有部分院校已经在尝试，我们可以借鉴，例如，针对跨境电商是新兴行业，目前还没有成熟的教材，各大高校可以整合现有资源，让不同专业的老师进行配合，进行模块化教学，同时搭建校企合作的平台，让学生可以有实践的机会，同时为企业输送人才，最终达到共赢。

2.创新的人才培养模式，学术自由化，让每个学生从分发挥自己的潜能，目前教学模式与人才需求现状相对脱节，这就要求高校进行教育改革，改变传统教育模式，为学生提供创新平台。并且注重学生的实践能力培养，过程自由，增强学生团队合作意识，两两合作，一方面让成果具体化，另一方面也增强其团结合作的能力。基于外语类人才的社会需求和发展趋势，高校的外语类人才培养模式需要突破传统的单纯以外语语言知识和技能为主的讲课加训练的授课模式，应从宏观上拓展和加强语言的应用能力的训练和培养，打造外语运用的操作平台，为学生提供外语使用的领域和机会[4]。

（三）对于高校学生的建议

对于潜在就业者（在校外语专业学生）来说，首先应通过各种渠道来扩充对跨境电商行业的认知，了解企业对于人才的真正需求，全方位的认识自己，这样才能明确自身应努力的方向；在校期间应多参加实践活动，使学有所用，提高解决问题的能力；许多企业聘用外语类毕业生主要就是看重了外语口语能力，所以外语类在校高校学生应注重这一方面的练习。同时，学生应注重自身综合素质的培养，来迎合企业对复合型人才的需求。

五、结语

跨境电商作为一种新兴的贸易模式有着良好的发展前景和广阔的就业空间，目前绝大多数的跨境电商公司存在着巨大的人才缺口，这为高校外语相关专业的学生提供了一个很好的就业方向。我们通过对跨境电商公司和高校相关专业学生的调查总结出了以上几个主要的问题和相应的对策与建议，希望能够对相关专业学生和高校提供一些指导与帮助。

【参考文献】

[1]2016年8月29日河南日报第06版跨境电商综试区交易额超过72亿元。

[2]范新民.“互联网+双创”背景下外语类专业的跨境电商人才培养刍议[J].邢台职业技术学院学报，2016（03）：44-48.

[3]郑少敏，袁方兴.跨境电商背景下复合型外语人才需求现状与对策研究——以金华市为例[J].海外英语，2016（05）：55-56.

[4]孙莺.跨境电商生态环境下高校外语类应用型人才培养[J].现代经济信息，2015（19）.endprint