公众人物微博道歉言语行为的话语模式探讨

范松

摘要：微博是当今公众人物与大众交流互动，构建身份形象的重要平台。从公众人物因个人不当言行向大众道歉，以此来维持和挽救积极面子为出发点，以面子理论和礼貌原则为理论基础，分析公众人物采取的不同道歉策略及其语用效果。提出了公众人物要尽量并合理采取积极道歉策略，以便达到其预期的道歉意图并重新与大众建立和谐的网络人际关系。

关键词：微博；公众人物；道歉言语行为；话语模式

中图分类号：H030文献标志码：A文章编号：10017836（2017）12011503

在网络发达的今天，公众人物作为舆论核心和大众关注的焦点，其一言一行都会对广大群众造成积极或消极影响。微博是受众和公众人物交流互动的主要平台，它使得个人信息更加透明化，也因言行不当导致了许多网络暴力事件的发生。为了挽救自身形象，维持和谐的网络人际关系，公众人物经常公开发表声明为自己的不当言行道歉。道歉是说话人为其不适当或者有危害于受话人的言行而承认错误的主要方式，是一种具有补救性质的言语行为，以礼节或者行动征得对方的理解和原谅，是用来维护人际关系的重要手段。作为公众人物， 其所发表的每一句言论都会遭到过度解读，产生较大的影响，甚至引发不可挽回的后果。因此，为了修复遭到破坏的人际关系，挽救在大众面前的形象，创造和谐的网络交往环境，公众人物该采取怎样的道歉话语行为模式和语用策略更容易被大众所接受，避免类似悲剧的发生，确实值得探讨和深思。

一、理論框架及公众人物的“道歉语”

根据言语行为理论，“说话就是做事”，表示说一句话就代表同时实施了三个言语行为，即言内行为（Locutionary act）、言力行为（Illocutionary act）和言后行为（Perlocutionary act）[1]。其中言力行为是表达说话者意图， 在说某些话时所实施的行为；而言后行为则是通过这些话语所产生的后果或引起的变化。公众人物就是想通过道歉这一行为，对大众产生影响，挽救自身形象，传达想要维护自身良好形象的意图。

在Grice 合作原则的基础上，Leech 随后提出了礼貌原则，即得体准则（Tact Maxim）、慷慨准则（Generosity Maxim）、赞誉准则（Approbation Maxim）、谦逊准则（Modesty Maxim）、一致准则（Agreement Maxim）、同情准则（Sympathy Maxim）[2]。这一原则主要用来制约人际言语，向听话者传达言外之意。为了更好地论述和诠释礼貌现象，Brown 和Levinson 随后提出了面子理论，即“社会中的每个成员都试图为自己树立个人形象”。面子分为积极面子（Positive face）和消极面子（Negative face）[3]。在交际过程中会话双方的积极面子和消极面子都会同时受到威胁。 因此，大多数公众人物的道歉言语行为都是威胁面子的行为（Face Threatening Acts）：（1）威胁大众的消极面子，如道歉人命令、请求、劝告、威胁、警告大众；（2）威胁大众的积极面子，如道歉者不同意大众的观点，对大众的积极面子持否定态度[4]。此外，还有对道歉者积极面子的威胁，如道歉人承认自己有错并道歉；威胁道歉人的消极面子，如不情愿地表达谢意等。

综上所述，本研究将公众人物道歉策略主要作以下分类：

一是积极道歉策略：（1）直接道歉；（2）承担责任；（3）补救措施。二是消极道歉策略：（1）矢口否认；（2）引咎他人；（3）编造借口。

二、公众人物道歉的“特殊性”及“背景”

“公众人物”这一概念于20世纪60年代产生，是指在一定范围内拥有一定的社会地位及知名度，具有重要影响、为人们所广泛知晓和关注，且因此能从社会中获得利益，并与社会公共利益密切相关的人物，如政府领导人、艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等。公众人物道歉之所以具有特殊性，则在于其一言一行都在大众视野之中，所以更应该严于律己、行为检点，为公众树立一个好的榜样[5]。当公众人物发表了不合时宜的言论，做出违反社会文明道德甚至伤害到国家社会利益的行为时，采取何种道歉策略来消除社会舆论压力，挽救自身形象则显得尤为重要。与普通大众道歉有很大不同，公众人物在做出不恰当言行时，不是简简单单的一句“对不起”就可以解决问题的，因为他们面临的不是几个单独的个体，而是上千万人民群众，道歉言语过于简单会让人觉得没有诚意、毫无实际悔过之心。同样，道歉言语过于复杂则又会给人一种找借口、推脱责任之感。

普通公众因心直口快触及对方的积极面子，很多时候都会以“开个玩笑”了之；但公众人物借助微博平台制造敏感话题，影响社会关系，岂能如普通大众一般说一句“开个玩笑”了之？以张姓女明星就医一事惹起的风波为例：该女明星因头晕在某医院看病，医生没有细细询问病情，并用很浓的南方口音要求她打止晕针，随后该女明星便在个人微博上说明事情的经过并吐槽了该医生的南方口音，轻而易举就制造各种敏感甚至挑战社会底线的话题。正如张姓女明星微博中所说：“自己只是作为一个普通患者吐槽而已。”确实如此，倘若她没在微博这个公众平台上以公众人物的身份出现，她的微博内容无可厚非，但一旦作为公众人物出现，就不免被有心人以为有挑起医患矛盾之嫌，更何况是在当今这个医患关系紧张的时代，一言一行都能带来强大的“蝴蝶效应”。因此，公众人物该如何道歉、采用怎样的道歉策略来补救自身的言行不当，将舆论伤害减小到最低，确实值得商讨。

三、公众人物道歉的话语模式分析

正因为公众人物道歉具有一定的特殊性，因此在采取道歉行为时，必定要经过多方面综合因素加以考量，最终决定采取何种相对来说最有利于自身的话语模式及道歉策略[6]。本研究以个别较有代表性的公众人物道歉行为为例，分析他们采取的道歉话语模式及其产生的效果，然后得出结论。

（一）积极道歉策略

1直接道歉。指采用直截了当的方式进行道歉，不含糊其辞，不做任何说辞解释，通常使用与道歉相关的字眼如“我错了、对不起、郑重地、诚恳地、真诚地”等来直接表达歉意[7]。例如：歌手韩红因涉嫌挪用牌照被民警当场查获，并依法处以5 000元罚款，移交所在单位进一步处理。该事件立即闹得沸沸扬扬，人人都在指责韩红作为公众人物不以身作则、知法犯法，给群众树立了一个坏的榜样，韩红个人形象名声受损。次日凌晨，韩红在个人实名认证微博上发表声明致歉：“我错了，真诚地鞠躬并道歉，愿意接受相关部门的一切处罚。”体现了得体准则和慷慨准则，尽量让别人受益，让自己吃亏，韩红勇于认错的态度牺牲自己的消极面子维护了群众和民警等的积极面子，给大众树立了一个率真坦荡、知错就改的好公民、好偶像形象，因此更容易获得原谅。

2承担责任。指道歉人通过承担自己发表的不当言行所产生的消极后果来表达歉意，常使用“我愿意，我意识到”等字眼，以此体现诚意。如韩红道歉中说道：“愿意接受相关部门的一切处罚。”勇于承担了自己挪用牌照的一切后果，该策略符合礼貌原则中的一致准则，尽量与受歉人的认识与看法保持一致，减少分歧，表明她充分认识到挪用牌照是违法行为，应当给予处罚。这一策略同时还符合谦逊准则，韩红愿意接受一切处罚是一种威胁自己消极面子补偿受歉人的积极面子的行为，一定程度上抚慰了受歉人，容易让受歉人从心底接受其道歉。

3补救措施。指道歉人对自己的不当言行所产生的消极后果提供物资、金钱及其他有利于受歉人的物质或精神补偿，希望以此将伤害程度降到最低，获得原谅。例如：天津爆炸事件，众多明星纷纷在微博上为天津祈福，而有些明星的发言却引发了争议，如演员乔某8月13日在个人微博上发声：“不是飞蛾却扑火，自取灭亡只为津、发达的网络、万能的微博、请人肉出那些英雄们、记住他们的模样、帮助他们的家属、共度当下的难关。”该声明一经发出，便因用词不当遭到大量网友责骂批评，“人肉”“飞蛾扑火”“自取灭亡”这样的字眼被网友讽刺智商感人，甚至连续使用顿号都成了网友辱骂的理由。随后该男星回应并道歉称：“今后一定会多读书充实自己，会在完成现阶段工作后进行深造，也希望以实际行动来为天津爆炸事故尽力，向所有参与救援的工作人员致敬，并通过所属唱片公司宣布向消防战士家属捐款100万。”在道歉行为中，受歉方更看重的是道歉方是否是真心实意地道歉，是否将道歉行动付诸于实际，而该例中，道歉者采用的策略符合礼貌原则中的“谦逊准则、一致准则、同情准则”等，尽量以谦逊的态度保持与受歉方观点一致、增加对方的同情，更有可能获得受歉方的信任与谅解[8]。

（二）消极道歉策略

1矢口否认。对自己的不当言行加以否认，拒绝承认错误，试图用其他客观不可抗因素来间接否认错误[9]。例如：包贝尔婚礼上的“闹伴娘”事件，网友纷纷指责伴郎团素质低下，不顾伴娘的尊严，并被贴上恶俗陋习的标签。包贝尔几日后在微博上回应并道歉：“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大的风波，婚礼的游戏设计原本是要玩撕名牌，但是因为衣服被海关扣了，只能临时修改游戏环节，变成双方对抗下水，这是我的主意，与他人无关。”随后广州海关发文否认：“这个锅海关不背！”众人纷纷指责包贝尔不仅思想恶俗，还满口谎言，被“打脸”。可更糟糕的事，包贝尔再一次发声：“我说的不是广州海关。”该策略违反了一致准则和同情准则，所说的话与事实有冲突并使受歉人对他更加反感，威胁了受歉人的积极面子来间接维护自己的消极面子，很难得到受歉人的原谅。

2引咎他人。指道歉者在道歉过程中为自己找借口、试图将过失归咎到他人身上，而在第一时间忽略了自身的主觀原因。例如陈冠希“艳照门”事件，他在新闻发布会上道歉说道：“都是我的错，是我信错了人。”其中“信错了人”等字眼，表明他并没有真正意识到艳照门事件的根本在于他本身，反而将责任推到他人身上，觉得是自己“信错了人“才会有“艳照门”风波。这在很大程度上违反了慷慨准则、同情准则和得体准则，维护自己的积极面子和消极面子却没有补偿受害人的积极面子，表面上认错，内心却把责任归咎于他人，这样的策略很容易引起受歉人的反感，并没有达到道歉效果。

3编造借口。指道歉者试图寻找各种原因来强调自己的不当言行只是无心之举。例如：女明星赵某身着日本军旗服装拍摄杂志封面，触及到了民族尊严，一时引起轩然大波，遭到亿万网友的唾骂与指责。随后赵某在微博上发表道歉声明：“首先我得承认我对历史知识的缺乏以及对这段惨痛历史的敏感，我无心的，真的是无心的。”作为一个公众人物，她居然还强调自己对历史不了解不敏感，不仅违反了得体准则，一致准则和同情准则，还威胁到了受歉者的积极面子和消极面子。所以，她的道歉并没有换得中国人民的原谅，赵薇个人事业名声也因此大受打击。

四、结束语

综上所述，公众人物的道歉行为与普通大众具有较大差别，在实施道歉行为的过程中，不仅要充分体现礼貌原则中的各条准则，而且还应在最大程度上保护受歉人的积极面子，合理牺牲自己的消极面子，使道歉效果最优化。从上述各例子的分析中能够得出，积极道歉策略更容易被受歉者所接受，道歉者在该策略中尽可能同时使用礼貌原则中的多条准则，有效地保护了受歉人的积极面子，成功的公众人物道歉言语行为一定程度上挽回了道歉人的积极身份形象，缓解了社会舆论压力，这一表现出较大诚意并能采取补救措施的道歉策略极大地增添了语用效果，更容易获得谅解和信任。反之，消极道歉策略则会加深受歉人的厌恶与反感，给人一种不知悔改、推脱责任之感，即使再陈述事实也会被公众视为借口，得不到其谅解。因此，公众人物在进行道歉时应综合多方面因素加以考虑，尽量多采用积极道歉策略，避免使用消极道歉策略，以免造成不良舆论，危及自身形象，造成更加严重的后果。

参考文献：

[1]Austin J.L. How to Do Things with Words[M].Oxford： Clarendon Press， 1962.

[2]Leech G.N. Principles of Pragmatics[M].London： Longman， 1983.

[3]Brown G.， Yule G.Discourse Analysis[M].Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press， 2004.

[4]Levinson S.C. Pragmatics[M].Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press， 2005.

[5]戴嘉谊.公众人物道歉言语行为的语用策略分析[J].海外英语，2014（10）：234—236.

[6]何自然.语用学概论[M].长沙：湖南教育出版社，1988.

[7]李秀明.公共道歉篇章的言语行为分析[J].绍兴文理学院学报：哲学社会科学，2016（4）：57—62.

[8]孙丽英.运用礼貌原则简析《老友记》中的会话幽默[J].考试周刊，2011（17）.

[9]谢昌香.公众人物“道歉”语的语用分析[J].琼州学院学报，2009（4）：150—152.

Abstract：Microblog is a platform for public figures to interact with the public and construct the identity image. Public figures make an apology for their improper speech and behavior to protect and save their positive face. This paper employs face theory and polite principle as theoretical foundation， analyzing the different apology strategies taken by the public figure and its effects. Then it puts forward that public figures should employ positive apology strategy as much as possible so that they can achieve expected apology intentions and reestablish the harmonious interpersonal relationship with the public.

Key words：microblog； public figures； speech act of apology； discourse model

（責任编辑：刘东旭）