高校行政管理中的有效沟通策略

栾晶

摘 要：有效地沟通是高校行政管理中的重要一环，影响着学校内部重要信息的传递与交流，对于正常教学和科研等工作的开展都有具有十分重要的作用。目前高校相关部门行政管理中的沟通存在一些障碍，应该制定有效地沟通策略，实现高校行政管理中沟通的畅通无阻，应该从提升沟通的质量、健全沟通的体制等方面下手。

关键词：高校 行政管理 沟通 障碍 策略

引言

随着社会的发展和进步，高校的作用越来越重大，高等教育担负着培养高质量人才的重要使命，高校的和谐稳定对于社会发展和教育事业的进步有着十分重要的意义。要实现高校内部的和谐稳定，高校内部的有效沟通就显得至关重要。高校由于教职员工数目较大、机构较为庞杂，因此有必要重视沟通的作用，从而促进学校各项事业的发展。本文从这个角度入手，深入分析当前高校行政管理中的沟通存在的问题与对策，以求为存在沟通问题的高校提供有益的借鉴和参考。[1]

一、高校行政管理中的沟通概述

1.高校行政沟通的内涵

簡单来说，高校行政沟通指的就是高校内部各部门之间行政信息的传递与交流过程。具体说，行政沟通也是社会沟通的一种，高校行政信息在行政管理过程中尤其是政策制定和执行过程中具有十分重要的作用。因此，行政沟通是学校各机构正常运行的基础，决定着学校行政效率的高低。[2]

2.高校行政沟通的作用

一是消除矛盾，改善人际关系的必要手段。当学校内部不同机构、不同人员存在矛盾和冲突的时候，必须通过行政沟通，及时地进行交流，交换意见，在彼此交流的过程中，改善相互之间的关系。二是是调节矛盾，提高效能的重要途径。通过互相有无思想与信息交流，使各部门协调一致，以形成一种精神合作的行政内部环境，为提高行政效能，发挥整体效应创造良好的条件。三是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施。行政沟通能增进行政组织内部人与人之间的友谊，增强认同感和凝聚力，以高昂的士气投身到行政管理活动中去。[3]

二、高校行政沟通中存在的问题

1.行政沟通意识缺乏

很多高校的管理者和领导层从主观意识层面上不重视行政沟通，很少探索行政管理中有效沟通的策略，并且各个管理部门的领导也忽略相互的沟通，这样长此以往，行政沟通就会形同虚设，也不会发挥应有的作用，各部门、不同人员之间的矛盾和问题会越来越多，无法有效促进学校教育事业和科技的发展与进步。[4]

2.沟通组织层级过多

当前，很多高校实行的是党委领导下的校长负责制，学校的决策机构一般是党委常委会。但是党委系统和行政系统有着众多的中层管理机构，党委直属的机构通常包括党委办公室、组织部、宣传部、统战部、团委、工会等，而行政部门则通常包括校长办公室、教务处、科研处、学生处、人事处、财务处等。此外又有多个学院，下设诸多的院办、教务、学生等科室，沟通组织的层次过多，这样信息传递经历的环节过多，受到的干扰过大，信息递减的过大。

3.沟通渠道和方式不足

从高校行政沟通的渠道和方式来看，大多高校还存在创新度不强的问题。具体来说，比如上行沟通渠道不强体现在，很多文件、会议交流的参与者主要限于中层以上的领导，而不提倡越级向上汇报或提出意见，这就导致普通师生员工的信息很难通过正常的渠道向上反映。另外，从沟通方式来看，依托传统的召开会议、手机短信微信QQ、书面文件、电话等方式较多，微信沟通作为流行趋势，但一般限于平级沟通，在上下渠道当中的应用还并不多。

三、促进高校行政管理有效沟通的策略

1.转变思想，提升沟通意识

针对部分高校管理者在主观上不重视行政管理沟通的问题，应该切实转变思想，提升沟通意识。比如可以积极主动的探索行政沟通的方式和方法，以使实际沟通工作更有效率，更具精确性。不断加强工作人员的语言文字应用教育、思想道德教育，严格职业操守，使各部门人员明确组织目标和行为规范，树立共同的价值观和价值准则。

2.增进互动，提升沟通信任

在高校内部人员的沟通过程中，一定要强化互动，提升沟通信任。相互信任是沟通的基础， 如果每个人都把自己伪装在面具背后， 那么很难获得彼此的理解和信任，也就不可能达到良好的沟通效果。彼此的信任一方面是工作中的长时间接触， 另一方面也是大家相互了解的结果。同时， 适当的沟通技巧也是实现有效沟通的助推剂。加强沟通技巧的训练、努力提高沟通艺术， 是每一位师生员工共同的努力方向。[5]

3.强化创新，完善沟通渠道

高校还应该强化创新，逐步完善行政沟通渠道和方式。比如要在行政机构实现办公自动化，而且要充分利用电子网络资源，利用网络传递信息进行沟通。利用校园新闻系统、电子邮件系统、信息门户系统等技术手段，直接以邮件、电子公告的形式把信息发送到每一个人，节省信息传递的中间环节。

结语

综上所述，高校行政沟通是学校内部各部门之间行政信息的传递与交流，在学校行政管理过程中起着重要的作用。但是高校行政沟通的不畅在我国高校中是一个较为突出的问题，因此，从未来发展的角度看，只有学习师生员工共同努力，逐步增强沟通意识和沟通技巧，不断改善组织架构、拓展沟通渠道，高校的沟通绩效一定能够得到提高。

参考文献

[1]刘萍王炜李红星行政管理学[M].经济科学出版社.2008.8.

[2]郭小聪行政管理学[M].中国人民大学出版社.2013.12.

[3]金太军.政策制定中的信息系统[J].中国行政管理，2012，（7）.

[4]牛凡.校园行政沟通的障碍与管理之我见[J].河南教育学院学报（哲学社会科学版），2015，（2）.

[5]金太军.重视对公共政策执行的研究[J].江苏社会科学，2017，（6）.