论高校图书馆统借统还模式下管理员的服务素质

胡自华

摘要：在我国高校图书馆实际发展中，统借统还模式受到广泛应用与重视，然而，虽然部分高校图书馆应用了统借统还模式，但是，管理员的服务素质较低，无法提升先进服务技术的应用质量，甚至会出现一些服务问题。因此，高校图书馆必须要根据统借统还模式的实际特点与要求，对管理员进行有效的培训，全面提升管理员的服务素质，为其发展奠定基础。

关键词：高校图书馆；统借统还模式；管理员服务素质

中图分类号：G251.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）03-0019-02

图书馆管理员是高校图书馆与学生、教师之间的纽带，在实际工作中，担任着搜集资料与整理信息的职责。高校图书馆要想更好的应用统借统还模式，就要提升管理员的服务素质，对其进行阶段性服务技能与专业知识的培训，提升管理员的服务效率。

一、高校图书馆统借统还模式概念

在高校图书馆实际发展的过程中，统借统还模式就是对图书进行统一的借还管理，提升管理工作质量。在统借统还管理的过程中，要营造开放式的阅读环境，对图书资料进行统一的收集与整理，保证可以促进图书馆与外部之间的沟通，提升其工作质量。

二、高校图书馆统借统还模式下管理员应具备的服务素质

在高校图书馆应用统借统还模式的时候，必须要重视管理员的服务素质，并对其进行全面的管理，保证可以提升管理员专业素质，满足现代化计算机网络系统运行需求，拓宽高校图书馆管理员的思维模式。具体表现为以下几点。

1.具备基础服务素质。高校图书馆管理员需要掌握专业知识，提升自身管理知识结构的合理性与可靠性，使之在实际工作中，可以更好的对图书馆统借统还模式的使用知识进行学习。在实际工作中，管理员需要具备捕捉各类信息技术的能力，并对其进行全面的分析与处理，提升自身思想素质与职业道德素养，满足现代化高校图书馆的发展需求[1]。

2.掌握现代化计算机网络信息技术知识。高校图书馆在应用统借统还模式之后，会涉及较多计算机与互联网技术的应用，在此过程中，管理员需要具备计算机网络技术能力，科学应用各类先进技术，提升计算机设备的使用效率。在建设数字化高校图书馆的过程中，管理员必须要科学掌握各类计算机基本技能，熟悉计算机网络信息技术的应用方式，利用各类网络检索工具对图书进行管理，逐渐提升高校图书馆管理工作质量。在网络信息环境之下，高校图书馆应用统借统还模式，需要管理员具备足够的专业能力，可以在网络中对各类信息资源进行搜集与分类整理，及时发现网络资源中存在的信息问题，并采取有效措施解决问题，提升统借统还模式的应用质量。另外，高校图书馆管理员在掌握计算机网络技术知识之后，可以熟练开展日常管理工作，明确高校图书馆日常管理工作要求与目的，逐渐提升自身工作质量，达到预期的工作目的[2]。

3.拓宽知识面。高校图书馆管理员在应用统借统还模式的过程中，必须要拓宽知识面，科学应用各类新兴技术，逐渐提升管理员的综合素养。同时，图书管理员需要掌握综合知识要与技能，逐渐更新自身服務知识，根据现代化统借统还模式的应用要求，对其进行全面的管理，保证可以提升图书管理工作质量。在信息处理的时候，管理员需要科学撰写各类报告，编制目录，掌握一定的语言文字编辑与表达能力，增强自身的人际交流与沟通能力，达到预期的工作目的。

4.图书管理员需要具备一定的外语水平。在高校图书馆中，存在较多的外国文献与书籍，图书管理员要想对其进行统借统还管理，就要拥有一定的外语能力，掌握外语知识，不断提升自身服务质量[3]。

5.具备足够的创新能力。高校图书馆管理员需要具备一定的创新能力，在实际工作中，可以转变传统的管理模式，科学开发统借统还管理机制，打破传统图书管理方式的局限性，逐渐提升现代化高校图书馆工作效率与质量。同时，图书管理员还要具备自主学习能力与创新意识，在激烈竞争中提升自身的服务素质。

6.具备一定的观察能力。在高校图书馆应用统借统还模式的时候，必须要重视管理员的服务素质，培养管理员的观察能力，保证可以优化其发展体系。一方面，管理员需要具备管理耐心，为借阅者全面讲解各类统借统还模式知识，大力推广先进服务技术，提升其服务素质。另一方面，高校图书馆管理员在实际工作中，必须要具备一定的敏锐能力，一旦读者与服务人员发生冲突，要对其进行全面的协调，保证可以减少高校图书馆中统借统还模式的应用问题[4]。

三、高校图书馆统借统还模式下管理员服务素质的提升措施

在高校图书馆应用统借统还模式之后，必须要重视管理员的服务素质，对其进行阶段性的培训与管理，发挥现代化图书管理作用。具体措施包括以下几点。

1.制定完善的管理制度。高校图书馆相关部门需要制定完善的管理制度，对管理员的服务素质进行管理。（1）相关部门需要制订完善的培训方案，阶段性的对管理员进行专业知识的培训，使其可以掌握先进图书管理技能，逐渐提升自身的服务素质。（2）要保证管理员树立正确的管理观念，科学应用统借统还模式的知识，逐渐提升其自主学习能力与创新能力，使其在实际工作中可以发现自身的不足之处，提升自身工作效率与服务质量。（3）高校图书馆管理部门需要邀请相关专家到图书馆中开展专题讲座活动，引导管理员全面了解统借统还模式的新技术，并对其进行全面的引导与管理，保证管理员可以掌握先进的工作知识与技能[5]。

2.全面开展继续教育工作。高校图书馆在应用统借统还模式之后，必须要全面开展继续教育工作，保证在实际工作中，可以提升管理员的专业素质。（1）在继续教育的过程中，要制定岗位技能培训制度，鼓励管理员参与到岗位培训活动中，保证可以有效提升图书馆管理员的服务素质。（2）管理员在对统借统还模式进行应用的过程中，必须要重视自身专业素质的提升，总结相关工作经验，逐渐优化自身工作体系，在提升自身服务素质的基础上，增强统借统还模式的应用效果，发挥其应用作用。

四、结语

在高校图书馆发展中，要想更好的应用统借统还模式，就要制定完善的管理制度，要求管理员全面提升自身服务素质，阶段性的对其进行专业知识与先进技能的培训，使其可以掌握先进管理技术，同时，还要积极应用先进网络信息技术，逐渐提升管理员的服务质量。

参考文献：

[1]方爱英，叶福军.高校图书馆跨校区服务模式的探讨——以浙江传媒学院为例[J].浙江传媒学院学报，2012，（3）：134-136.

[2]谢明诠.高校图书馆多校区通借通还服务模式探讨——以厦门大学图书馆为例[C].福建省图书馆学会2013年会论文集，2013：1-4.

[3]柯强，刘小兵.RFID服务系统在图书馆大流通模式下引发的管理问题及探讨[J].四川图书馆学报，2015，（1）：55-59.

[4]李秀娥.高校图书馆自助借还服务模式研究——以郑州大学图书馆为研究对象[J].河南科技，2014，（13）：279-281.

[5]王玉萍.自助借还系统在高校图书馆中服务模式的探析[J].科学咨询，2013，（22）：88-89.endprint