护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性

陈玲玉

(山西省汾阳医院，山西 吕梁 032200)

沟通是人际交往中最主要的形式，护患关系是人际关系的重要组成部分，护士与患者及其亲属之间的沟通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式，是建立良好护患关系的重要环节。良好的护患沟通可提高护理质量，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率。同时护士也可以通过沟通的方式识别和满足患者的需要，促进患者康复。

1 沟通的技巧和方法

1.1 护患应相互信任，相互了解 护士面对患者要保持良好的心情，面带微笑，语气平和。患者对护士的第一印象非常重要。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异地称呼他们，在维护其自尊的基础上，选择他们喜欢的称谓。交流要不失时机，有一定的针对性和现实性，以患者为中心，切实为患者着想，使患者对医院、护士有信任感。

1.2 护患交流的形式 护患交流有两种形式：语言交流和非语言交流。前者利用语言传递信息，护士需使用礼貌的语言，使患者感到亲切，更易得到患者的信任与合作。交流语言要规范、礼貌，多用解释性语言。非语言交流是用面部表情、身体姿势、眼神和手势帮助表达思想、情感、兴趣、目的及用意的方式。在护理工作中这两种形式缺一不可。

1.3 鼓励患者表达信息 护士要学会倾听与沉默，伴随患者诉说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到不仅是在听，而且已经体会到他们的心情。恰当运用心理暗示，暗示是心理治疗的方法之一，有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通过程中，很多时候可以借助暗示帮助护患架起沟通的桥梁。

1.4 交流的态度 护理人员要有美好的心灵，高尚的情操，对待患者一视同仁，对患者提出的问题要耐心解释，使他们得到安慰和鼓励。

1.5 护患关系情感的交流 护士要以宽容、理解、信任和体贴的态度对待患者，以深刻的同情和真诚帮助的情感与患者沟通，要以良好的精神面貌及乐观豁达的情绪影响患者，深刻理解患者的感受，力求达到最佳的沟通目的。

1.6 加强学习锻炼，提高自身素质 护士的自身素质、技术水平是第1位的。为了更好地塑造形象，提高亲和力，护士要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言谈举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科知识，拓展自己的知识面，以过硬的素质赢得患者的满意与肯定。丰富的临床经验、全面的护理知识及熟练的护理操作，可以给患者留下可亲可敬的印象。

2 主要的沟通障碍

2.1 护患交流信息量过少 患者住院首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑、紧张，陌生的环境及对自己病情的不了解，使其迫切地想在一瞬间了解所有的问题。因此接诊的护士应该针对患者此时的心理，主动为患者讲解和介绍周围的环境，同时注意患者的心理感受和信息反馈。

2.2 护士专业技术不精湛而致不信任 在临床工作中如果护士护理技术不熟练，造成患者的不信任，甚至反感，必然也会导致工作不能顺利进行。

2.3 沟通语言不恰当 与患者沟通时，语言要通俗易懂，不能使用生、冷、硬的语言，绝对不用刺激性的语言与患者交流，更不能拿患者的语言行为和生理缺陷开玩笑。沟通时使用文明用语，语言诚恳，热情周到，运用肢体语言，以取得最佳的沟通效果。

3 体会

良好的护患沟通，可使患者正确理解护士的服务，增加对护士的信任感。而患者的理解和信任也能增加护士的自我价值感，从而拉近护患双方的距离，建立真诚合作的护患关系。良好的护患沟通是各种治疗、护理工作顺利开展的基础。在进行各种诊断、治疗、护理活动中，护士需要采集各种病史资料，否则护士难以全面了解患者各方面的情况，会影响后续的治疗、护理及健康教育。良好的护患沟通，是实现高质量护理目标的出发点。护患双方在技术、文化、心理上的交流、互动和沟通，可以使护士在疾病诊治过程中了解患者的心理需求，让患者在细微处体会真诚服务，促进患者康复。

综上所述，沟通是一门学问，也是一门艺术，是在实施整体护理过程中发现及解决患者各方面问题的关键，是每位护士必须掌握的基本技能。护士只有掌握了沟通技巧，才能更好地为患者提供优质服务，使整体护理更加完善，使护理学进入飞速发展的新阶段。