关于幼儿园应急事件的处理

王玉芬

摘要：作为一名园长，最头疼的就是紧急事件的出现，虽然有些事情不会经常发生，但是却时刻都有可能出现，园长必须要有处理紧急事件的能力，即使你的教育教学能力再强，如果处理不好突发事件，往往会给学校和自己带来严重的后果，那么园长们必须具备哪些能力呢？

关键词：素质；睿智；智慧

一、必须要懂得法律法规的条款规定

国有国法，家有家规，除了国家性的法律法规外，还有懂得一些地方性的法规，其中必须懂得有《教育法》、《教师法》、《民办教育促进法》、《幼儿园管理条例》、《教师资格条例》、《学校教职工代表大会制度》、《幼儿园工作规程》、《中小学幼儿园安全管理办法》《上海市社会组织管理办法》等等。学习了法律法规后做起事情才会心里有底，比如：招聘教师时我们需要有什么要求？招生时我们要注意哪些问题？涉及到教职工利益时我们该如何處理？等等问题都要心中有数。这样在开始做事时就起到防范作用，而不是事后有问题再来学习法律，就被动了。

二、园长要有处乱不惊的基本素养

在安全管理方面还有许多紧急需要园长面对。如员工们如果出现了工伤或者安全问题，我们要第一时间了解情况，应该以人为本，首先组织治疗。例如有个例子：有个员工上的是下午班，班级孩子接的比较早，这个老师想急着回家买菜烧饭，和保育员交代好后提早擅自回家，在途中出现了交通事故，非常严重，当时园长第一时间是帮助员工看病，垫付了好多钱，一直等家属来后再离开，后来回园后查询了下员工是提前下班，肯定不算工伤，第二天就问员工家属想要回所垫款项，家属执意不还，发生争执后，园长就咨询律师，律师说员工虽然违背了单位制度，但是还是要算工伤的，园长心里很郁闷，就再次左打听右打听，原来真的要算工伤的，园长感觉到昨天做的不妥，就又跑到医院去和家属表示，园方认可工伤，同意按工伤处理，这样一来，大内钱还是还出的，但是双方感情就伤了一下，员工毕竟还在治疗中，如果听到这个消息也会难过的，所以说园长必须要有处乱不惊的智慧，急忙给定论就等于给自己加了一把锁，今后在处理其他事情时也会失去威信。

三、在做家长工作时要“软硬兼施”的气度

面对重大事件时，更需要园长全面思考，睿智处理，其中最现代化的代表是信息时代的媒体传输，因为学校是人群密集的场所，比如老师们说了一句不恰当的话，做了一个不合适的动作啊，家长的意识特别强烈，一传十，十传百，立即回让幼儿园陷入危机，所以园长一定要在事件萌芽状态紧急主动，及时制止。例如：保安管理门口安全时和家长发生冲突时的紧急处理，幼儿园接送孩子的制度是早上家长来送孩子时，老师会拿接送卡给家长，代表收到了孩子，下午必须有接送卡的家长才能进门接孩子，没有接送卡的人是不允许进门的，当时一个没有接送卡的家长就要进来，保安立即把这个人推出去了，动作比较大，两人就争吵起来了，有的家长就乘机拍照了，导致家长门都觉得保安态度太差，有的家长立即传播出去，造成很坏的影响，后来园长知道后，找到了当时的家长和保安，耐心地和家长讲解，大门的安全是关系到每个孩子的安全问题，如果保安不把没证的家长推出去，也就代表把没带卡的人混进来了，也就代表这个保安没有责任心了，这时既要表扬保安的工作认真，还要柔声细语地希望保安下次要态度好点，因为不能因为管理严格而导致发生冲突，为了保证孩子的安全，希望家长能理解并配合。

四、园长要有辨别轻重缓急的能力

幼儿园内除了家长、孩子、员工这些人员的安全和冲突外，最为可能发生安全隐患的就是硬件设施。作为园长，一定要制度严格的检查制度，制定学期的安全工作计划，把安全计划分别在每个月度落实，园长认真跟踪，其中安全的隐患有建筑物本身的安全、电和水的安全、还有门窗和内部设施的安全排查，在每个学期结束和开始时都要认真排查各处隐患，按时上报后勤，及时维修维护，每处报修都具有责任制，层层落实，一旦查到有安全隐患就查看是否有人上报过维修，后勤人员是否已经知晓，是否按时进行维修，各部门上报时都需要书面形式，不可口头上报，这样就可以查到责任出在那个环节，每种设施的维修期限都有定好一定的时期。比如：班级电灯不亮了，要求后勤收到报修后三天内要维修好；收到报俢木头小床换了，可以先换个好的小床用起来，在一个月内要和其他小床一起维修，墙脱皮了，要到学期结束后一起让工人维修，暂时要让老师做点装饰遮盖一下，安全隐患随时存在，园长也需要知道许多常识问题，督促后勤人员处理好安全工作。

五、园长要掌握好“上通下达”的及时性

在对待重大事故时一定要及时上报相关领导，得到领导的支持和帮助，因为一方面是必须上报让领导知道，另外一方面，领导和相关部门见的事情比较多，可以帮助我们减少很多不必要的环节，也同时让我们明白类似的事件是如何处理的，让我们心里早点有个定论，不至让我们担心不必要的担心，或者让我们不要轻视某件事情的后果，及时做好弥补。在上报领导的同时，做好单位内的员工部署，从而配合领导一起减轻事件的影响和损失。

作为园长会要能具有发电机一样的本能，随时照亮每个员工的心灵；同时也要有灭火器的一样功能，随时要熄灭冒出来危险的火苗，虽然紧急事件不可控的，但是可以通过预防减少发生率，我们做好如何事前的防范、以及事中的积极处理应对、抓住机、澄清事实、以理服人、排除偏见，相信我们都能处理好。