网络环境下少儿图书馆读者服务工作的创新策略

庞娱

摘要：互联网的快速崛起在为少儿图书馆读者服务带来极大挑战的同时也带来了极大的便利，本文通过分析网络环境下读者服务工作存在的问题，解析网络环境下少儿图书馆的读者需求的基础上提出少儿图书馆读者服务工作的创新策略旨在更好的服务于读者。

关键词：网络环境 少儿图书馆 读者服务 创新策略

1引言

网络的快速兴起使得读者获得所需信息的途径越来越广泛，传统意义上的图书馆服务手段已经无法满足读者们的需求，网络成为人们获取信息的最主要渠道。少儿图书馆读者服务工作更需要与时俱进，适应信息化时代的要求，尽快实现资源共享更好地服务于广大少年儿童。

2网络环境下读者服务工作存在的问题

2.1 网络服务意识不到位，服务方式落后

当前仍然有很多少儿图书馆服务工作者对网络认识不到位，仍然固执地坚持着传统的服务方式，不能及时吸纳和应用网络新技术为读者服务。少儿图书馆读者服务人员缺乏对工作的创新开展精神，致使读者服务工作远远滞后于当前网络发展的步伐，传统意义上的服务方式仍然是主流，影响了服务的效率。

2.2 服务理念落后

读者服务人员仍然没有把读者及其需求放在首要位置上，坚持认为在图书馆，馆里提供什么，读者就得接受什么，没有形成“以书为本”的服务模式，没有形成“以人为本”的服务理念，让读者颇有微词。同时，当前少儿图书馆的读者服务工作者没有符合实际工作需求的网络技术，导致图书馆不能真正为少儿读者提供网络化的服务。

3网络环境下少儿图书馆的读者需求

3.1 知识需求

在年龄的影响下，少年儿童有着好奇心强的特点，他们对不同类型的知识有着强烈的渴望，除了在学校中从教材中汲取知识之外，还需要通过图书馆获取各种不同类型的知识，如地理、文学、天文等理论知识，以及实验、互动、體验、制作等实践知识。

3.2 网络信息需求

少年儿童有着对新生事物认知的强烈愿望和能力，在这一点上比成年人更强，因此，他们对于网络信息的获取需求也更强烈。少儿们亟需一个网络信息的获取平台来满足自身的知识需求，而图书馆的信息平台可以为少儿知识的获取提供更大的便利。同时，图书馆也可以结合少儿的实际特点，收集、分类、整理和加工各种网络信息，并将这些信息资源整合成数据库，方便他们学习。

3.3 不同载体需求

进入图书馆的少年儿童有着不同的目的，有的是为了借阅图书，有的是为了参加活动，有的是为了完成学习任务，有的是为了感受学习氛围，等等。无论是什么目的，他们都渴望在图书馆里实现目的。这就要求图书馆能够为他们提供适当的知识载体，如纸质图书、报刊、电子化的影像、打印机和计算机等载体，方便他们用适合自己特点的载体获取知识。

3.4 服务形式需求

相较于成年人，少年儿童所要求的服务形式要更加多样化，更具有新颖性、趣味性，传统的服务形式已经不能满足他们的需求，更谈不上吸引他们的注意力，如借书、还书、板报等；他们希望在图书馆中积极参与、加强互动，如参加一些趣味性的学习活动、体验活动、游戏活动等。在课堂教学中不能得到满足的学习内容，他们就更希望通过图书馆来体验不同的服务方式。只有这样，广大少年儿童才能从学习、阅读中体验到乐趣，并快乐地学习知识，进而喜欢图书馆。

4网络环境下少儿图书馆读者服务工作的创新策略

4.1 更新观念，创新服务内容和服务方式

在网络环境下，少儿图书馆的服务内容应当由借书还书等低层次服务向利用网络信息资源开发深层次服务转变，将图书馆的服务向社会、学校和家庭延伸，改变传统单一的服务内容，提供多元化的服务。少儿图书馆应当坚持以人为本的服务理念，充分发挥读者服务工作者的主观能动性和创造性，开展多种多样、多姿多彩的活动。如少儿图书馆可以开展读者服务宣传活动，树立图书馆的服务品牌；同时还可以举办演讲、征文等比赛活动，鼓励他们踊跃报名、积极参加。

网络环境下，就是要将图书馆的传统服务延伸到网络中，形成线上与线下服务相结合的服务方式。随着网络技术的普及，少儿图书馆要更加注重图书的开发和利用，改变以藏书为读者提供服务的方式，采用信息化的信息服务方式，开发网上借阅、查询和检索的服务方式，进而打破传统的时空限制。

4.2 建立电子阅览室，满足读者的新需求

电子阅览室的功能主要是为读者提供电子化的文献如电子图书、电子报纸、电子期刊、网络信息等，通过调动读者的视觉、听觉等直接感官，向读者提供更加便捷、新颖的阅读环境和阅读方式，这也迎合了少儿读者的年龄特征和心理特征，因此能够有效提高他们的阅读兴趣和效果。需要注意的是，在网络环境下，要对未成年人的上网行为加以约束和规制，引导他们正确使用网络，同时少儿图书馆要发挥监督作用，保证未成年人通过网络获取有益的知识。

4.3 完备少儿图书馆服务制度，强化服务意识

少儿图书馆应当秉承以读者为第一位的服务宗旨和服务理念，进一步规范读者服务工作者的工作行为，强化考核办法，督促读者服务工作者树立优质的服务意识；同时建立科学的服务制度，并采取相应的措施积极贯彻落实到具体的服务工作中，使读者服务工作者在开展工作的过程中有章可循。只有这样，才能更有效地提高图书馆整体的服务质量和工作效率。

5结语

随着科学技术的不断发展和社会的进步，网络势必成为人们工作、学习和生活的重要工具。在网络环境下，少儿图书馆读者服务工作应当坚持与时俱进，紧跟时代发展的步伐，在提供传统服务的基础上，高效利用网络技术为少儿读者提供更加优质的服务，以满足少儿读者的需求。

参考文献：

[1]朱珠：网络环境下少儿图书馆读者服务工作思考，农业网络信息，2018（4）。

[2]李希：网络环境下少儿图书馆读者服务工作的思考，科技信息，2008（3）。