网上交流调查的三个环节

韩全惜 陈雪强

摘 要 网上思想调查包括网上在线交流、网上浏览回帖和网上问卷调查等方法。网上在线交流和网上浏览回帖属于网上交流思想调查。与网上问卷调查方法不同，为做好网上交流思想调查工作，要做好调查准备、发帖回帖和调查总结三个环节的工作。

关键词 网上交流;思想调查;在线交流;浏览回帖;思想政治教育

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）20-0127-02

网上思想调查包括网上在线交流、网上浏览回帖和网上问卷调查等方法[1]。网上问卷调查方法依托网上问卷调查系统可以实现网上问卷思想调查工作。网上在线交流、浏览回帖都属于基于网上交流的思想调查方法。与网上问卷调查方法相比较，基于网上交流的思想调查方法具有形式自然、隐蔽性好、多次反复和可持久的特点，但是，在实施过程中，网上交流思想调查方法不仅需要借助网络平台，而且各个调查环节需要一定的工作经验，因此，为做好网上交流思想调查工作，要做好调查准备、发帖回帖和调查总结三个环节的工作。

1 做好调查准备

网上交流思想调查工作头绪多，在调查过程中经常出现不可预测的变数，需要有即时的应对能力。为顺利进行思想调查，必须事先做好充分的调查准备工作。

1.1 明确调查目的

网上交流思想调查是为思想政治教育服务的。为提高教育针对性，教育前要把教育对象的思想动态、接受能力和所希望的教育方式搞清楚，教育后要进行教育效果评估，以确定后续教育的策略。调查工作要始终围绕调查目的展开。实现了调查目的就可以结束网上交流思想调查工作。因此，调查目的实现与否是思想调查工作是否告一段落的判斷

依据。

1.2 设计调查方案

针对网上交流思想调查的实际情况，在调查方案的设计中有很多关注点。重视这些关注点，不仅有助于调查目的的实现，而且能够使得调查过程有序顺利。调查关注点包括调查时间、被调查对象、调查话题和调查平台等方面。

1）调查时间。调查时间包括调查时间的选择和调查时间的长短两个方面。调查时间的选择。调查时间要参考被调查者的时间安排。调查时间的跨度。网上交流思想调查的特点决定了必须进行反复多次的网络交互。调查目的是否实现决定了思想调查的工作周期。由于被调查者时间安排等原因，不可能同时参与交流、发表观点，需要多次安排上网互动，存在时间安排的问题。

2）被调查对象。在设计调查方案时，选择被调查对象都是需要围绕调查目的来考虑和取舍的，不仅如此，还要考虑被调查对象的类别，照顾调查覆盖面，使调查具有针对性和代表性。

3）调查话题。相比网上问卷调查而言，网上交流思想调查的环节或过程要复杂得多。网上交流思想调查需要进行多个来回多个层次的网上互动，需要一系列不同角度不同类型的调查素材来帮忙，需要一定数量的调查话题来支撑。只有营造被调查者充分参与的交流氛围，思想调查才能顺利展开，才能实现调查目的。调查话题性质可以选择正、反两方面的事例;调查话题形式可以选择视频片断、图片和文字材料等多种多样（视频材料以感染力强和形式多样更容易受人关注）;调查话题类型可以选择喜闻乐见的热点新闻、娱乐事件等。

4）调查平台。网上思想调查，调查平台是个基础。网上问卷调查可以采用网络投票系统或网上问卷调查系统作为调查平台。基于网上交流的思想调查平台就没有明确的网络系统，可以提供网络交流的平台都可以成为网上交流思想调查的网络平台。在网站选择上，使用方便、服务周到、处理速度快、广告影响少等因素都是选择的依据。一般的，交互性调查在可交互平台上展开，可以选择微信群、朋友圈、QQ群、微博、博客和论坛等平台。在平台类型上在平台数量取舍上，一个调查目的可能借助一个交流网站就能实现，也可能需要多个网站来完成，这些都是方案设计中需要考虑规划的。论坛选择需要关注“点击率”（或网站人气），高“点击率”网站可以改善调查效果。调查平台的选择不要仅限于交互平台，有的平台的新闻是被允许参与评论的，因此这些新闻平台就具备网络交流的功能。调查平台选择也要结合被调查者兴趣进行取舍，参与者踊跃，积极性高，有利于调查目的的实现。

2 做好发帖回帖

调查过程是网络交流思想调查的主要环节，不仅需要掌握思想政治教育基本规律，善于把握被调查者思想动态，而且需要结合网络平台或网络交流的特点，掌握发帖回帖技巧。在发帖回帖过程中，如何获取真实数据，如何控制调查节奏，是需要重视和思考的因素。

2.1 获取真实数据

为确保思想调查的数据是客观的、结果是可信的，在调查过程中应该以获取真实数据为努力方向。一般的，可以采取以下措施提高调查数据的真实性。

1）隐秘被调查者的身份。为获取真实数据，可以采取匿名的方式，避免被调查者因为个人利益或顾虑影响调查的真实性。匿名包括隐藏姓名、IP地址和网络用名等可以对应被调查者真实身份的

属性。

2）含糊调查目的。在以往的调查中我们曾经发现，哪些测试题的选择项含“高大上”的特点，被调查对象就迎合这些选择项的现象。为避免这种情况，不要明晰思想调查的目的，将调查过程融于日常工作和生活当中，被调查者在不太清楚调查状态下参与调查，能够流露真实的想法，从而相对客观地反映真实情况。

3）使用设问的交流方法。通过迂回或直接的方式进行提问或进入主题，可以采用逐步深入、循序渐进的策略，也可以根据网络交流气氛直接询问，探测被调查者的逻辑思维方法和思想动态。

4）设置潜移默化的情景。为达成调查目的，可以在平台的文艺晚会、球类比赛和重大国内国际事件等新闻之后，开设评论功能，在真实的事件中允许被调查者评论，由于涉及个人兴趣爱好、突发事件评估、文体活动评价等，能够触发被调查者真实思想的流露，通过网上对话交流能够获取教育对象真实的理论基础、价值观、荣辱观和是非判断能力等信息。

5）借用流行元素。在网络交流过程中，借助流行元素，可以拉近与被调查者的心理间距，增进感情融洽，促使被调查者愿意主动坦陈心扉，可以获得真实全面的思想动态。

6）关注被调查者的切身利益。当调查问题或数据涉及民生、福利等自身利益时，不仅能够吸引被调查对象眼球，提升被调查者参与调查的积极性，而且能够使得调查数据真实反映被调查者的实际

想法。

2.2 控制交流方向

不同于网上问卷调查，在调查环节方面，基于交流的网络调查的调查环节更复杂，需要依赖调查者的经验，掌控网络交流调查的实施过程，以实现调查目的。就网络交流的调查而言，需要注意以下几个方面，以有效控制交流方向，实现调查目的。

1）围绕调查目的控制交流方向。如在前文所述，在调查过程当中，始终围绕调查的目的控制网络交流话题。当交流偏离调查主题时，可以主动陈述和评价参与交流，也可以抛出其他话题转移注意力，转换偏离的话题，扭转交流方向。

2）灵活运用话题把握网络交流方向。在不同的阶段抛出不同的话题，吸引被调查者的注意力，提高被调查者的关注度，让被调查者在网络交流中流露自己真实的想法;可以逐步深入地抛出或引用包括文字、数字、图片、声音和视频等格式的话题，控制调查节奏和舆论方向;可以发布传统优秀典型事例，统计“点赞”的人数;可以使用模棱两可事例，收集正反意见和各式观点。

3）掌握网络交流频度。思想调查是思想教育的前提工作，可以在一个时间阶段内集中开展调查工作;如果调查目的没有实现，可以增加调查时间，强化调查力度;为持续获取教育对象的思想动态，可以按月、季或年度不间断围绕某一调查目的开展网络交流调查。这些都是在思想调查过程中要操作控制的问题。

4）营造活跃的网络交流气氛。可以采取顶帖、跟帖等方法活跃交流气氛。使用不同的方法可以营造不同的气氛效果。可以同意或反对帖子的观点来跟帖。同意跟帖可以是简单随意的，比如同意、点赞、握手、伸拇指，也可以深入支持的，比如采取“严重同意”的网络用语，使用相关的事例去支持，推演逻辑关系去证明。同样可以发表反对帖子的观点，比如引用相反的事例去反驳，运用逻辑关系去推翻，深究细节设问去怀疑，观察帖主和跟帖者的反映，探寻被调查者的看法或观点。

在进行思想调查过程中，应详细记录思想调查的各个细节，为后续进行调查总结、形成调查报告，并为后续思想政治教育提供意见建议提供第一手数据资料。

3 做好调查总结

在获取思想调查结果的方法上，网络交流调查方法和网络问卷调查方法有很大的区别。使用网络调查问卷系统可以立即获得调查数据和结果。网上交流思想调查比较费劲，需要收集调查中的相关数据，依赖调查者的经验，采用归纳、分析、推理和总结来提炼观点和结论，最后才能形成调查报告。

3.1 汇总调查材料

汇总材料需要收集并描述思想调查的各个要素。要素包括时间、地点、人员、缘由和整个调查过程的各个方面，比如调查过程中引用的素材、采取的程序、使用的方法和获得的数据，等等。在这些记录和描述之后，需要对这些数据进行加工和处理，分类和统计被调查者的思想动态，了解分布和覆盖面，确定被调查者思想状态的资料和数据。网络交流越充分，调查记录越详细，汇总材料就越丰富，后期得出的结论就越接近真实，将这些结论指导后期教育，教育的针对性就越强。

3.2 撰写调查报告

经过一段时间的网络思想调查后，在积累大量的被调查者思想状态数据后，应进行文字整理工作，形成并描述教育对象思想调查结论，探索思想问题成因，依据思想政治教育一般规律，陈述后续思想政治教育的意见和建议。

3.3 效果评估

效果评估主要分两个方面，一是指本次调查任务的效果评估，二是指本次调查方法的质量评估。调查任务的效果评估。调查任务完成的质量主要取决于调查目的是否完成，据此调查报告能否确定思想政治教育的针对性教育方案，后期按此方案进行思想政治教育，看是否提高了教育的有效性。调查方法的质量评估。调查结束后要总结本次调查的得失，主要反映获得有益的经验，记录不足的地方，探究在计划、话题和控制环节等方面可以改进的措施和方法，为积累经验和后续的网上交流思想调查提供借鉴。

总之，网上交流思想调查方法是一种在信息化条件下能够获得教育对象真实思想动态的思想调查方法，需要我们不断总结和积累，形成行之有效的经验，将这些经验固化为工作制度，依据这些制度进行调查形成的调查结果，能够为提高思想政治教育針对性有效性提供有价值的指导意见。

参考文献

[1]关于加强军队网络思想政治教育的意见[N].解放军报，2012-06-29（2）.

作者简介：韩全惜，教授，研究方向为网络思想政治工作教育。

陈雪强，讲师，研究方向为信息管理。