优质护理服务在急诊科的应用效果研究

孙 媛

（西安交通大学第二附属医院，陕西 西安 710004）

急诊科患者护理要求较高，需要对护理措施进行完善。本组探究中选取44例患者且深入分析了在急诊科中采用优质护理服务的应用效果。

1 资料与方法

1.1 资料

在我院2017年2月至2018年1月随机选取44例急诊科患者并利用数字表法均分患者，均知情同意，22例观察组患者年龄22岁至78岁，中位年龄54.2岁，男女比例14:8；22例对照组患者年龄24岁至79岁，中位年龄54.3岁，男女比例13:9。利用统计学软件分析2组患者入组数据，P＞0.05，可对比。

1.2 方法

对照组22例患者行常规护理服务：给予患者实施病情监测及急诊抢救处理。

观察组22例患者行优质护理服务：护士需要尽最大程度满足患者合理护理需求并多与患者进行沟通，对排班模式进行优化并根据护士能力、职称、经验等进行分层管理[1]，实施合理排班制度，促使患者护理质量明显提升，减轻护士工作任务、提升护士工作效率。为患者开通绿色通道并实施先救治再缴费制度[2]，争取尽早给予患者抢救处理，对医疗设施设备进行完善并准备好各项急诊器械及药品等，确保抢救室内药物齐全、器械可用，在遇到紧急情况时，保持冷静，给予患者实施对症处理，协助临床医生抢救患者，另外，护士需要对病房设施设备进行有效完善并为患者提供书籍、电视机等来有效缓解患者不良情绪，促使患者身心放松。

1.3 效果评估[3]

利用自拟调查问卷判定满意度，利用焦虑自评量表统计焦虑评分。

1.4 统计学分析

计量资料利用SPSS19.0软件分析并经t检验（均数±标准差），计数资料经x2检验（率）。存在统计学意义评定标准：P＜0.05。

2 结 果

分析得出，观察组患者满意度95.45%（21/22）、抢救成功率100.00%（22/22）、焦虑评分（31.23±0.33）分、心率（79.45±7.33）次/min、舒张压（80.12±4.55）mmHg、收缩压（122.11±5.62）mmHg、合理排班（95.23±2.22）分、护患沟通（95.11±3.22）分、病房环境（95.22±3.65）分、人性化服务（96.14±3.62）分、急诊药物及器械完善性（95.44±2.26）分、急诊应急处理能力（95.44±3.11）分、急诊流程规范性（95.22±3.11）分均明显更优于对照组患者满意度63.63%（14/22）、抢救成功率72.72%（16/22）、焦虑评分（45.24±4.22）分、心率（92.65±1.66）次/min、舒张压（89.23±0.22）mmHg、收缩压（133.21±1.63）mmHg、合理排班（82.42±2.14）分、护患沟通（82.63±2.24）分、病房环境（81.42±3.12）分、人性化服务（81.42±2.14）分、急诊药物及器械完善性（82.23±2.11）分、急诊应急处理能力（82.26±2.03）分、急诊流程规范性（81.44±3.06）分，差异明显（P＜0.05），x2=6.8444,6.9474。

t=15.5243,8.2379,9.3801,8.8973,19.4856,14.9232,13.4800,16.4 183,20.0397,16.6455,14.8141.

3 讨 论

急诊科患者在临床上多见，急诊科服务态度和质量可直接反映医院服务质量[4]。

临床实践发现，急诊科护理要求明显高于其他科室，若给予急诊科患者常规护理，并不能获得理想护理效果。基于此，临床上在急诊科患者护理过程中采取优质护理服务，获得了理想的护理效果。

优质护理服务是根据新医改要求、急诊科患者临床特点等因素提出的新型护理模式，采取主动服务及针对性护理措施来促使患者满意度明显提升，通过给予患者个体化护理干预来提升患者护理质量，护理措施涉及心理疏导、健康宣教及环境护理等，可促进患者身体健康快速康复，通过积极沟通患者、尽最大程度满足患者护理需求、优化护理流程等对策促使患者不良情绪明显改善，从而明显改善患者预后。

本组研究结果：观察组患者满意度、抢救成功率、焦虑评分、心率、舒张压、收缩压、合理排班、护患沟通、病房环境、人性化服务、急诊药物及器械完善性、急诊应急处理能力、急诊流程规范性均明显更优于对照组患者。

综上，在急诊科中采用优质护理服务，可明显改善患者焦虑情况，可促使患者抢救成功率明显提升、满意度明显提升，值得临床推荐。