探究高校智慧图书馆服务创新

刘雪含

摘要：社会科技的发展为高校智慧图书馆的建设提供了新的机遇，而为了高校智慧图书馆更加良好的发展，在高校智慧图书馆构建过程中全面开展服务模式是时代对于高校智慧图书馆的要求，而在高校智慧图书馆运行过程中由于服务模式的落后影响了高校智慧图书馆的服务质量，因此各高校应根据自身的实际发展情况，结合时代的要求，不断进行服务模式的全面创新，本文根据高校智慧图书馆的服务现状进行分析，提出了高校智慧图书馆服务创新的一些方案。

关键词：高校；智慧图书馆；创新

前言：高校智慧图书馆可以为高校建设提供了新的发展机遇，从而促使自身可持续发展，而在社会发展过程中高校智慧图书馆服务模式出现了一些问题，影响了整体的服务质量，因此在公共智慧服务的基础上，高校智慧图书馆管理人员应树立创新意识，根据自身发展情况不断完善高校智慧图书馆的服务，系统化制定服务创新方案，从而为高校师生提供更加多样的服务。

一、智慧图书馆的定义

智慧图书馆是高校发展的重要部分，是现阶段智慧教育的具体体现。高校智慧图书馆集网络化、智能化、数字化、互联化等为一体，高校智慧图书馆的主要特征是集群、高效、便捷、互联，其为高校师生提供了更加方便快捷的阅读渠道。

二、高校智慧图书馆服务现状

现阶段高校智慧图书馆在实践过程中出现了一些问题，主要有服务模式不集中、服务理念较落后、服务内容过于单一等。其中服务模式不够集中主要是现阶段高校智慧图书馆仍然沿用以往的图书馆服务模式，不同的服务职能支架不能保持良好的沟通，影响了整体服务的效率，如移动图书馆、虚拟信息共享、云服务等服务模块的功能分离导致整体服务能力的发展得到了限制；而服务内容过于单一则是因为我国高校目前智慧图书馆的服务仍然止步于以往文献查询、借阅、短信服务的阶段，也没有对图书馆服务内容进行有效的拓展，降低了智慧图书馆的实际效力；服务理念是高校智慧图书馆发展的前提，而现阶段由于高校智慧图书馆管理人员缺乏创新意识，在智慧图书馆创建过程中大多照搬他人的服务模式，导致服务模式与实际发展情况不能有效结合，阻碍了高校智慧图书馆的可持续发展。

三、高校智慧图书馆服务创新方案

1、服务模式可預见

信息化社会的到来，社会中大量的繁杂的信息资源为高校智慧图书馆服务提出了挑战，因此为了提升高校智慧图书馆的服务质量，高校智慧图书馆管理人员可利用大数据技术根据自身的需求设定相应的标准，然后自动搜索相关信息并加以筛选。同时智慧图书馆管理人员也可以利用高科技技术建立自动化数字资源整合机制，同时建立服务数据资源库，根据高校师生的业务需求、行为需求、知识服务需求、知识应用需求等进行合理的划分，同时自动化数字资源整合系统也可以对高校师生的科研创新过程提供预先评测服务，为高校师生科研创新活动的顺利进行打下基础。高校师生在使用图书馆资源服务时会出现各种不可预估的问题，现阶段高校智慧图书馆在解决问题时主要有智能机器人、FAQ、留言板等，[1]但是由于高校智慧图书馆数据库检索功能不够强大，导致自主服务功能受到了限制，且现阶段高校师生的阅读模式也有了一定的变化，如相较于纸质资源而言，高校师生在阅读过程中更偏向与电子资源，因此高校智慧图书馆可在以往服务模式的基础上增设自助服务模式，搜集整理使用频率较高的问题，并将其进行分类，提升图书服务的检索能力。

2、智慧管理现代化

为了保证高校智慧图书馆服务质量，高校智慧图书馆管理人员可构建业务建设及知识服务风险机制，如数字图书馆资源采购、知识产权风险预估、出版收益风险反馈等，然后可利用图书馆情报机构对基础设备设施的安全风险进行有效评估，如服务需求风险、网络攻击、资源故障等，同时高校智慧图书馆管理人员可在搜集、整合自身发展数据资源的基础上，对社会上的实时数据进行整合分析，如微信、微博中动态数据、社会网络数据信息等，通过对社会上丰富的信息进行综合分析可及时发现各种有价值的信息资源，然后详细了解高校师生需求，推动服务质量不断提升。

3、自动推送服务创新

智慧图书馆的独特优势就是在位置的基础上进行内容推送，即根据师生所处位置的区别推送不同的服务网点和信息资源，现阶段高校智慧图书馆大多实行总分馆管理机制，[2]而基于位置的自动推送服务可以有效整合图书馆网络中的信息资源，从而尽可能的提升师生的阅读体验，基于位置的自动推送服务应具有以下功能：一是当高校师生在智慧图书馆附近时可以向其推送文献导航服务，同时提供详细的图书馆及其分馆的具体服务；二是在一定的时间段内向高校师生推送图书馆近期的催还通知、热门图书、馆内活动等；三是OPAC系统可以在高校师生登录后根据其以往的借阅记录推送相关中外文资料及其阅读链接；四是根据高校师生进行资源搜索时的情景详细分析相应用户的个性特征、需求类型等信息，并进行系统分类从而为资源推送提供借鉴。

总结：

总而言之，高校智慧图书馆服务模式的创新是大势所趋，因此各高校管理人员应该认识到自身在图书馆服务过程中出现的问题，树立正确的服务理念，然后加强高科技信息技术在图书馆中的应用，如基于位置的自动推送服务、建立业务建设及知识服务风险机制、提高图书馆文献的检索模式等，从而促使高校智慧图书馆服务模式不断优化，为高校师生提供全方位的服务。

参考文献：

[1]杨海亚. 提供公共智慧服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J]. 新世纪图书馆， 2014（3）：10-14.

[2]胡海燕， 赵全芝. 基于全面感知的智慧图书馆创新服务研究[J]. 现代情报， 2014， 34（9）：105-110.endprint