有顶层设计，也有个性化服务

一是大厅建设标准化。实现环境优美、功能齐全、经办舒心。

二是大厅业务经办规范化。实现减证便民、快捷便民。实现“最多只跑一次”。加强信息化建设，站在参保人的角度再造经办业务流程，编写经办须知、宣传单页。

三是工作纪律严格化、人性化。实现门好进、脸好看、事好办。实现亲人式服务、保姆式服务。加强人员培训，包括礼仪培训、业务培训、信息系统培训、职业规范培训等。加强对前台工作人员的关怀，可对前台工作人员实行轮班制。

四是拓展窗口的内涵。将网上经办、网上查询、网上咨询等业务快速上线，减轻经办大厅的压力，使经办服务更加便捷。

五是进行经办服务的顶层设计。理顺管理体制、创新工作机制，合理经办布局，合理设定经办服务人次标准、工资薪酬等。实现同城通办、全省通办、全国通办、一网通办，如异地就医直接结算。