护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价

郑红娟

【摘要】目的 分析探讨在门诊护理中应用护理质量控制体系的应用方法以及护理效果。方法 选取我院门诊作为研究对象，在2016年6月～2017年6月期间实施护理质量控制体系，对比未实施之前的门诊护理工作情况，探讨护理质量控制体系应用于门诊的实际意义。结果 护理质量方面，在对照组为（92.10±0.34）分，而观察组为（96.50±0.59）分，实施前后比较差异显著；患者的满意度调查得分方面，在对照组为（79.12±.2.39）分，而观察组为（96.38±0.76）分，实施前后比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护理质量控制体系应用在门诊护理中，能提高门诊护理质量，提高患者对门诊护理工作的满意度。

【关键词】护理；质量控制体系；门诊

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.32..02

门诊是医院里面必不可少的一部分，也承载在医院“心脏”的地位，对于医院整体形象的影响也起到非常重要的作用[1]。在加强对护理质量的管理，使护理质量不断提高，让患者对我们护理工作的满意，也是我们护理管理工作的中心任务，也是最主要的工作之一。但在现在这个服务行业不断创新与提高的时代，该如何适应时代的需要，是每个护理管理者都值得重视的问题。本医院将护理质量控制体系运用于门诊护理中，效果显著，取得理想的回报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

近期对我院门诊24名护理人员进行了研究，无人员变动，年龄在22～54岁，平均年龄（35.8±6.4）岁，全部为女性；学历分布：中专6名，大专10，本科8名；职称：初级15名，中级7名，副高级2名。在我院门诊随机抽取50例患者也进行调查，其中男性患者34例，女性患者16例，年龄平均在27～75岁之间，平均年龄为（41.5±2.4）岁，

1.2 方法

为建设完善的门诊护理质量体系，由1名科护士长、2名护士长和2名门诊质控人员形成3級护理质量控制体系，首先对护理工作人员的职责范围、护理分工进行不定时检查，确保护理工作能够积极、有效的完成。查看门诊的急救箱内的急救用品的完好度，消毒灭菌的合格率和急救药物的批号，也随机抽查当天值班人员的护理操作，对新入职的护理人员也更加重视，进行了正确规范的护理操作的培训和新护理人员的岗前培训，保证他们能达到合格的标准后再上岗，也希望他们更快的进入门诊护理的工作状态中。对在工作中表现突出的护理人员进行了表扬，同时对其进行了奖励，树立一个好的榜样，也会对在护理操作中不正确，书写工作表格不合格，工作态度消极的护理人员实行处罚[2]。其次对调查的患者反馈的信息，细化和优化门诊护理服务程序，结合患者的特点，对护理人员的政策和质量上进行了改善，保证期望的护理管理工作目标。在门诊各种休息场所设置健康宣传海报、意见薄，彻底改变以往的“以疾病为中心”，让“以病人为中心”的护理模式更好的为患者提供服务。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

护理质量方面，在对照组为（92.10±0.34）分，而观察组为（96.50±0.59）分，实施前后比较差异显著；患者的满意度调查得分方面，在对照组为（79.12±.2.39）分，而观察组为（96.38±0.76）分，实施前后比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1

3 讨 论

如今时代迅速发展，随着人们对健康的意识慢慢变强，对健康的要求也有所提高。护理部作为医院重要组成部分之一，护理质量是没能得到较大的提高，所以医院的医学发展方向与护理服务的模式也要所改变，对整个医院护理人员岗位的加强和对个人素养都提出了新的目标和要求[3]。改善护理质量是现在护理管理人员最应该考虑的问题，如何科学的管理和调配，使患者对医院护理的满意度的提高，这些问题都直接影响到医院工作的质量。

医院护理管理人员如何把护理质量控制体系运用在工作上，应在实践中发现问题，得到患者的反馈，经过不断的总结，在工作中得到适当的调整，才能使护理质量控制体系得到良好的改善。可以采取PDCA持续质量控制的管理模式进行控制与管理，建立由护士长、责任护士、一般护士的三级制质量监管体系，形成严密的质量控制网络。

综上所述，门诊的诊治与护理有着医院第一扇窗户的重要意义，对较轻的患者进行初步的诊断，在同一时间实施治疗，对病情严重的病人能够更快的诊治，这些门诊的工作，都离不开护理人员，只有从源头出发，提高门诊护理人员的护理质量与自身素养，才是对医院和门诊的形象有着最大帮助。

参考文献

[1] 秦蕴新，王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（22）：68-69.

[2] 过敏芳.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（7）：271-271.

[3] 李和秀.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中国保健营养（中旬刊），2013，（1）：151-151，152.

本文编辑：李 豆endprint