新时代政工干部做好信访工作的素质要求

赵宝磊

（天津广播电视大学，天津300350）

1 深刻认识政工干部在信访工作中的角色重要性

政工干部是思想政治工作的组织者，可以说是人们思想和精神层面的工程师，其重要性不言而喻。一位优秀的政工干部要具备如下基本素质：熟悉党的方针政策等理论知识，具有科学恰当的沟通协调技能，富有人性的管理技巧和语言艺术能力，具有宽阔大爱精神的胸怀来包容一切。新时代中国特色社会主义浪潮下，切实发挥政工干部的积极作用，扎实做好政工工作，对于宣传党的方针、落实党政措施、增强人心凝聚力、营造良好积极的工作氛围及社会和谐稳定有着重要意义。信访工作中绝大多数实际问题需要通过在各个环节做好群众的思想政治工作来解决，而政工干部在信访工作中的核心作用是做好信访人的思想政治工作，思想政治工作的成效很大因素决定于政工干部的能力和素质。因此，能力强素质高的政工干部在做好新时代信访工作中扮演着至关重要的角色，能有效地促进新时期信访工作的健康稳定发展。

2 新时代背景下政工干部切实做好信访工作的必要性

时代在进步，社会在发展，做好新形势下的信访工作，要求政工干部必须认清形势，把握大局，服务大局；增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性和主动性。当下信访问题错综复杂，多元化多变化，为此要求我们信访干部就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规蹈矩，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索，运用灵活多变的手段使信访工作富有成效，为新时期信访工作贡献更大正能量。

3 优秀全面的素质是新时代政工干部做好信访工作的法宝

3.1 提高政治素质是新时代政工干部做好信访工作的重要基础

信访工作是政治工作。政工干部的政治素质是做好信访工作的重要基础。其政治素质的高低直接关系到党的方针政策是否可以在基层群众中很好地贯彻和执行，也大大影响着党在人民中的形象和基层的稳定。首先，新时代政工干部应该具备较高的政治理论水平和深厚的政治理论功底。这是信访工作中为群众答疑解惑的素材库，这样才能在说话、做事、处理问题上，站得高，看得远，分析得透，同时也能在世界观、人生观、价值观等方面发挥模范带头和宣教引导作用，更好地驾驭信访工作，得到群众的认可与尊重。其次，要有坚定的政治立场和理想信念。新时代政工干部要有高度的政治敏感性，自觉地在思想上、政治上与党中央保持一致，在任何复杂多变的形势面前，都能保持清醒的头脑。政工干部在信访工作中，要进一步明确新形势下信访工作的指导思想，要牢记为人民服务的宗旨，求真务实和依法办事；要进一步明确新时期信访工作的重要性和基本要求和目标任务，要发挥好党和政府与人民群众的桥梁和纽带作用，依法维护群众利益，促进社会和谐稳定。最后，要有良好的自身素养和崇高的思想境界。一是要公道正派、清正廉洁。政工干部必须时时处处方方面面起到模范表率作用，正派、廉洁是政工干部的道德底线。信访工作大多关系到老百姓的切身利益和民生保障，因此一定要秉公办事。二是要爱岗敬业、无私奉献。新时代政工干部要有强烈的事业心和责任感，要站在讲政治、讲大局的高度认真对待工作。要时刻保持一种积极进取、奋发有为的精神状态，要在狠抓落实上下功夫，特别是在信访工作中，要做到件件有着落，事事有回音。三是要严谨细致、求真务实。信访工作政策性很强，而且包罗万象，涉及面广，容不得半点马虎和虚假，信访人的信访诱因不一样，信访诉求也不一样，最重要的是信访人的自身素质还不一样，有的信访人确实需要帮助解决困难，而有的却是无理取闹，借机捞利，因此必须要有很强的辨别力。严谨务实的工作作风是对新时代政工干部的根本要求。信访工作中要养成遇事冷静、深思熟虑的良好习惯，掌控每一个环节，把工作做细做实，更要敢于讲真话、说实话，不仅要反映真实情况还要提出不同意见，为领导决策提供准确、可靠的依据，也才能真正让党组织放心、让群众满意。

3.2 强化服务担当意识是新时代政工干部做好信访工作的重要责任

广大政工干部在信访工作中必须牢固树立全心全意为人民服务思想。要带着对群众的深厚感情去做信访工作，细致深入地关心解决好群众反映的困难和需求，多为群众办实事，必须要强化服务意识。要做人民信赖的公仆，要摆正信访干部和群众的关系，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为群众解决实际问题。把“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”奉为圭臬，真正把群众装在心里、把责任扛在肩上。敢于担当是信访干部必备的品质，也是做好信访工作的必然要求。群众信访工作有时面对的往往是复杂疑难问题，这就更需要政工干部要有足够的耐心、信心和责任心以及扎实的业务能力。近年来，教职工与学生大量通过校长信箱反映信访问题，例如今年年初有一位2002年毕业的专科学生在外地通过校长信箱反映学籍档案和学历认证问题：现在需要申请本科毕业证，但在学信网在线验证学历时说其学历在教育部查不到信息。查收邮件后随即通过邮箱联系学生，电话与其沟通，耐心详细了解情况，并让学生发来毕业证复印件等信息去档案室调取学籍档案，但因该生情况比较特殊，然后咨询教务处该学生的学习经历，最后建议学生与学信网再沟通下，最后是建议学生用已经认证过的学历证书和深圳大学自考院去协商，之后如有需要再和我们联系。事情在周转繁杂中得到和平解决，学生也表示很感谢和感动。通过这次实践标明，信访事件无论大小繁杂，对于信访人来说都是事关切身的要事，作为政工干部均应该认真对待，强化对信访人的服务意识和对信访事件的担当意识，让群众对我们满意，群众的满意度是我们信访工作成效的标杆。

3.3 融入人文关怀和情感疏导是新时代政工干部做好信访工作的重要法宝

新时代政工干部在信访工作中注重对群众的人文关怀和心理疏导，以群众喜闻乐见的方式与其沟通处理信访事件。政工干部要带着对群众的深厚感情去做信访工作。要将心比心，在真情服务中体现人文关怀。对于信访群众应该热心接访，善心对待，耐心倾听，细心解决。必须克服官僚主义作风，视群众如亲人，把群众的困难当作自己的事情，设身处地为他们解决。去年有一位信访群众，和自己年龄差不多大，因为毕业多年未收到当年规定应得的补贴，感觉自己利益受损，心理失衡。听着学生情绪化失落地倾诉，我心里很酸楚，当时便及时对其进行心理疏导和安慰，防止他情绪激化，并答应他一定帮他排忧解难。在向他解释的时候，用平和恳切的语气为他讲清政策，道明缘由，经询查，这并不是学校未将政策落实到位，因为补贴政策是当地政府负责制定。目前事情正在协调处理，补贴的拨款到位会分批次发给学生。此次信访实践表明，对待越是情绪过激的信访人，越应该加强对其的人文关怀和情感疏导，因为信访人切身利益受损才会导致心情失落甚至愤怒，政工干部应该以暖心体贴的语言平复他们受伤的心，我们虽无法感同身受但是一定要及时疏导，为其排忧解怨，先为他们“包扎伤口”，将事情和信访人情绪控制在萌芽阶段，再寻“良方”去“民疾”。新时代的人们对信访工作的要求也越来越高，广大政工干部在信访工作中一定牢牢抓住人文关怀和情感疏导这个重要法宝，做新时代群众暖心的信访干部。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对新时代的信访问题，我们广大政工干部应该以全新的精神面貌，优秀的自身素质修养来提升自己，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神和对新时期信访工作的要求，不断创造信访工作的新局面，为构建和谐社会贡献力量。