柜台内外

伊文

近来有媒体报道：浙江慈溪有位女士去银行取款两万两千四百元，因柜员操作失误，给了两万四千元。后来银行向女士追讨多出的一千六百元，但女士认为，银行柜台上写了“钞票当面点清，离柜概不负责”，拒绝归还，银行将那女士告上法庭。经查，此乃旧事，然一重提，又引争议。

都说侯门深似海，我看银行水亦不浅。记得我去银行存钱，排了许久，终于坐在柜台前，说得清楚，定期三年。忽然柜台里的女孩就热情起来，又叫来一位，俩人满脸笑容，你一嘴我一嘴地开导我：大爷，你这么存不合算呀，我们这里还有一款利息高的……那一次我险些被说动，忽然想起之前来这里，从来没有过这等待遇，这其中必有缘故。冷静下来，我没有接受建议，再看二位，脸色立变，一个转身走，一个眼瞅天花板，扔過张单子：填表！后来才知道，她俩推荐的，实际是一种保险。不少老年人眼花耳背，一见笑脸就信了，可再想退，就不容易了。后来，我总结出一条经验：人去银行，需要提防。冷脸相对，属于正常。忽然热情，必有花样。若避罗网，拒绝为上。虽然显得老汉没礼貌——人家刚开口，我这就摆手——请打住，就按我的办，利息再高，不要；结果呢，这些年就没在这里出过麻烦和烦恼。

柜台内外，咫尺之隔。看似平等，实则不然。再说我去邮局取稿费。有一次是几张汇款单，我大致看看递过去，里面报个数就给了我。回来琢磨不对劲，好像少了一张的钱，转天路过，问能否再看看汇款单，人家说不能。后来我长了记性，取之前找块纸片加一下。但就这样，也出过差池：当时数着没问题，回家老伴掉过来数，有张百元票少了一个角，还挺大，又去邮局，人家说你得当面查出才行，都离开柜台了，不行。自知理亏，算啦。再数钱，不怕旁人笑话，正一遍，掉头再来一遍。

可有一次当场查，多出一千，我刚说你可能多给了吧，话音未落，里面那位跟屁股下有弹簧似的，噌一下蹿起来，一把将钱抓过去，点一遍，扣回十张，连声谢谢都没说。我说不对呀，不是出了柜台概不负责吗？她说：那是对你们，我这差了不行。兔子急了咬人，人急了吐真言：都是差错，能差咱，不能差她。柜台内外，差距怎么这么大呢！

当然，按照法律条文，那女士多得的一千六百元，大概属于“不当得利”，应当退还。但我以为，那女士也并非要强占这一千六百元；如果强占，她可以不承认多给了。她之所以承认又不退，正如她所言，就是要较这个劲，让银行也思考一下，他们违背自己制定的规定，该怎么办？

虽然此事银行胜诉，但我觉得从根本上讲，银行没有赢——如果银行个别员工认为出了错，没啥了不起，单位会出头打官司要回来。那么，这次多给一千六百元，下次就可能多给六千一百元。长此以往，输了的应该是银行。

【原载《今晚报》】

插图 / “离柜概不负责” / 楚天尚漫