出奇制胜，矫治陋习

上海市浦东新区天虹幼儿园 茅琴美

三年前我被任命为幼儿园园长。上任之初，我整天处于适应期的忙碌之中，无暇顾及后勤管理，直至发生了三件事情，才感觉到后勤工作危机四伏。

一是“酸奶门”事件。某天下午点心时，大二班莫名其妙少了一盒酸奶，怎么也找不到。二是“毛巾门”事件。晨检洗手池边放置的幼儿擦手毛巾经常缺失，面对问题所有人都不吭声。三是“外出门”事件。某天中午意外遇见擅自外出的刘阿姨，她解释说“中午变天了，刚才回家收被子去了”。三件事给我敲响了警钟。后勤人员大多为下岗、外来务工和退休人员，他们的文化水平参差不齐，生活习惯各不相同，在处事方式上更关注个人利益。该管啥？如何管？我陷入沉思。

第一步：调查研究，找寻真相

我加强了日常巡查，并经常与后勤组长、保健老师、保育员等一起拉家常。一段时间过后，我发现在部分后勤人员中存在自由散漫、斤斤计较、爱贪小便宜等陋习，且大家也习以为常。

第二步：抓住时机，树立正气

访谈中，有人反映食堂某阿姨举止怪异。调看监控录像，发现该阿姨经常伺机把幼儿园的食材放进自己包里。对此，我们立即根据规章制度开除了这名营养员，同时召开全园大会重申了制度纪律。“要动真格了！”大家私下议论，开始对制度有了敬畏之心。

第三步：讨论分析，寻找原因

我趁热打铁，组织大家对后勤管理中存在的问题进行梳理、剖析，发现以下问题：主管后勤工作的保健老师和后勤组长业务能力弱、怕得罪人，管理工作难以取得实效；保育员、营养员经验比较丰富，有着倚老卖老的资本，常常不把管理人员放在眼里；后勤学习多重视操作层面的培训，师德教育缺失；规章制度流于形式，学习未能内化，执行不到位，造成部分人员乘虚钻空子。

第四步：小事入手，步步为营

探明原因后，我们决定从“三个门”事件入手重塑后勤队伍。针对“酸奶门”事件，我们调整了营养员下班时间，保证在幼儿用完点心前营养室始终有人值班。针对“毛巾门”事件，我们推出毛巾领用制度，并责任到人，此后，晨检洗手池边的毛巾再也没少过。针对“外出门”事件，我们强化了制度学习，并通过教代会增补了临时外出请假制度。

我们鼓励员工积极寻找日常工作中存在的问题，并组织大家共同剖析问题。在分析问题时，只“声东”，即就事论事谈问题，顾及相关人员的“面子”；在过程中，逐渐把规章制度、行为规范潜移默化地渗透到员工心里，达到“击西”的效果。

第五步：稳扎稳打，坚持不懈

经过一段时间的努力，幼儿园的后勤工作慢慢走上正轨。对此，我们不敢懈怠，稳扎稳打，持续跟进。一是引进在编骨干保健老师，加强后勤管理力量；二是在园门口的早晚护导室添置储物柜，员工一人一箱，方便存放私人物品，为“公”与“私”划清界限；三是进一步建立质量监控机制，每月召开质量监控会议，审视工作中的得失，逐步提高后勤工作质量；四是定期开展师德教育，并发动广大教工不断完善制度，提高制度的执行力。

慢慢地，后勤人员原有的陋习消失了，同事间的关系也日渐和睦，良好的园风逐渐形成。

反思

幼儿园管理既不能单靠规章制度，也不能只讲人性关怀，只有把两者有机结合才能处理好复杂多变的问题。对管理者而言，无论是用“制度治园”还是用“情感治园”，都要本着“以人为本”的理念，满足每个人的合理所需、所求。人人心中有制度，人人做事有分寸，从而形成良好的校园文化和风貌。