悠悠红叶情

李劲夫

今年秋季是李花秀创办祁東县孝心老年公寓9周年。9年来，她以“替天下儿女尽孝，让所有老人享福”为宗旨，干出了一番不平凡的事业，谱写了一名普通共产党员把满腔爱心洒向老年人事业的赞歌。公寓累计入住老人5000多人，为近20000个家庭解除了后顾之忧，常年安排40多人就业，连续5年评为服务质量信得过单位，受到了社会各界好评。《衡阳日报》《衡阳晚报》《祁东时报》、祁东电视台等媒体多次宣传报道了李花秀的典型事迹， 2016年，她被推选为祁东县女企业家协会副会长，连续3年被评为祁东县爱心企业家，公寓多次获得“服务质量胜得过单位”等荣誉称号。

倾注真情，满腔爱心洒向每一位老人。2009年9月，李花秀自筹资金150余万元，租用一家事业单位的闲置场地，创办了祁东县第一家民办老年机构——祁东县孝心老年公寓，决心把“服务老人”作为自己终生的职业来做，把“孝心公寓”作为自己终生的品牌来做，把管理好公寓作为自己终生的事业来做，把满腔的爱心奉献给这里每一位老人。她几乎天天陪老人聊天，搀扶老人散步，挤出时间帮老人洗脸梳头喂饭，送茶送水，端屎端尿。她经常三更半夜送老人上医院看病，95岁的雷盛禧老人子女都在外地，常常深夜发病，一年当中李花秀有30多个晚上送他上医院。2013年9月，78岁的五保老人曾凡东生病住院，老人无儿无女，李花秀私人掏出3000元，聘请一位护工来照顾，直到老人出院。有些老人由于年事已高，说不行就不行了，子女还没来得及赶到就去世了。9年时间里，逾1000名老人在公寓去世，老人临终时，她都坚持守护在老人身边，给予其临终关怀，有些老人还将临终遗嘱通过她转告其子女和亲人。9年来，随时可见她在公寓的身影，陪老人们过年过节过生日。她坚持每天早晨5点起床，晚上12点睡觉，老人一旦有什么情况，随叫随到，很少睡过一个安稳觉。9年来，她记不起受过多少委屈，流过多少泪，吃过多少剩菜冷饭、当过多少回孝子，她把老人当作自己的父母来侍奉，老人把她当作自己的亲闺女看待，整个公寓就是一个和谐的大家庭，其乐融融。老人们经常向她伸出大拇指，夸公寓比家里还好，在这里活得有滋有味。入寓的91岁退休教师刘昌明撰联一副：“立意为天下老人安度晚年精修公寓，忠诚望中华儿女弘扬美德都尽孝心”，高度赞扬李花秀及孝心公寓。

率先垂范，精心培养一支优秀的服务队伍。住进公寓50%以上的老人生活不能自理，需要喂水喂饭，洗澡穿衣，倒屎倒尿。有些患有老年痴呆症，有些老年人闹情绪时，会互相打架和追打工作人员，有些老年人对工作人员产生误解时，老年人的子女不明情况还错怪工作人员。还有些老人脾气古怪，语言表达不清，沟通难度很大，常常为一点小事三番五次侮辱谩骂工作人员等等，这些都要求工作人员要有爱心、热心、耐心、宽容心。为此，她潜心学习养老护理知识，并考取了《养老护理员》中级职称。在招收服务员时，始终把人品放在第一位，提醒应聘人员服务老人的诸多困难，让他们有充分的思想准备和承受能力，并采取试用期的政策，一旦发现有对老人服务粗暴等不良行为，立即解聘。同时开展服务竞赛活动，每月评出一名服务标兵，给予奖励。为提高老人生活质量，她聘请专家定期对全寓员工进行职业道德、公共关系、医疗卫生和老人心理学等知识培训，督促员工加强学习，不断提升服务水平。

开拓创新，成功推出“三四五”管理模式。俗话说老小老小，老人和小孩一样难管理。为了把公寓管理好，李花秀在工作中坚持：一是始终抓住“三个关键”：①办好伙食，让老人吃得好、吃得饱、吃得放心。②搞好卫生，让老人住得舒服，住得安心。③开展丰富多彩的娱乐活动，每天坚持放电视或录像，扑克、字牌、麻将、象棋样样有，每晚六点半到八点组织老人唱歌跳舞，让老人玩得开心。二是每天做到“四个心中有数”：①做到每餐伙食好坏，老人吃得是否满意心中有数;②做到每个老人的身体状况心中有数，特别是有病的老人随时掌握情况;③做到每个工作人员的服务态度、服务质量心中有数;④做到每个房间的设施设备是否能正常使用、清洁卫生搞得好与不好、用具陈列摆设是否整齐规范心中有数。三是每天必须做好五件事：①查岗查房;②与老人谈心;③与老人子女沟通;④与厨师研究确定第二天的菜谱;⑤查老人是否有生病等情况。与此同时，依据国家的有关法律法规和业务主管部门的要求，结合公寓的实际情况，制定了一套科学规范完整系统的管理制度，具体有：委托管理护理协议、员工招聘协议，伙食管理制度、服务制度、卫生制度、员工管理制度、康复保健制度、保安制度、老人财产管理制度等47项制度共780多条款，公寓的所有管理和服务活动都在规章制度中有条不紊地进行。9年来，公寓从未发生安全及其他事故。

辛勤耕耘，致力打造民办养老品牌。凭着自己的善良与勤奋，孝心公寓创办不久就赢得社会各方一致好评，李花秀不仅没沾沾自喜，而且积极探索亲情养老，科学养老，文化养老，尽最大的努力营造一个良好的养老环境。在长期的护理过程中，李花秀渐渐发现，老年人奋斗一生后，大都有一种孤独和失落感，他们不但渴求有保障的物质生活，而且更需要精神安慰。为此，她一边抓好公寓硬件建设，一边抓精神文化建设。投资30多万元对公寓进行了绿化亮化美化，公寓绿树成荫，鸟语花香，空气新鲜，环境优雅，并设立了图书室、娱乐室、卫生保健室、健身器材、音乐电视厅等，让老人们有一个良好的休闲场所。她还经常邀请社会文艺团体、慈善组织、医疗机构来公寓，向老人们送去丰盛的精神食粮。很多在外地当大老板的参观公寓后称赞说，规模虽小，环境宜人，有如园林式的宾馆。设施好了，服务优了，入住公寓是不是可以漫天要价了呢？李花秀没有这么做，而是让利老人，实行低廉保本收费。自有民办养老机构以来，政府一直没有出台统一的收费标准，由业主自主确定。她一直本着服务社会、服务老人、低廉收费保本经营的原则，根据老人身体状况，本地居民生活水平，劳动力工资行价等情况，确定最低收费标准。到现在，该寓最高收费标准为2020元，最低收费为1100元左右，比本县和其他相邻县市低30%左右。尽管近年来民办养老机构如雨后春笋，而该公寓入住老人一直稳中有增。9年来，共为公寓困难老人减免床位费40多万元、生活费40多万元，每年还免费为全寓老人开展一次常规性体检。

以真情换真心，李花秀一心扑在老年人事业上，同时积极投身社会慈善活动，得到了群众的信任和支持，也得到了上级领导和民政部门的高度评价。她情倾老人愧家人，但丈夫和儿子都很支持她的工作，这是她感到最高兴的事。当前，我国已迈入老龄化社会，她将不忘初心，牢记使命，为社会养老事业做出更大的贡献。