大数据时代旅游业信息化发展与建设

（长沙商贸旅游职业技术学院软件学院，湖南 长沙 410001）

旅游业的兴起和发展是人们的生活水平和精神需求不断提高后产生的结果，是人们接受文化熏陶和精神享受的一个重要途径。大数据时代背景下，技术发展为旅游业的发展带来了强大的转变动力。就其本身的发展而言，新的时代背景也给其行业的发展带来了一定的冲击和挑战。如何适应这种新的时代背景，同步做好旅游业的信息化建设，是值得重视和解决的问题。

一、大数据时代的内涵和意义

（一）内涵分析

大数据时代的得名，与它跟传统的时代背景的显著差异有直接的关系。与传统的信息时代相比，有了大数据平台和数据库的支持，信息传输的数据化程度、传输效率、数据收集和传输的准确性都得到了显著提高。另外，大数据，顾名思义，其在数据处理上的总量也较之传统的信息平台更大更多。也就是说这一数据平台的数据处理能力更高。最后，这一平台的数据处理能力还体现在其能够处理多种类型的数据信息，完成其信息的转化和识别，最终对复杂的综合性数据信息完成有效处理。其中，数据信息的类型主要包括了文本、图像、音频、视频等。

（二）大数据时代的意义阐述

首先，除了上文在内涵分析中对大数据平台的阐述外，这种信息平台区别于其他信息平台的最主要特点是其在数据处理水平上的提升。在大数据的背景下，数据的处理有了更加专业的平台和渠道。除了在处理工作本身的角度提升了数据处理的工作水准外，还能通过此平台的数据处理对数据完成加工和优化的操作，使经过处理的数据具备更高的附加利用价值。

其次，大数据平台对数据处理提出了更加专业化和标准化的要求，这就使得一些运行中的传统行业在与其融合时面临着运行模式和内部结构的改变。当传统行业完成了对自身的突破和转型，实际上也就实现了自身运行效力和服务能力的提升。从而为用户提供更专业、更高效的服务，这也是本文针对旅游业探讨大数据时代中其信息化发展和建设的意义所在。

二、大数据对旅游业建设和发展的影响观察

（一）对用户消费模式的影响

大数据平台的搭建基础，实际上是以互联网平台为基础的，随着互联网在人们日常工作和生活中普及程度的提高，除了线下的实体店消费行为，人们越来越多地开始选用线上的消费行为。从本文研究的旅游业的角度出发，在现阶段快节奏的生活状态下，旅游是人们放松身心的一个必然选择。所以，人们更加重视出行的便捷性。另外，在旅游准备阶段对相应的旅行地有更加充分和全面的了解，也成为现阶段人们对旅游出行的一项重点要求。而例如线路推荐、旅游攻略类的信息，都可以通过网络平台获得。另外，互联网平台的用户互动功能，还能够为旅行者提供更加真实可靠的反馈信息。通过游客之间在网络平台上的交流，促进旅行者对旅游目的地有一个更加全面真实的了解，为旅行者提供更加全面的服务。这一系列的信息和资源均是通过网络平台实现的，而大数据平台正是在信息的搜集和供应上发挥了重要的作用，实现了消费者的消费模式由传统模式向网络化的模式转变。

（二）对旅游业经营者的影响

从旅游业经营者的角度来讲，大数据平台的出现改变了传统的用户和经营者的互动模式，在网络平台的支持下，消费者和经营者的互动交流突破了地域上的限制，且在交流信息的获取上也实现了实时性。从经营者的角度来讲，这更有利于其第一时间获取最真实最有针对性的客户反馈信息，为其经营销售工作的优化和改善明确的方向。另外，也为旅游服务的评价提供了良好的渠道。实现了旅游业产业链的完善。另外，从其核心的经营和产品销售环节上来看，大数据平台可以为旅游业的经营者提供更加专业的数据分析，并完成数据的整合和规划，通过对游客的历史数据信息的收集和分析对用户的需求趋势和在旅行过程中的关注点进行观察，从而切实地满足旅行者的需求，这种需求不但涉及旅行途中的生活层面的服务便利性和精细性，更涉及为游客带来更加放松和愉快的心理感受。当用户的旅行体验在身心两个层面都得到了满足，其对旅行的满意度就会得到提升。不仅有利于树立起旅游经营企业的良好形象，同时还能发挥拓展潜在市场的作用，为企业的未来发展带来更大的经济效益。

三、旅游业发展中对大数据平台的应用现状

本文主要从宏观的政府方面与旅游企业自身的层面对现阶段此行业对大数据平台的应用现状进行分析。

首先，从宏观上来讲，政府在政策上对大数据平台在旅游业信息化建设中的应用采取了大力支持和倡导的态度。旅游局推出的“智慧旅游年”项目就是一个典型体现。作为智慧旅游，其在根本上需要依托的平台就是网络和大数据平台。在这一背景下，旅游业的发展从营销、服务和管理三个方面要求实现网络化和信息化的模式。鼓励旅游业在运行和管理中应用先进的信息技术和网络服务平台，逐步完成旅游服务模式的转型，进一步提升旅游业运行的信息化程度。

其次，从旅游经营企业自身的角度来看，其对大数据平台的应用也逐步成为一种主流的趋势。比较典型的体现是一些专业的旅游攻略和线路推荐的APP的产生，以及一系列与旅游服务相匹配的互动点评网络平台的出现。这些信息化的载体与旅游业的挂钩，都是企业结合自身实际，对大数据平台进行融合应用的体现。

四、基于大数据的旅游业信息化建设对策

（一）利用大数据实现旅游服务的个性化

上文已经提到，大数据平台的核心优势功能在于可通过专业化的渠道对数据信息进行专业化整合和分析。且由于大数据平台的高效性和灵敏性，其对数据的抓取和分析会更加精准和细致。旅游业经营者只要利用好这一优势特征，在数据挖掘技术的支持下全方位地掌握游客在网络平台上的操作和浏览习惯，并利用专业工具对其进行分析研究，就能够做到在提供相应的旅游服务时，更加精准地满足用户的需求。真正做到想游客之所想，并切实地在前期就将相应的旅游服务设施和人员配备到位，使得每一个游客都能在旅行中感受到贴心而个性化的服务。这不仅为旅游业的发展开辟了一条创新的道路，更能够通过服务的完善提升相关企业在行业中的企业形象，对其行业内的核心竞争力的提升有极大的促进作用。

（二）利用大数据实现营销模式的转变

在传统的营销模式下，旅游业发展和建设中的营销策略通常是靠一小部分专业的营销人员在分析、总结和发展的基础上提出的。这类营销策略和模式虽然在专业性上有一定的保障，但与大众的真实需求趋向必然会产生一定的差异，这种差异的产生，无形中增加了企业在营销活动中的成本投入。不利于企业的经营模式优化发展。而有了大数据平台的支持，企业的营销数据分析工作就能够更加快捷和准确地完成。并且，由于互动功能的支持，企业可以更多地从用户方获取资源和信息，为其营销思路的拓展提纲更有价值的参考信息。以便实现其经营模式的转变，在更好地满足用户需求的基础上，获取更多的经济利益和社会效益。

（三）实现旅游与信息技术的结合

这种结合模式的提出，主要是基于旅游业本身的特点而言的。旅游业本身就是一个信息和数据大批量的聚集和产生的行业类型。因此，信息技术与其结合应用的可行性是非常高的。无论是旅游业的专业管理和经营人员还是掌握信息技术的专业技术人员，都应当对对方的运行模式和技术内涵进行学习和了解，从而找到两者融合切入点。通过技术推动旅游业发展和运行模式的转变，将旅游业的发展推向一个新的阶段。

五、结束语

总之，大数据时代是我国社会和时代发展到现阶段所正在经历和未来发展的必然趋势。作为在人们的日常生活中占有越来越重要地位的旅游业来讲，其经营管理人员应当认清这一局势，从思想和技术实现转变和突破，努力提升旅游业发展和建设的信息化程度。