“互联网+公共图书馆”的创新发展研究

（齐齐哈尔市图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161005)

公共图书馆（Public Library）是指由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆。我国是文化大国，从事文化事业、科技研究等工作的人员为数众多，每年均会创造出很多成果，这些成果则需要借助书籍等工具进行传播推广。随着信息获取方式的不断多样化，公共图书馆的发展建设也开始受到影响，针对现有问题、服务创新和转型发展进行分析意义突出。

一、传统公共图书馆服务和发展的实际问题

（1） 服务滞后。公共图书馆的出现由来已久，其服务方面的主要问题体现在滞后性方面，包括服务方式和服务内容等。研究人员曾就我国中部部分省市进行过研究，从结果上看，87家市级/区级图书馆中，仍有31家采取传统服务方式，读者需要自行进行书籍查找，图书馆只提供基本的书籍归类、标识服务，这类图书馆占比达到35.63%。另有13家图书馆推行了信息化服务，但也仅仅覆盖书籍查询、位置查找方面，价值有限，这类图书馆占比为14.94%。此外，52家公共图书馆的服务中缺乏电子书，占比59.77%，传统书籍携带上较电子书略为不便，这表明公共图书馆在服务内容和方式上依然存在优化空间的必要。

（2） 发展受制。公共图书馆的建设一般由政府部门引导、投资，图书馆的发展也很大程度上依赖政府推动。然而需要注意的是，公共图书馆最终的服务对象依然是广大民众，政府部门自上而下推动，能够决定图书馆的规模、数目，但不能决定受众对待图书馆、对待阅读的态度。目前的公共图书馆受到服务滞后、信息获取渠道多样化等多个因素的影响，发展已经处于瓶颈期。研究人员在文献资料和问卷中发现，超过80%的受访者表示，不会到图书馆阅读书籍，尝试了解科技信息、存在阅读意愿时，更愿意借助互联网。受众分流的情况将直接影响公共图书馆的发展，是需要重视的核心问题。

二、“互联网+公共图书馆”的服务创新

（1） 增加服务内容。“互联网+公共图书馆”就是“互联网+传统公共图书馆”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统公共图书馆进行深度融合，创造新的发展形态。就服务创新而言，借助互联网技术，可以首先增加服务内容。如传统公共图书馆服务中，读者大多只能获取阅读、借阅等基本服务，图书馆的资源没有得到最大程度的开发利用，可以在管理条件和资金条件允许的情况下，引入更多服务内容。如某位作家发布了新的作品、某些机构获取了新的研究成果，图书馆可以在获知相关信息后，在馆内予以公布，同时在显眼位置提供书籍和研究报告等，供读者浏览。还可以提出一些与新内容相关的书籍，使读者获取更理想的服务体验。

（2） 强调信息化服务。“互联网+公共图书馆”在谋求服务创新时，还应重视与时俱进，做好信息化服务。如上文所述电子书籍，目前各地图书馆中电子书服务的覆盖态势并不理想，多在20%以下，且库存资源相对有限，集中于网络文学、文字资源方面，并不能完全满足读者需要。未来的建设中，建议公共图书馆成立专门的电子书籍管理部门，向读者全面提供书籍在线阅读、下载、检索等服务。为保证服务质量，建议对信息库进行分层建设，设置“小说类” “社会科学类” “自然科学类”等等若干大类，并设置各个类别的入口。在每个大类之下，设置若干小类，如“小说类”可分为“武侠小说” “校园小说” “都市小说”等。也可以按照作者进行分类，使名家作品快速呈现给读者。考虑到图书馆资源有限，电子书信息库不能是完全开放的，可采用半开放权限制，允许登记了信息的读者进入书库使用资源。

（3） 做好服务延伸。服务延伸是信息技术支持下“互联网+公共图书馆”应该重视的一个环节，该环节强调针对图书馆资源和读者需要，利用现代化手段保证服务的高覆盖面。如甲读者于1月1日来到图书馆，阅读了金庸先生的作品《天龙八部》，未完成阅读即离开。1月10日该读者再次来到图书馆，并进入了电子书库，书库应能够保留该读者（登记信息的情况下）的阅读记录，提醒该读者阅读进度，并保存书签信息，使读者享受更具智能化的服务。此外，服务延伸还强调各项工作的协调性，如某读者阅读的电子书籍因种种原因下架，或者电子书库进入维护阶段，读者进入电子书库中应给出提示“该书籍在馆内某处书架有文字版”，方便读者获取高效服务。

三、“互联网+公共图书馆”的转型发展

（1） 蛛网式发展。蛛网式发展，是指“互联网+公共图书馆”可强调互联网的价值，使服务实现以点向面的延伸。一般大型公共图书馆以县/区为主要服务范围，在此范围内，用户数目可能达到10万人以上的规模，尝试提升服务水平后，受众规模可能在此基础上进一步增加，为保证“互联网+公共图书馆”能够良好发展，可在现有基础上尝试蛛网式的延伸策略。以公共图书馆为核心，向周围进行辐射，建立覆盖若干街道的信息库，允许所有用户在通过认证的情况下，与信息库进行连接，获取各类电子资源，如果用户数目过多，还可以在信息库之下设置三级信息库，进一步向周边范围扩展。所有信息库通过公共图书馆统一平台进行管理，每个月做一次信息资源的更新，利用“互联网+”的优势实现转型发展。

（2） 商业模式的适当代入。公共图书馆的建设初衷，是为民众提供高质量的阅读服务，使民众享受文化发展和社会进步的成果。以转型发展作为视角，不能过分重视经济效益，但可以添加适当的商业元素，使公共图书馆更加契合时代要求。如提供大数据服务、云计算服务和查新服务等。各地可以市立公共图书馆作为核心，建立大数据服务体系，建立由300台以上计算机组成的大数据和云计算收集、处理系统，如果用户需要对应服务，可付费获取资源，图书馆的其他资源依然是免费的。查新服务主要指科技查新，目前各地科技查新多以高校作为平台，公共图书馆开放该服务后，有助于丰富发展渠道，用户支付一定金钱后就能获取满意的结果，以“互联网+”为支持，也能保证图书馆的工作效率，推动公共图书馆发展。

此外，现代社会的建设对公共图书馆职能提出了更多要求，适当谋求发展多元化，可以视作“互联网+公共图书馆”的未来转型发展渠道。如传统公共图书馆多以书籍、电子书籍作为主要服务内容，但如果读者对书中内容有疑惑，可能无法快速获取其他参考资料。图书馆可开放计算机数据机房，允许馆内读者在少量付费、免费的情况下，使用计算机进行资源搜索，为避免资源乱用，每个数据房均安排人员进行管理，保持秩序，有效推动“互联网+公共图书馆”的转型发展。

四、总结

综上，现代社会公共图书馆的建设需要做到与时俱进，匹配服务需要谋求长期发展。传统公共图书馆面临服务滞后、发展受制的实际问题，从服务创新的角度看，应在实际工作中增加服务内容，强调信息化服务，做好服务延伸。从转型发展的角度看，可尝试蛛网式发展，考虑商业模式的适当代入，并谋求发展多元化。借此利用“互联网+”的优势，做好公共图书馆建设，发挥其积极作用。