微时代环境下公共图书馆读者服务策略研究

王文

阿坝藏族羌族自治州图书馆 四川 阿坝州 624000

随着信息技术的发展，越来越多的事物被冠以“微”的名号，如微博、微信、微小说以及微电影等。“微”事物如雨后春笋般出现在互联网上，让中国悄然进入“微时代”。公共图书馆集合了图书文献信息、电子期刊等各类资源，为大众阅读学习以及自我充电提供了良好的场所，既能培养读者自主学习的能力，也能提升其公共文化素养。在微时代环境下，公共图书馆要充分利用自身优势，为读者提供多元化、个性化的信息服务，从而提升公共图书馆读者服务成效。

一、公共图书馆提升服务成效的意义

从2014年开始，“倡导全民阅读”连续被写入政府工作报告。“十三五”规划更是将“倡导全民阅读”升级为“推动全民阅读”，将全民阅读工程列为“十三五”时期文化重大工程之一，将全民阅读提升至国家战略高度，这对在全国范围内开展全民阅读活动起到了重大推进作用。但在信息时代，一部分读者在阅读时养成了不良的阅读习惯，如搜索式阅读、跳跃式阅读等，这不利于全民阅读的推广。对此，公共图书馆通过开展多元化的读者服务指导，能让读者掌握正确的阅读习惯，提高我国公民的阅读推广成效。

当下，图书资料多种多样，读者对图书的需求也不一样，而图书馆信息化服务能帮助读者在最快的时间内查找到所需的图书资源，这无形中提高了读者的满意度。此外，微时代环境下公共图书馆利用各种新媒体搭建起馆员与读者之间的交流平台，增强了馆员与读者、读者与读者之间的互动和交流，建立起一种平衡、和谐的学习氛围，这无形中提升了图书馆的服务水平。

二、微时代环境下公共图书馆读者服务机制

1.用户行为分析机制

用户分析机制能帮助图书馆进一步挖掘读者的阅读潜力，提高阅读推广的针对性。具体来说，随着信息技术的不断发展，图书馆的服务模式也开始发生变化。馆员通过新媒体能查找到读者的浏览痕迹，这是进行用户行为分析的重要依据。通过分析和汇总这些数据，能大致判断出读者的学习兴趣与阅读喜好，为下一步开展图书阅读服务提供参考依据。

2.信息发布传播机制

在微时代背景下，公共图书馆开展读者服务工作可以充分利用读者这个群体，让他们成为信息的产生者与传播者。公共图书馆通过新媒体向读者推送图书信息之后，用户看到信息的价值所在就会将其分享给其他人。在开展数字阅读活动中，读者既是主体也是客体。

3.信息交互推广机制

当今时代是信息化时代，公共图书馆利用网络，增加馆员与读者在阅读平台上的交流互动，建立用户间的互动机制。新媒体与公共图书馆紧密结合模式，可以创新推广模式与用户在阅读平台上的交流互动，建立用户间的互动机制。

三、微时代环境下公共图书馆读者服务策略

1.利用微媒体开展数字阅读推广活动

微媒体是进行数字阅读推广的有利方式之一。公共图书馆应建立主动公开的推送服务，利用官方微博、微信公众号发布信息，信息内容可以是阅读指南、新书推荐、读者留言、特色书籍管理等多种形式的推送服务，在这个过程中人们就会潜移默化地接受图书馆的阅读推广。以微信公众号为例，公共图书馆可以建立微信阅读群，将兴趣相近的读者集合起来，通过微信朋友圈转发、评论等功能引导读者评论阅读推广内容。每个阅读群都有专门的工作人员进行引导与跟进，深入挖掘用户的需求，并将读者认可度较高的优秀作品推荐给其他图书馆读者群，通过这样相互影响的方式来建立相应的文化生态语境。

此外，公共图书馆可以定期举办一些阅读推广讲座活动，邀请知名专家和学者开展讲座或签售会，以微媒体的方式告知读者，确定参与讲座的群体。也可举办知识讲座，向读者介绍图书馆的藏书状况，其中包括图书分类、文献检索知识等，并用数字资源与信息化技术向读者演示图书检索等技巧，运用微媒体进行图书资料咨询，力求让读者能感受到公共图书馆服务的贴心和细致。

2.构建区域联盟实现数字资源共享

在微时代背景下，公共图书馆要不断优化读者服务模式，让微书评等走进读者的世界。从某种程度上来说，微书评为图书馆提供了一种新的发展方向，图书馆可以利用微书评为读者提供更优质更人性化的服务，其在图书馆的数字阅读推广中拥有非常广阔的应用前景。此外，公共图书馆应加强与本区域高校图书馆、文化馆等机构的联合，构建区域联盟，从而实现数字资源的共享。区域联盟平台建成后，馆员在查阅图书信息资源时就可以运用专业化的搜索引擎，通过建立专题数据资源信息库，保证图书资源的完整性，为图书阅读指导工作打下坚实的基础。

3.提升馆员的专业素质

图书馆馆员的专业素质、职业素养是影响图书馆服务的重要因素。在微媒体环境下，开展新形式的读者服务更加需要高素质的馆员队伍。当下，图书馆业务流程发生了很大的变化，其提供的知识和服务范围都在不断扩展，从传统图书馆到数字图书馆，从线上到线下，甚至需提供24小时的数字资源服务。这就要求馆员不能故步自封，要知晓微时代图书馆的发展特点。面对微时代带来的机遇和挑战，能积极迎难而上，主动自我充电学习，不仅要掌握好图书馆的基础专业知识，还要掌握微媒体信息化知识，如信息化检索等。公共图书馆要培养一支专业化程度高、职业素养高的读者服务队伍，并以图书馆需求为出发点引进人才，鼓励他们进行深造，提升读者服务水平。

四、结语

伴随着微时代的到来，各类“微”事物应运而生，人们的阅读形态与文化传播方式都有了明显的转变，这给公共图书馆的读者服务也带了巨大的挑战。不过，在信息技术快速发展的今天，公共图书馆也迎来了发展契机，其可利用微媒体平台创新读者服务形式，同时打造一支高素质的工作人员队伍，为读者提供个性化、专业化的服务。