配送体系建设视角下互联网药品销售的质量管控问题研究

摘要：作为民生商品，药品质量的重要性显而易见，然而在药品网络销售的趋势为药品质量管控增加了难度。本文分析了互联网时代下药品网络销售的现状特点，并从药品配送体系角度入手，分析了互联网药品销售的质量管控问题。

关键词：互联网；药品；销售；配送体系

基金项目：“2017年度浙江省高等学校国内访问工程师”“2017年高等学校访问工程师校企合作项目”研究成果

隨着“互联网+”时代的到来，网络购物称为主流消费模式。传统医药经营企业也开始转型升级的探索之路。然而，药品作为民生商品，不管是质量管控的重要性，还是管控的难度，都应引起足够的重视。本文将分析我国互联网药品销售的现状，并从配送体系建设角度分析互联网药品销售的质量管控问题。

一、我国互联网药品销售现状分析

互联网药品销售作为一种B2C形式的医药电子商务，主要功能是网上药品零售和在线药学服务。

（一）起步晚、占比低、发展空间大

我国网上药店起步较晚，从2005年12月国家药监局颁布实施《互联网药品交易服务审批暂行规定》开始才逐渐被接收和认可，2011年5月，在商务部的《药品流通“十二五”发展规划纲要》中特别指出，要“鼓励发展医药电子商务”，鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店之后，近几年新开办的网上药店数量开始迅速增加，尽管如此，在药品零售总额中的占比仍然较低。2012年，我国医药零售行业年销售额为1300亿元，网上销售占1%的份额；2016年来自零售终端的药品销售额达3415亿元，其中，国内网上药店总体销售额达111亿元，仍仅占整体零售终端销售3%，与美国30%的占比相比，有很大的发展空间。

（二）基数小、增长幅度快

2011年我国网上药店药品销售规模只有1.2亿元，2012年增加到5亿元，2013年为13亿，2014年为21亿，2015年为32亿，同比增长52.4%，五年复合增长率为129%，增长幅度快。从CFDA的网站数据显示，截至2014年1月，获互联网药品交易服务牌照的企业有226家，2015年12月底，有393家企业获得网上药店的证书，且这个数字每月逐渐递增，2017年1月2日，《互联网药品交易服务资格证书》已经发出896张，说明越来越多的企业已经从观望阶段转为实战阶段，医药电商化成大势所趋。

二、药品销售配送存在问题分析

虽然我国网上药店发展的时间较短，但是互联网药品交易市场中也存在着许多不规范的现象。这些现象不仅损害了消费者的健康和权益，也制约了我国网上药店的发展。要解决这些问题需要各方的配合。本文仅从配送体系建设角度入手，分析互联网药品销售的质量管控问题。

目前的药品配送中存在以下问题：

（一） 成本和质量此消彼长

药品配送在我国主要有两个形式，一是从原来的药品批发企业脱离出来作为一个独立运作的物流企业；二是常见的第三方物流企业参与医学领域，前者能够确保商品质量，缺点是成本较高；后者成本较低，但是质量难以把控。

（二）缺乏专业人才

物流配送在我国发展起步较晚，物流人才本身就比较匮乏，而药品配送的专业性、知识性更强，需要对物流配送和药品知识都有一定知识储备的专业人士才能胜任，因此，专业人才更为匮乏。

（三）配套标准不到位

药品物流配送的整改使得从事医药配送这部分从原有的企业中分离出来，成为医药物流配送企业，但这些企业的资质考核和评估体系却没有制定出来，而原有的GSP认证已不再适合这些企业。

三、互联网药品销售的质量管控

笔者根据浙江某药品流通企业天猫店的调研，该企业的拥有近百家门店，分布超过50个城市，交易额占中国药品B2C交易的近70%，日均订单量近10万，具有很强的行业代表性，之前的配送多采用社会配送为主，自有配送几乎为零，由接近一半比重的药品需要特殊配送。仅借用第三方物流无法很好地把控流通过程中的药品质量，因此，需要在第三方物流配送体系的平台下，搭建专业配送体系，为互联网转型服务。

（一）方案概述

菜鸟网络通过搭建一个物流信息平台，与社会物流资源及专业医药物流公司进行合作，共同制定出一套符合B2C特性的医药物流配送标准；并由国家药监局根据此标准对有意愿进入医药物流配送领域的物流公司进行评估，对符合要求的公司颁发资格证，具备资格证的物流公司才允许为B2C商家提供物流服务；此模式中菜鸟网络，作为“医药物流配送平台”的角色承担信息整合，数据监控，服务质量考核，推荐物流公司职能，合作物流公司作为“物流服务提供者”直接面对商家，与商家签订商务合作协议，为商家及消费者提供物流服务，接受国家药监部门监管考核。

（二）方案实行关键点

（1）配送标准：由菜鸟网络统筹，联合各参与物流公司共同根据医药不同特性如冷藏、阴凉、常温等建立一套符合B2C特点并取得国家药监部门认可的医药物流配送管理、监控、考核标准；

（2）物流公司选择：根据国家标准进行评估，符合要求的由国家药监部门颁发B2C药品配送资格证；

（3）日常管理：由菜鸟网络提供各物流公司服务质量数据，协助监控；

（4）异常处理：各物流公司根据国家标准进行处理。

（三）方案优缺点分析

该方案中多家公司充分竞争合作，有利于整体服务质量提升及成本优化；同时商家选择多样性，可以针对不同商家和商品提供差异化物流服务；参与公司各展所长，专业人做专业事，有利于快速推进及并达到预期。同时，该方案也有一定的不足，比如，多家公司提供物流服务，监控面较广，牵涉管理精力较大，不同公司提供的物流服务差异化，导致消费者体验不稳定等等。

总之，该配送体系搭建方案可以充分发挥参与物流公司的积极性，又能充分吸收多方的专业经验融合到方案中，同时在平台中的各个角色能充分各展所长，实现最优组合，并且能相对快速的推进此事的进展，满足医药配送的专业性需求，保证互联网药品销售的质量管控要求。

作者简介：

吴哲（1983.5- ），女，浙江人，讲师，管理学硕士，研究方向：连锁经营管理。