基于O2O智能健身的服务模式研究

娄宇爽，李四达

（北京服装学院 艺术设计学院，北京 100029）

随着近年来互联网和智能手机的高速发展，我国健身行业的智能化程度也得到了相应的提升，并成为目前健身行业的的热点。根据我国相关部门的规划，到2020 年，经常参加锻炼的人数要达到4.35亿，人均体育场地面积要达到1.8平方米，体育产业总规模要超过3 万亿元的目标。智能健身房的出现成为“互联网+体育”的典范，引起了人们的广泛关注。正如全国政协委员、北京体育大学副校长胡扬表示：“人工智能可以极大地提升大众参与健身的体验，有效帮助大家了解健身效果。同时，随着大众在健身活动中使用智能设备，将会产生大量的个人健身数据，而这些数据恰恰是对我国国民体质现状的评估，这对体育政策的制定有重要的参考意义。”

智能健身房结合“线上+线下”的优势，无论对于管理者或者健身用户来说都是一种新的服务体验。智能化健身即在已有健身场地和健身器械上加装智能设备，进行数据采集分析整理归纳。再通过智能硬件、智能健身APP、个人智能装备及智能场馆管理平台，利用云计算为运动健身者提供专业化、系统化和个性化的运动健康指导。例如，智能健身APP可以对用户体重、体脂率、脉搏、心率和血压等关键运动指标进行监测，并通过蓝牙向用户和教练提供数据来辅助评估健身效果。

一、Liking Fit服务模式研究

Liking Fit 健身是一家以线上健身软件支持，线下有配套设施器材的24小时智能健身场馆。该健身会所成立于2016年9月，目前完成B、C两轮共计3.5亿元融资，全国开店近200家。通过我们的调查发现，他们的服务包括：在线教练预约、营养膳食和同步数据，用户通过智能手环可以“自助式”开启健身房内一系列设备，其中包括储物柜、淋浴等周边服务设施。场内分区为有氧区、器械区、自由力量区、操房等健身板块，每个店面配备2名教练，定制健身方案，营养师提供膳食方案，以“运动+营养”相结合的方式，为用户提供科学健身体验，教练分为全职教练和兼职教练。Liking Fit健身在盈利模式上以加盟收入为主。加盟费为50万左右，加盟商获得一定比例的销售分成。公司设有月卡、季卡、半年卡等多种形式的小面额会员服务，其中月卡定价在199～499元之间，可以有效提高用户续费率。其它收入包括营养餐收入、健身衍生品售卖、智能设备售卖和运动品牌广告等。该会所的用户流程如图1所示：健身爱好者通过直接下载APP进行在线预约，成功预约缴费后成为会员，随后用户可以通过智能手环进入健身房，并开启一系列运动器械进行健身。

图1 Liking Fit 健身会所的健身用户服务流程图

我们通过现场走访随机抽查了88名健身者，分别为高校大学生33人，上班族25人，个体职业者18人以及私企高管12人。该调查结果显示：87.25%的人对该会所的智能设备可以接受；其中对“线上+线下”健身服务模式的认可的比例高达93.5 %（图2）。此外，调查还显示有57.84%的人在健身时对“一对一”的私人教练服务比较满意；53.92%的人希望健身房可以提供低卡路里的餐饮服务；63.42%的人希望有健身器械说明。这个调查说明了Liking Fit这种“自助式”的服务模式因其灵活的时间管理和“自助式”服务受到多数上班族消费者的青睐。与此同时，笔者还对健身房内15名用户进行访谈（图3），其中5位用户认为智能健身房线上功能单一，需要完善。2位用户觉得数据记录功能有时不准确，手环链接有时会出现问题。6位客人认为月卡不能通且退换麻烦。2位客人认为空间小，不够方便。这也说明Liking Fit智能健身服务仍需完善。

二、“光猪圈”服务模式研究

和Liking Fit健身模式类似，以“小而美”著称的光猪圈健身，同样摒弃了传统健身房规模庞大、管理臃肿的模式，打造轻量化、智能化的健身房。光猪圈在2015年底成立，目前用户规模在10万左右，上线的全国健身房数量超过百余家。两家智能健身房在模式上大致相同，市场占有量差距也不大，并且都获得了可观的利润。光猪圈以课程购买、店铺查询、用户交流、数据记录、教练预约为主要功能。在地理位置方面，光猪圈以写字楼和居民小区等小众人群密集地为主要选址地点，以便缩短与用户的距离。光猪圈均为小面积健身房，建设面积一般在300-500平米左右。管理上，通过光猪智能手环、APP配合智能硬件使用，一个店面配备3-4名教练和一个保洁人员。对比传统健身房从前台到销售到管理，层层设岗，需要大量的人手来维持健身房的运转，人力成本过高，光猪圈抛去大成本包袱，节约了成本。价格上，加盟商的加盟费为60-80万左右。消费用户以月计费，一月的价格为99～399元不等。会员续费情况较多，复购率高达41.13% 。

在智能系统方面，光猪圈主要体现在如下方面：1.智能门禁。利用高速人脸识别门禁代替前台，通过面部识别和激活手环，用户可以自助启动跑步机等智能设备。2.健身手环。可以采集会员情况并提供技术支持或运动解决方案。3.智能更衣柜。实现无线自助管理。4.沐浴水阀，实现了WIFI版和手机版。可通过手环和手机来控制水流量。5.跑步机和智能力量器械等，刷手环启动，要比国产同类价格要高，6.3D体测仪，通过旋转后测量人体相应的健身数据。从二者的服务模式对比数据（表1）上看，光猪圈健身和Liking Fit健身线上的差异并不大，但对比线下服务，Liking Fit健身模式对上班族来说更具优势。

表1 Liking健身与光猪圈健身对比图

三、智能健身服务模式的思考

虽然“线上+线下”模式的智能健身房已成为趋势，但从我们对京城两家机构——光猪圈健身和Liking Fit健身的调研来看，存在的问题仍然很多。例如：从线上服务上看，APP功能相对单一。因此我们建议增加线上健身视频教程，提升用户的参与感和兴趣。增加智能机械使用视频，提升用户体验的同时减少设备损耗率。通过开设网上商城，售卖健身周边产品，解决用户健身消费的刚需。特别是需要增加在线用户反馈窗口和线上客服功能，反馈窗口作用在于用户及时反馈问题，同时便于开发者实时了解问题。线上客服能够及时为用户答疑解惑，增强用户好感度。

图2 Liking Fit 健身会所的用户满意度调研

图3 访谈中发现的问题

针对智能健身服务模式的建议如下：

1. 在健身会所的经营管理上，可以增加素食或者低脂肪膳食，开设健身餐外卖入住端口，为不会做健身餐的用户提供方便。会所可以清除不必要的健身器械，只配备主流高频次用户的常用健身设备，加大运动空间，提升用户的舒适感。同时还利用节省的空间开设适合小班团体课，如瑜伽、普拉提和有氧舞蹈等课程。

2. 解决智能健身费用过高的问题。传统健身房一年的费用在1500元左右，智能健身房按月付费，每月费用在100～500元之间，一年总额算下来并不比传统健身房优惠。而且不同会所和不同城市无法共享流通会员卡，用户转卡麻烦。因此，建议健身会所能够根据不同城市定制相对优惠的统一售价，免费为搬家或者有变动客户办理同区域转卡。

3．装修环保问题，部分新店装修材料不环保。用户在运动时需要吸入周围大量空气，装修材料或者器材内含有有害气体，对健身者身体伤害大。建议是总部人员监督或是指定合作品牌装修减少新店装修对用户伤害。

4．智能设备问题，智能设备线上线下信息不精准，有时容易出现连接不上、链接中断，数据遗落等现象。智能设备升级时，用户需付费升级手环。建议是需要开发者根据用户需求不断研发改进和更新智能设备并免费为升级客户手环。

5．健身高峰时段问题，受空间影响，部分门店健身高峰时间出现拥挤状况，客户体验差。建议是利用后台数据增加线上提醒推送功能，用户可线上查看健身房热点图，实时了解健身人数，以便用户错峰健身。

四、结论

随着“互联网+”的概念深入人心，线上+线下的智能健身模式得到了人们普遍的认可，运动方式在改变着人们生活习惯的同时，健康意识也提升到一定的认知高度，从而使智能健身房渐渐融入人们的生活当中，带来了更便捷的优质服务。文章通过比较传统健身行业和智能健身行业，以liking智能健身与光猪圈智能健身为例，通过分析总结了线上+线下的智能健身模式，以此来展望智能健身发展的方向，给健身爱好者带来更智能化的产品体验，同时，迎合健身行业发展的需求，智能化的产品体验也将是未来发展的趋势。■

[1]程梦影.智能化健身器械关键技术研究[D].西安：陕西交通职业技术学院，2017.

[2]李鑫.电动跑步机上速度自使用控制系统设计及实现[J].自动化与仪器仪表，2016（03）.

[3]王军霞.光猪圈健身APP更新 智能便利健身升级[J].计算机与网络，2016，42（17）：32.

[4]刘洋.智能化健身器械的研究与应用设计[D].合肥：中国科学技术大学，2015.

[5]陈乐.论“互联网+”给我国健身产业带来的机遇与挑战[D].武汉：湖北大学体育学院，2017.

[6] 国家体育总局《体育发展 “十三五” 规划》[D].中国体育报，2018-03-14.