网络时代图书馆人性化服务理念的研究

张鑫

摘 要：图书馆要实现自身价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者，对读者坦诚相助。从读者的利益和需求出发，筹划可以预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为向导、互相协调、能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化服务的理念成为图书馆工作的行为准则。

关键词：网络时代；图书馆人性化；服务理念

如今正处于信息时代，互联网对于人们的生产以及生活造成全方位的影响，在网络时代，各种信息源源不断对于人们的思想以及行为产生影响，随着目前信息量大幅度增长以及如今科学技术正在不断完善更新，人们对于生活的品质以及需求也发生了重大改变，对于各方面的服务要求更加严苛，与此同时对图书馆而言也是一样，需要图书馆不断提升服务水平以及符合时代对于图书馆的发展要求。为了全面帮助图书馆适应社会时代发展需求，就需要图书馆提升服务质量以及水平，如何促使人性化服务质量提升对于网络时代的图书馆人员而言是工作的重中之重，同样是当务之急。

1 网络时代图书馆人性化服务理念的研究

为了有效提升人性化的服务水平，相关工作人员就需要清楚了解究竟什么事人性化的服务，只有清楚这一点才能更好为用户提供良好人性化服务。其中，所谓人性化的服务，就是说服务人员进行工作过程当中，充分尊重客户的尊严以及价值，对待客户是高度重视，同时在服务的过程当中懂得如何认识人性以及包容人性，总体上来讲，人性化服务就是一种人文性质的关怀。然而，如何在目前的图书馆当中提供人性化的服务，在这个过程当中，就需要相关工作人员注意应当在服务当中遵循“以人为本”的重要原则，所谓以人为本，关键是就是认识到“读者至上以及服务第一”。在网络时代的背景下，图书馆提供人性化服务的特点主要包括下列几点，包括图书馆的服务理念需要充分体现出人性化、图书馆服务方式需要充分体现出人性化、服务设施需要充分体现出人性化。

1.1 图书馆的服务理念需要充分体现出人性化

对于目前的图书馆而言，相关工作人员服务工作大多数都是围绕着读者而展开，这就需要以读者为中心以及为主体，应当注重尊重读者以及关爱读者，同时需要深入理解读者，不管是处于何时何地都需要从读者利益以及读者的实际需求出发，应当充分帮助读者以及事事都要为读者考虑周全，在服务的过程当中相关工作人员需要尽心尽力，给读者良好舒心的服务，同时，图书馆需要采取网络功能，建立以网络为主体的，以人性化服务为导向的服务系统，从而适应读者新的需求以及时代对于图书馆的要求。

1.2 图书馆服务方式需要充分体现出人性化

对于目前的图书馆而言，相关人员提供读者服务过程当中应当体现出深刻的人文意识，促使当前网络时代背景之下的图书馆在服务上更加完善，在服务当中融入更多以及更加充分的情感因素。对于图书馆而言，需要在提供服务的过程当中符合人文关怀原则以及充分体现出人文意识，借助这样的一种发展契机，针对图书馆的传统图书室服务方式实施必要以及全面的变革，比如说，目前大部分的图书馆是采取闭架借阅的这样的方式，所以，需要采取有效的方式对此进行转变，应当促使借阅方式转变为超市化的借阅方式，读者在一种相对开放式环境以及大空间的格局当中就可以真正地实现图书收藏以及借阅的一体化；此外，大多数的图书馆在新生入学的时候都需要向学生们介绍相关的制度以及规则等，这个环节不可缺少，目前高校需要给学生开展各种各样有趣的活动，包括开展各类人文性质的讲座，从而给当前的毕业生提供一些较为全面化的就业信息，同时又可以有效方便学生打印资料等，在图书馆采取以上的服务都深深展现出了图书馆当中的人文意识。

1.3 图书馆服务设施需要充分体现出人性化

在目前的图书馆当中需要在服务设施上进行必要的完善，促使服务设施更加具备人性化，相关人员需要从建筑格局以及家具摆设等多个方面进行人手，在服务设施建设上需要符合读者的感觉，让读者感受到一种舒适，从而充分体现出图书馆的人文关怀，除此之外，应当在服务设施的建设方面选用一些比较环保以及健康的材料，采取形式多变的方式，协调好色彩以及注意层次的合理性，注重服务设施风格简洁性，从而布置出温馨、明亮、舒适以及宁静的环境，从而让所有来到图书馆的读者可以感受到服务人员以及服务设施的亲和力，体现出浓浓的人文关怀，让置身于图书馆的所有读者都可以感受到家庭般的温暖以及感受到服务工作人员良好的态度，从而不但在图书馆收获知识，而且可以收获到一种快乐。在网络时代的背景下，对于图书馆也提出了更高的要求，图书馆为了提升自身发展水平需要融入一定的创新意识以及新的内涵。同时，在网络时代之下对于图书馆的建设也造成一定的挑战以及冲击，这种冲击较为显著，主要是体现在以下几个方面。第一，机器逐渐取代传统性的咨询服务。在网络时代的大背景之下，網络上充斥着各种各样的信息，目前电子信息正在日益膨胀，网络信息的高度共享让人们逐渐开始担忧图书馆当中的咨询服务在未来不久就会被互联网当中的导引系统以及搜索引擎代替，如果读者在阅读的过程当中或者找寻资料的当中有一些疑问，第一位想要找的就不是图书馆当中的相关管理人员，而是直接找到机器，通过在机器上输入一些信息，进行简单一级快捷的搜索以后，通过机器很快就可以得到答案，相对于以往的人工咨询的方式，机器咨询相对而言不但更加合理以及科学，而且可以有效口头咨询当中的错误以及避免费时费力的情况出现。第二，使用逐步取代收藏。传统型图书馆的管理当中通常是以收藏以及保存文献信息作为主体性内容。但是，在图书馆当中，对信息资源的充分使用就占据日益重要的地位，为了促使馆藏资源以及网络资源得到最大程度的开发以及利用，同时为了充分以及有效利用好当前的知识信息资源，就需要采取有效的措施提升目前图书馆的服务质量，将这一点作为日后工作的重心。如今，文献资源大部分是为了使用而使用，有的是为了作业，以及有的是为了论文，或者是为了工作，其实，很多文献资源在作用上并不都是为了丰富自身内涵以及满足自身对于知识的强烈渴求，如果是任务完成之后，相应地，文献资料同样也就失去了其本身的使用价值。第三，随时随地的搜索将逐渐代替图书馆。在目前的数字化的图书馆建设工作当中，尤其是目前网络时代的大背景之下，在网络上就可以找到大量的有价值信息，读者甚至大多数都不愿意浪费自己宝贵以及有限前去图书馆借书，由于需要在奔波在图书馆以及家的路途中花费大量的时间，为了提升获取信息资源的效率，大部分人会在网络当中找寻自己一些想要得到的信息资源。在互联网上学生可以随时以及随地对信息进行搜索，找到自己所需信息。不管是在任何时间抑或是任何地点人们都可以搜索到自己感兴趣一些书籍以及文献，所以，在网络时代其实很多的图书馆将逐渐丧失其功能，将日益形同虚设。

2 网络时代如何有效提升图书馆当中人性化服务水平

为了有效解决上述的问题，在图书馆当中需要采取必要的措施进行应对。主要的措施包括以下几点。首先，在图书馆当中需要加强人性化的服务观念。图书馆当中需要做到以人为本，并且将这种以人为本的服务理念体现在图书馆的工作方方面面。一方面需要将以人为本充分反映在当前的情报信息收集以及信息加工的过程当中，同时也需要将以人为本体现在情报信息传递以及信息咨询等多个方面上。这就需要相关图书馆的人员应当在读者和管理员之间搭建起起一座平等、亲切以及友好和谐的道路，应当促使读者渐渐明白网络机器始终是冰冷的，但是咨询是火热的。让更多的管理人员以及读者之间实现更加充分互动与交流，最能够从本质上体现出人性化，这种本质上的人性化相对机器而言具有重大的优势，是机器无法做到以及难以望其项背的。比如说，图书馆针对读者进行咨询的过程当中可以借机开展各式各样的活动，包括开展演讲比赛、读后感讲座以及辩论赛等，这样就可以让读者可以在第一时间就给出一定的反馈，从而让广大的读者可以有激情以及有想法充分利用各种书籍以及文献，进而促使读者自身价值得到全面提高。其次，图书馆方面需要给予读者更加具备人性化的一些文献资源。目前，网络之内虽然存在大量的信息，这些信息涉及到社会的方方面面，但是总的来讲，网上依然缺少一些专门性及专业性的文件，比如说地方志以及老报纸等文献等。所以，网络虽然具备其强大的作用，但是绝对无法取代图书馆本身的位置以及作用。图书馆管理的过程当中，为了体现专业性的价值，相关工作人员就应当在图书馆当中提供必要的具备人性化的一些文献资源，例如，比较珍贵的一些历史文献以及地方文献，这样就促使图书以及信息在深度以及广度等多个方面发挥其资源优势。比如说当地的图书馆大多收藏了很多的古籍图书以及线装图书等，这些图书由于年代久远所以特别具备收藏价值，所以，在这个意义上来讲，就是网络难以取代传统图书馆的重要因素。最后，图书馆当中需要充分营造出良好的具有人性化特点的建筑环境。对于图书馆而言，需要注重建筑风格，同时在灯光设计、色彩设计以及声音等多个方面符合读者心理需要，在图书馆内需要配置一些沙发，与此同时，在图书馆当中可以摆放一些放盆栽，或者悬挂一些字画等，以上这些无不体现图书馆本身对于读者的尊重以及关怀，能让读者在图书馆感到轻松，以及体验到图书馆当中的舒适以及愉快，读者也更愿意在图书馆待久一些时间。此外，图书馆需要利用馆内资源，开设一些咖啡厅以及茶吧，促使读者可以置身于高雅环境同时可以获得大量知识。

3 结语

综上所述，对于图书馆而言需要提供具备人性化的服务，提升服务水平是进行图书馆工作当中不能缺少的重要环节，在图书馆当中应当更多体现出尊重、关爱，体现出人文关怀，杜绝冷漠以及歧视，应做到读者至上以及以人为本，这是图书馆服务总的出发点以及归宿点，更是图书馆需要达到的目标以及境界。只有图书馆当中服务日益人性化，其中的事业才可以蒸蒸日上以及蓬勃发展。

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