品管圈活动在提高手术室护理满意度及降低差错率的效果

周静 高影

本研究从我院2016年1月—2018年1月所实施手术患者160例进行分析，探究品管圈活动运用在降低差错率和提升手术室护理满意度的效果，具体情况如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月—2018年1月所实施手术患者160例作为研究对象，随机将患者分为两组，即实验组和对照组，每组各80例。对照组中，男性患者40例，女性患者40例，年龄为35～83岁，平均年龄为（55.2±9.8）岁；妇科手术18例，消化系统手术15例，骨科手术27例，乳房手术20例；实验组中，男性患者42例，女性患者38例，年龄为35～82岁，平均年龄为（55.0±8.9）岁，妇科手术20例，消化系统手术18例，骨科手术22例，乳房手术20例。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规组护理，护理人员积极开展健康教育[1]，提升患者和家属低手术治疗的认知能力[2]，同时消除患者的紧张感，提升患者的配合度；而实验组增加品管圈活动，实施情况如下：（1）组建品管圈小组[3]，主管护师和指导员各一名，陪三名成员组成“守护圈”；（2）做好手术物品、护理措施以及术后的设计工作，同时针对其中存在的问题做出详细分析[4]，即运用二八定律详细阐述，从而不断完善护理方案，减少差错发生率[5]；（3）制定品管圈活动的护理制度，并且确定掌握手术器械、日常护理要点[6-8]，提升护理满意度。

1.3 观察指标

患者接受1周护理，通过调查问卷收集满意度，主要内容如下：生活护理、技术操作、服务态度和检查指导等，满分为100分，80分以上为非常满意，70～89分为一般，低于69分为不满意，满意度=非常满意度+一般满意度；差错发生情况：术后切口感染、手术物品完善情况、护理中发生差错等。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度对比

实验组患者的满意度为90.00%，对照组患者的满意度为76.25%，实验组高于对照组，差异具有统计学意义（χ2=8.43，P=0.02），见表1。

表1 两组护理满意度对比 [n（%）]

2.2 差错发生率对比

实验组术后切口感染2例（2.50%），手术物品完善情况1例（1.25%），护理中发生差错1例（1.25%），总差错发生率为5.00%；对照组术后切口感染2例（2.50%），手术物品完善情况3例（3.75%），护理中发生差错4例（5.00%），总差错发生率为11.25%，差异具有统计学意义（χ2=8.43，P=0.03）。

3 讨论

在手术室中采用品管圈具有重要意义。此护理活动最早是石川馨博士和其团队所创立，即在工作中为了可以有效解决问题以及获得工作绩效[6，9]，自发组合为团队，6～8个人，将其称为圈圈团体。在品管圈活动中，由主管护师和指导员各1名，陪3名成员组成“守护圈”，在实践工作中做好手术物品、护理措施以及术后的设计工作[7，10]，分析护理工作中的问题，然后积极探究解决问题的措施。因此，在手术室护理工作中，通过制定品管圈活动的护理制度，并且掌握好日常护理护理工作的要点，一方面可以有效解决手术室中所出现的各种问题，另一方面则能够提升护理满意度。

在本研究中，从我院2016年1月—2018年1月所实施手术患者160例进行分析，探究品管圈活动运用在降低差错率和提升手术室护理满意度的效果。实验组患者的满意度为90.00%，对照组患者的满意度为76.25%，实验组高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组术后切口感染2例（2.50%），手术物品完善情况1例（1.25%），护理中发生差错1例（1.25%）；对照组术后切口感染2例（2.50%），手术物品完善情况3例（3.75%），护理中发生差错4例（5.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，将品管圈活动运用于手术室护理，可以提升护理满意度，同时可以降低手术中的差错率。