回归案情 合理追责

杨帆

1 案情分析

学生张某，来自于甘肃农村，家庭经济情况较差，父母常年在外打工，家庭教育缺失，性格较脾气火爆且执拗，与社会人士来往频繁。9月某日中午，辅导员接到该生电话，称在某医院治疗，伤势较重急需转院诊治，借钱求助，并以视频通话为证。考虑到伤情较重，辅导员第一时间联系其家同时赶往转院医院，但与家长联络未果，辅导员先行将事情汇报学院，并争取尽快与家长取得联系。

针对本案，经过案发现场视频回放，具体情形如下：张某当晚在某KTV酗酒滋事，因噪音問题与对方学校一行人发生口角，甚至肢体冲突，在推搡期间张某眼睛被炸裂啤酒瓶致伤。警方判定结果为对方学校学生在正当防卫期间将张某误伤。经校方、对方学校、警方密切沟通，辅导员积极牵桥搭线，最终双方同意以10万元来赔付张某初期的检查以及前后期的治疗费用。

2 案例处理

校园暴力是指在学校开展正常管理、教育期间，发生在校园内学生与学生之间、学生与教师之间以及外来人员与学校师生发生的暴力行为。校园暴力事件，其危害程度及其深远，一方面对社会治安产生了巨大的负面作用，对周边造成了恐慌；另一方面对案件当事人造成身体和心理上的双重伤害。辅导员是学生管理的主体，他们的工作贯穿学生学习、生活的全过程，因此辅导员在处理校园暴力事件中其作用举足轻重。

2.1 案例分析

2.1.1 抓准时机，速度先行

针对本案件，处理过程必须按照高校突发事件应急预案，结合《学生伤害事故处理办法》，本着以人为本的原则处理。辅导员作为学生管理的第一责任人，应责无旁贷地第一时间赶往事发现场，本案中，由于张某独自一人与对方学校学生产生冲突，暂未有其他本校学生陪同，事后由张某电话求助，此事才浮出，但辅导员第一时间赶往张某所在医院，进行陪护。针对张某的伤情，辅导员首先辅助学生做好转院手续，在征求父亲意见的情况下给予学生及时医治。

2.1.2 强化联系，及时沟通

本案最难处理的关键点在于张某伤势较重，且张某向其父亲在叙述事实的过程中有意曲解事实，称自己是被对方致伤而非误伤。辅导员在处理过程中，万不可擅自对当事双方作责任划分，要注重帮助家长稳定情绪，提供沟通协商的环境，从而在理性的分析中，使双方均能意识到自己的错误，自觉承担相应的责任，而非偏听一方的讲述。

2.1.3 还原案情，理性追责

校园暴力不是简单一个学校内部管理或道德教育问题，而是一个牵涉面广、相关因素复杂的社会问题，它是本能因素、家庭因素、学校因素、社会因素、时代因素等综合影响的结果。在本案例中，学生张某在校期间虽偶有酗酒滋事，但不能因个人因素单方面曲解该暴力事件的诱因，应本着依法追责的原则，始终将警方的结论为依据。辅导员应从全局角度认识到校园暴力事件管理的重要性，正视问题，认清责任，妥善处理校园暴力事件。

2.2 案例处理

2.2.1 前期：及时救治，安全底线

伴随着网络媒体对校园暴力事件的频繁曝光，越来越多人开始关注并热议这类校园安全问题，校园暴力不仅危害学生的身体和心理健康，更威胁着校园的安全与稳定。

辅导员作为学生工作管理的一线人员，需要一方面对肇事学生进行情绪安抚，控制对抗行为的激化；另一方面派专人照顾受伤人员，及时送医救治并上报。针对本案件，辅导员第一时间赶往医院进行陪护，同时上报领导大致情况后，告知张某父亲并通知其尽快赶至医院，以便利于张某的后续治疗。

2.2.2 中期：积极搭线，多方联络

本案例属于双校区的校园暴力案件，责任双方分属两个学校，因此在沟通过程中，则需要掌控沟通效率的问题。在本案例中，张某与其父亲拒不同意民事调解，欲上诉法院，张某本人数次欲求助于媒体，将此事曝光。作为校方，应本着客观公平的原则，尊重学生张某与其父亲的意愿，同时理性对待，合理追责，而非一昧冲动行事。为了尽快地解决纠纷事宜，校方积极与对方学校沟通，将利弊告知对方学生及其家长，理性做出选择。另一方面，学校方保卫处与警方保持密切联系，跟踪事情的最新进展，并积极配合警方做好调解。

2.2.3 后期：耐心总结，认真教育

本着“以人为本，教育为先”的原则，对态度主动、反省深刻的学生，在批评的同时要鼓励他放下包袱，帮助重塑信心，如不服从劝告，应按照校纪校规进行相应的处罚，以儆效尤。本案例中，张某的眼睛受伤较重，因此辅导员在事后劝慰张某应多加休息，积极接受治疗。另一方面，由于张某在此案中因酗酒在KTV与他人产生口角，进而引发肢体冲突致伤，其本人的责任难逃其咎。辅导员以此事为契机，教育张某应妥善处理情绪，不应鲁莽行事，并通过召开班会提出通报，明确此事件性质与学校处理办法，致使其他学生认识到学校对该校园暴力案件坚决遏制的态度和立场。

2.3 处理结果

经过派出所与双方学校的共同努力之下，张某与其父亲最终就10万元的赔偿金达成协商。另外，按照学校相关的《学生违纪处分条例》，给予张某留校察看处分，并在班内进行通报，对其他学生以警示作用，防止此类恶性打架事件再次发生。

3 案例启示

突发性危机事件，涉及到校园安全与社会治安，应在高校管理中高度重视，从事发初期、中期直至后期，掌控好事件的发展趋势，不仅有利于安全校园的创建，更进一步加强了学生在大学校园中的安全意识。辅导员如何处理突发性校园暴力事件，结合案例，总结以下几点：

3.1 以“守”为“攻”

校园暴力事件具有突发性和难以预知性，但一般来讲，任何事情都有一个酝酿、发生、发展乃至蔓延的过程，必然会有一些信息和情绪传递出来，这就需要辅导员具有敏锐的洞察力，能及时发现、掌握、了解暴力事件的前兆和信息，预测事件可能发生的后果。针对张某，如果辅导员第一时间了解到该生近段的负面情绪，或许能够遏制该恶性事件的发生。因此，辅导员工作应该以“守”为“攻”，以预防为前提，才能减少被动性。

3.2 以“真”制“假”

真相永远只有一个，辅导员在处理突发事件时，应从多个角度切入，切勿以偏概全。在本案中，辅导员始终以警方的判断结果为依据，追踪还原案情，理性追责才能够避免事件进一步恶化。当突发事件爆发时，双方当事人情绪都处于非理性的状态，而事后为了躲避责罚会将本人的受害程度放大化，此时辅导员应始终遵循警方的判定结果，以事实为依据，避免不必要的二次伤害。

3.3 以“小”见“大”

在危机事件处理过程中，应本着“学生事件无小事”的原则，特别是针对突发性校园暴力事件，应从小事抓起，在本案中张某性格执拗且暴躁，易与他人产生冲突，而事情的起因也只是“噪音”产生的口角争执。此时，应时刻谨记小事亦可发展成突发性大事，工作应事无巨细，将任何小苗头及时扼杀在摇篮里，以小见大，才能攻防自如。

3.4 以“冷”融“热”

校园突发事件因其有显而易见的特殊性，所以在处理突发事件时首先要沉着、冷静、审慎行事，不断观察、分析事态的发展变化，做到随机应变的准备；另一方面，在处理过程中，辅导员要始终抱有热情，同时本着以人为本的原则，热心接纳各种情绪，并做好安抚工作。

（作者单位：广州民航职业技术学院）