极致化护理服务提升体检优质护理工作分析

王程圆　王琨　于雪莲

[摘要] 目的 分析極致化护理服务在提升体检优质护理工作中的应用效果。 方法 将2016年11月～2017年11月期间在本院进行体检的100例体检者作为实验组，即在优质护理工作中实施极致化护理服务；将2015年10月～2016年10月期间在本院进行体检的的100例体检者作为对照组，实施优质护理服务。将两组的体检质量优良率、体检者对护理服务的满意度情况进行对比分析。 结果 两组体检者的体检质量比较发现，实验组体检质量优良率为96.00%，明显高于对照组（87.00%），差异具有统计学意义（P<0.05）；两组体检者对体检护理服务的满意度方面，实验组体检护理总满意率为99.00%，明显较对照组更高（90.00%），差异具有统计学意义（P<0.05）。 结论 在体检优质护理工作中，实施极致化护理服务干预，可提升体检工作质量，提高体检者对护理服务的满意度，可在今后临床中大力推广使用。

[关键词] 极致化护理服务；体检；优质护理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2018）12-0144-03

Analysis of ultimate nursing services in the promotion of physical examination quality nursing work

WANG Chengyuan1 WANG Kun2 YU Xuelian3 CAO Yongxia3 LI Ya'nan4

1.Department of Physical Examination， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 2.Disinfection Supply Center， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 3.Department of Integrative Medicine·Geriatrics， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 4.Department of Nephrology， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of ultimate nursing services in improving the quality nursing of medical examination. Methods 100 cases of physical examination conducted in our hospital from November 2016 to November 2017 were selected as the experimental group in this study， namely， the ultimate nursing service was implemented in the quality nursing work.100 medical examiners who performed physical examinations in our hospital from October 2015 to October 2016 were selected as the control group， who were treated with quality nursing care. The excellent and good rate of medical examination quality， nursing service satisfaction of examiners between the above two groups were compared. Results Comparison of medical examination quality found that the excellent and good rate of medical examination quality in the experimental group was 96.00%， significantly higher than that in the control group （87.00%）， and the difference between the two groups was statistically significant （P<0.05）. There was a big difference in the satisfaction degree of medical examination service between two groups. The total satisfactory rate of medical examination nursing in the experimental group was 99.00%， which was significantly higher than that of the control group （90.00%）， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the examination quality nursing work， the implementation of the ultimate nursing intervention can improve the quality of medical examination and improve the satisfaction of nursing service， and can be vigorously promoted in clinic.

[Key words] Ultimate nursing services； Physical examination； Quality nursing； Application effect

社会经济的发展，人们的生活水平得到了质的提高[1]。不仅饮食结构发生了较大变化，人们自身健康意识也在不断提高，因此对医院护理服务工作的质量要求也不断提高[2]。本研究中，将2016年11月～2017年11月期间在本院进行体检的100例体检者于优质护理服务基础上实施极致化护理服务，并将其服务效果与2015年10月～2016年10月期间在本院进行体检的的100例体检者（单纯优质护理服务）进行对比。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

实验组对象均为本院于2016年11月～2017年11月期间筛选的100例体检者，在优质护理服务基础上实施极致化护理服务。对照组对象为2015年10月～2016年10月期间仅进行优质护理服务的100例体检者。将两组体检者的基本信息进行收集，实验组：共100例，其中包括男59例，女41例；年龄最小20岁，最大69岁，平均（42.34±5.15）岁；文化程度：初中及以下占20例，高中及中专占42例，大专及以上占38例。对照组：共100例，其中男60例，女40例；年龄最小21岁，最大70岁，平均（42.40±5.20）岁；文化程度：初中及以下占21例，高中及中专占43例，大专及以上占36例。两组体检者的性别、年龄以及文化水平比较发现，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组仅实施常规优质护理服务，体检者入院后，引导其候诊，向其介绍体检的基本流程。等候时间可提供健康知识手册供其阅读等。实验组在优质护理基础上，实施极致化护理服务，具体内容如下：（1）体检前护理：在进行体检前，向体检者发放体检手册，使用通俗语言，配合图画形式，更加生动和形象地将体检过程向体检者讲解。对于存在疑问的体检者，应热情并耐心地为其解答[3]。与此同时，在走廊等明显的位置将健康体检的宣传标语进行张贴。对于体检项目的具体位置做好清晰的标识，为体检者设计好体检最佳路线。方便其以最快速度体检完，并能防止遗漏。（2）体检中护理：在体检过程中，应派遣具有丰富经验的健康体检引导人员为体检者提供服务。主要包括为体检者安排体检项目，并嘱咐其逐一检查。对于体检者提出的相关疑问，应及时解决，并维持体检秩序。对于特殊的体检人员（老年人、残疾人员等）应给予相应的特殊服务，或者为其开通绿色通道[4]。同时，派遣专门的体检协助人员，为特殊体检者进行一对一的服务。对于不同体检项目应发放相应的体检宣传单，并给予体检者及时指导，使其正确完成体检项目。根据性别的不同将体检诊室分开，尊重体检者的隐私。在为体检者进行检查时，应使用温柔的语气，耐心指导体检者更换体位摆放，并注重隐私保护。对于采血项目，需要严格做好三查七对工作，保证采血的安全性。在采血过程中，应一次性穿刺成功，避免对体检者造成不必要的伤害。（3）体检后护理：体检者完成所有检查项目后，体检者一般采血前需要保持空腹状态，因此检查后第一时间应为其准备好热水以及简单的食物，并引导其进入休息室进行短暂休息。糕点等食物可为体检者提供饱腹感，避免其出现低血糖等情况。待检查报告出来后，尽可能使用通俗易懂的语言，将体检者的身体状况进行一一解答，使得体检者对各项检查报告各指标进行全面了解。将体检者身体上存在的各项问题、危害以及治疗干预方法向其介绍，提醒体检者尽早治疗。

1.3 观察指标

将本研究中两组体检者的体检质量优良率、对护理服务的满意度情况进行对比分析。体检质量优良率评价标准[5]：主要对体检时间、体检流程以及体检舒适度进行评价，根据质量好坏将其分为：优秀：体检期间患者舒适度高；良好：体检者在体检期间舒适度一般；一般：体检期间存在轻微不适感；差；在体检期间，体检者存在较大的不适感。优良率=优秀率+良好率。护理满意度评价标准：采用本院自拟的满意度量表，对体检护理流程进行评价，主要分为三个阶段，包括非常满意、比较满意以及不满意，总满意率为非常满意率与比较满意率之和。

1.4 统计学处理

采用SPSS19.0统计学软件包进行处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检质量优良率比较

实验组体检质量优良率为96.00%，明显高于对照组（87.00%），差异具有统计学意义。见表1。

2.2 两组体检者对体检护理的满意度情况比较

实验组体检护理服务的满意度为99.00%，明显高于对照组（90.00%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

在医院进行健康体检时，人们不仅对体检质量具有较高的要求，同时对于体检护理服务的要求也在不断提高。一般情况下，医院对于健康体检，常实施优质护理服务，以保证体检工作的顺利进行[6-7]。

市场的竞争促使医院不断将护理理念改变，并致力于探索新的护理方法，以迎合并适应市场的需求[8]。护理服务质量的好坏，是体检者对体检机构评价的重要指标。因此，如何在优质护理服务基础上，将医院体检护理工作的质量提高，已经成为医院一大重要课题[9-10]。健康体检可帮助体检者对自身身体状况具有较好的了解，并更好保证和维持自身的健康状况。健康体检可尽早发现、治疗疾病，防治疾病发展，危害身体健康[11]。优质护理服务属于医院体检工作中常用的基础护理模式，可保证体检工作顺利进行。人们对护理服务要求不断提高，使得医院需要进一步提高体检質量，在基础护理上实施更加有利的护理措施[12-13]。本医院在体检中心护理工作中，通过工作人员的大胆创新，在护理中提出了极致化护理理念。该护理模式充分考虑人性和个性化服务，以提高体检人员对护理服务的满意度，提高体检中心整体的服务质量。

极致化护理服务属于近年来新兴的一种服务模式，可将优质护理服务工作质量进一步提高，将服务引导向上、向前发展[14]。极致化护理服务在体检前、体检中以及体检后给予全程化护理服务，充分考虑人性化和个性化服务需求，以提高体检人员对护理服务的满意度[15]。本研究结果中，实验组体检质量优良率为96.00%，对照组体检质量优良率为87.00%，实验组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。在体检优质护理服务工作中，实施极致化护理服务，可缩短体检者的体检时间和完善体检流程，将体检总体质量提高。不仅如此，本研究结果显示，实验组体检者对护理服务的总满意率为99.00%，明显高于对照组（90.00%），差异有统计学意义（P<0.05）。提示极致化护理服务应用于体检优质护理中，通过全程护理服务，可促进体检者和護理人员的关系和谐发展，提高护理者的满意度。

总而言之，极致化护理服务在提升体检优质护理工作中的应用效果显著，可在临床推广使用。

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（收稿日期：2018-01-31）