民办高校服务育人工作实践的优化与创新

章蕾

摘要：众所周知，在高校育人体系教书育人、管理育人和服务育人是其三个非常重要的组成部分。服务育人具有其自身的优势和特点，是链接其他两者的纽带和桥梁，对升华学生的情感、培养学生的综合素养具有十分重大的意义。但从目前来看，我国的高校，尤其是民办高校在服务育人工作方面还存在着不平衡、不充分的问题。因此，民办高校应当着手从各个方面优化与改进，推进民办高校服务育人工作的优化与创新。

关键词：民办高校 服务育人 工作实践 优化与创新

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）15-0009-02

党和国家的方针政策就是人才强国和科教兴国战略，开发优秀的人才资源，提高国民素养，进一步推动我国的社会主义现代化建设的进程。作为人才培养的主要基地，高校承担着培养高素质人才、促进人才的德智体全面发展的重任。对于民办高校来讲，其缺乏国家的财政支持，主要依赖学生的学费与投资作为资金的来源，因此，对于民办大学来讲，服务质量优劣已经成为其能否健康持续发展的主要因素。

一、民办高校服务育人的重要性

作为高校人才培养的重要组成部分，服务育人非常重要。与“教书育人”和“管理育人”不同，服务育人主要指的是学校相关的管理人员以热情的态度、良好的形象为学生提供优质的服务，给学生带来潜移默化的影响，帮助学生在不知不觉当中接受到良好的思想政治教育。因此，在新时期、新的环境之下，为了培养高质量的人才，为了让学生具备更良好的素质，高校尤其是民办高校应当认识到服务育人体系的构建的重要性，认真落实、践行服务育人体系，凸显高校服务育人的重要性。通常来讲，高校的服务育人一般表现在以下两个方面：首先，服务育人是一种具体有形的育人行为，能够帮助学生形成正确的价值观，形成正确的价值取向，促进学生通过合理的管理制度，促进学生服务水平的提高，从而为广大的高校师生提供优质的后勤保障、科研和教学方面的优质服务。其次，作为服务育人的重要组成部分，高校的育人工作能够为学生提供良好的校园环境，通过良好的校园环境，一方面能够优化服务配置，改善广大高校师生的生活环境，成为师生的坚强后盾。另一方面，能够以学术、体育等作为载体，形成严谨的治学环境，从而真正提升学生学习的环境氛围。

二、服务育人在民办高校所遇到的困境

当前，大部分民办高校都认识到了服务育人的重要性，但是在实际工作当中，的确还存在着服务育人不平衡、不充分的困境。这些问题具体表现在以下几个方面：

首先，尽管一些高校已经认识到了服务育人的重要性所在，但是由于一些高校对于服务育人的监管与奖惩机制的构建不完善，在实际的操作当中存在着执行力与奖惩力不足的问题。实际上，民办高校在服务育人体系当中应当为学生提供全方位的服务，包括学生的学习、生活、心理、就业等等多方面的服务，对学生的成长成才给予整个过程的关注，但由于民办高校本身的制约，这就导致其后勤部门不能够形成“一切为了学生”的意识，在这个部门上也没有形成合力，从而导致整个后勤部门存在着严重的本位主义思想。

其次，由于部分民办高校的教职员工在素质上面与普通高校教职员工存在着一定的差距，因此，这也体现在了其服务育人的工作上。尽管高校的教职员工都能够各司其职，在工作上都各有侧重，但是，在实际工作当中，由于理念的不到位，從根本上就不能够为学生提供人性化的服务，也不能满足学生的多方面的要求，这就在一定程度上让学生滋生了一些不满的情绪，严重者还有可能引发校园安全事件。因此，增强师生的责任感，为学生提供优质的服务是工作的重中之重。

最后，由于受到传统思想的影响，当前很多民办高校还没有形成服务育人的观念，在服务育人的层面上更是缺乏认知的广度和深度，因此，在服务管理上依旧沿用传统的教育模式，针对所有的学生采用相同的服务模式，不能够因材施教。在教育上没有形成目标梯度，对学生的现实问题，解决的办法缺乏针对性和有效性，同时也不能够满足学生多元化和人性化的要求，从而不能够从根本上落实服务育人的理念。

三、民办高校服务育人工作的优化与创新路径

（一）树立正确的服务观念

当前高校不断改革，高校招生的竞争日趋激烈，尤其是民办高校，招生日益困难。因此，学生对于民办高校往往更为重视其环境和服务，因此，这就要求民办高校要做到服务全面，特别是后勤人员，要注意自己的一言一行，因为对于高校学生来讲，从入学到毕业，从宿舍到食堂，后勤人员的言行都在影响着大学生，对他们的行为产生着潜移默化的作用，因此，虽然后勤员工不上讲台，但是其工作性质决定了他们是“不上讲台的教师”。所以，我们要重视后勤员工对学校和学生的发展以及影响作用，帮助他们树立正确的服务观念，做到要有耐心、确保安全，细致，实实在在地为学生服务，为学生提供人性化、精细的服务。

（二）建立后勤育人学生参与体系

长久以来，后勤工作在大家的认知当中多为保障性的工作，大家都认为这种工作并不重要，属于从属地位的工作。很多师生都认为高校的工作应当以学术与科研为重，而后勤是简单、层次低下的工作并不重要。这种认知上的偏见，不仅在学生当中存在，甚至在教师当中也切实存在着。然而，事实上，后勤保障工作、后勤服务育人非常重要，是高校各项工作当中极为重要的一个部分，是高校不断前进的动力，高校的各种工作都有赖于后勤工作的保障。因此，高校应当对后勤工作给予高度的重视，大力保障和支持后勤工作，充分发挥后勤部门作为教书育人的重要的补充作用，从而真正使后勤工作和高校的其他工作一样，成为高校育人的合力。另外，后勤部门如果想要改变大学生对于其工作的错误认知，除了从自身的层面下工夫之外，也应当通过各种途径来宣传自己，鼓励大学生参与到后勤工作当中来。后勤部门应当善于利用身边的各种手段，比如充分利用网络，利用新媒体平台，通过微博、微信公众号等大学生喜闻乐见的形式，在其上面公布和展示后勤工作的内容，让学生能够对后勤工作产生兴趣，吸引大学生参与到后勤工作中来。后勤部门可以尝试在网站上公布自己的服务内容、服务价格等方面的内容，吸引大学生参与到后勤工作当中来，使大学生能够充分认识和理解后勤工作，在对其有进一步认识的同时，提升自己的能力，培养自己良好的职业道德修养，进而使后勤工作达到育人的目的，提升后勤工作在学生当中的地位。