人性化管理在护理管理中的应用及效果观察

河南省南乐中兴医院（457400）李馨

1 资料与方法

1.1 基本资料 选取2015年1月～2018年1月期间入职的84例护理人员为观察对象，将其随机分为A、B两组，每组42例，且所有护理人员都为女性。A组：年龄19～37岁，平均（25.6±3.4）岁；B组：年龄18～39岁，平均（25.9±3.4）岁。两组护理人员的一般资料比较差异不明显，无统计学意义，有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 A组采用常规管理模式，具体的管理方法为：严格执行医院相关制度，对护理人员进行强化培训，重点培训医院的核心护理管理制度，统一学习医院的护理专业知识，并按照医院制定的统一薪酬管理方案和常规护理方案对护理人员进行管理。B组采用人性化管理，管理实施内容包括：①制定人性化护理管理制度，根据护理人员的工作能力、个人护理特点、性格特征和生活习惯等，进行有针对性的工作分配。②营造良好的工作环境，创造平等的沟通、交流氛围，增强护患之间的有效沟通，充分满足护理人员及其患者的合理需求，调动护理人员的工作积极性，提高患者的护理依从性。③制定科学合理的考核、奖励制度。根据护理人员的业务能力与护理服务质量等，给予护理人员相应的精神、物质奖励，激发护理人员的工作热情，提高护理人员的工作效率。

1.3 观察指标 观察、记录两组研究对象的护理质量评分、患者对护理人员的护理能力满意度。其中，护理人员的护理质量评分采用自制调查问卷进行评估，测评内容包括操作熟练程度、护患沟通能力、应急能力、工作责任心、创新护理方法五个方面，每项总分100分，得分越高，表明护理质量越佳。护理能力满意度采用调查问卷的方式评估，主要包括服务态度、护理水平、护患沟通能力与突发事件处理能力四项内容。

1.4 统计学处理 此次研究数据采用统计学SPSS21.0软件分析，计数资料用比率（%）表示，计量资料用（±s）表示，组间对比差异用x2和t检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的护理质量评分比较 研究结果显示B组护理人员的操作熟练程度、创新护理方法、护患沟通能力、应急能力与工作责任心评分均明显高于A组，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05），见附表。

2.2 两组护理能力满意度 患者对B组护理人员的护理能力满意度（95.2%）明显高于A组（81.0%），组间比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

附表 两组护理质量评分对比(n,±s)

附表 两组护理质量评分对比(n,±s)

组别（n=42） 通能力 应急能力 工作责任心操作熟练程度创新护理方法护患沟A组 87.8±10.7 68.2±11.6 78.6±9.8 86.4±10.7 80.5±7.3 B组 94.5±10.8 78.9±10.2 85.9±9.1 95.3±11.6 91.4±6.5 t 2.86 4.49 3.54 3.65 7.23 P 0.01 0.00 0.00 0.00 0.00

3 讨论

随着现代医疗卫生事业的发展，医院各科室的临床护理工作也随之增多，护理人员作为辅助医生诊治疾病的重要工作者，在临床治疗中为患者提供全面、优质的护理服务，积极处理各种突发性医疗事件等，也成为了临床护理人员的重要工作内容[1]。因此，在临床护理中采取科学、规范的管理模式，对于改善护理管理质量，提高护理人员的工作技能水平，促进护患关系和谐，有积极的影响作用。

此次研究以护理人员为观察对象，采用不同的护理管理模式，结果显示B组护理人员在操作熟练程度、应急能力、护患沟通能力、工作责任心与创新护理方法方面的评分，以及患者对护理人员护理能力的满意度都明显高于A组，表明在临床护理管理中实施人性化管理，能提高护理人员的护理服务质量，改善患者对临床护理的满意度。人性化管理重视为护理人员营造良好的工作氛围，使其在轻松、舒适的状态中工作，有助于提高护理人员的护理服务质量[2]。此外，合理的奖励政策，给予护理人员相应的肯定和激励，充分满足护患的合理需求，也能有效激发护理人员的工作积极性，有利于发挥护理人员的主观能动性，提升护理人员的业务能力，减少护理差错和不必要的护患纠纷，改善临床护理管理状况。因此，在临床护理管理中采取人性化管理的效果，明显优于实施常规管理的护理管理质量。

综上所述，人性化管理用于临床护理管理中，有利于减少护患矛盾，提高护理管理质量，适合在临床上应用。