网络市场调研的策划方法

摘 要 本文通过研究网络市场调研的策划方法，分析了网络市场调研策划的五个步骤，包括确定在网站上经营的产品或服务、确定调研对象、设计在线调查问卷、选择调研渠道、制定调研实施计划，根据企业不同的需求完成调研活动，能够帮助企业了解消费者需求，最终达到精准营销的目的。

关键词 网络调研 消费需求 调研对象 调查问卷

1研究背景

企业开展网络市场调研之前，策划工作很重要。企业应该进行全面细致的研究，只有在策划阶段把工作做细做好，才能为以后的实施工作打下很好的基础。市场调研是指以购买商品的个人或企业团体为对象，主要是在讨论商品购买、消费的动机和行为等问题所进行的调研研究。网络市场调研是指企业在网络营销活动中，通过互联网这个平台，进行有针对性的在线调研。网络市场调研策划是针对网络市场调研，做出有计划有准备的调研方案的过程，调研策划工作和调研准备工作能保证调研活动的顺利开展，是调研实施前的重要技术环节。因此，研究网络市场调研的策划方法，可以提升中小企业的营销推广效果，可以让企业更精准的掌握产品、客户、竞争对手情况，有着重要的理论意义和现实意义的。

2网络市场调研的策划方法

策划网络市场调研可以按照五个步骤进行，分别是确定在网站上经营的产品或服务、确定调研对象、设计在线调查问卷、选择调研渠道、制定调研实施计划。利用网络市场调研策划的流程完成调研，可以帮助企业提升竞争力。

2.1确定在网站上经营的产品或服务

如果在企业网站上进行网络营销，那么很重要的一个环节就是要选择好企业网站上要销售哪些产品或提供哪些服务，这就需要进行网络调研，要对网上销售的产品或服务进行预期的分析，以提高网络产品定位的准确性，实现精准营销。但是消费者需要什么产品，想要何种服务，不能企业管理者凭空想象，一定要了解社会需求、消费者需求，包括消费者对产品的延伸需求，因此调研的第一步就是要确定在网站上经营的产品或服务。

例如，企业主营食品类产品，想要了解消费者会不会在网上购买进口果汁类饮料，可以确定进口果汁类饮料为主要的调研产品，开展后续的调研活动。

2.2确定调研对象

企业要想开展调研，不可能通过一个调研问卷了解所有消费者的情况，一张问卷涵盖销售情况、产品情况、竞争对手情况等全部内容是不可能的。因此企业要对消费者进行细分，确定调研的对象。

网络消费群体是一群区别于传统消费者不同的消费群体。网上的消费者不是在真实的购物环境中购买产品，因此开展网络调研前应该对调研对象群体有一个需求分析，然后在进行网络市场调研。

例如，企业在确定了调研产品为进口果汁类产品后，企业就要分析需要进口果汁的人群有哪些，然后再开展调研。企业确定18-30岁的年轻人为进口果汁的目标客户后，就可以开始后续的调研活动了。

2.3设计在线调查问卷

在线调查问卷的结构由序言、问题和结束语三个部分组成。

序言一般包括问卷调查的标题、调查的目的、意义和填表要求等。

在線调查问卷的问题设计是重点和难点内容。首先问题不应该太复杂，应该方便消费者在线完成调研，一般提问形式包括：二项选择式、多项选择式、填空式、矩阵式、按位排序式和开放式问题。其次，设计的问题能保证收集到满足调查目的所需要的全部信息；问题的设计和安排要通俗易懂，合乎逻辑，被调查者能够做出回答；问题的设计和安排便于对调查资料的整理、分析和研究，这些都是设计调研问卷的要求。

结束语放在问卷的最后。一方面对被调查者的积极合作表示诚恳的感谢；另一方面还应向被调查者征询对问卷调查的意见和想法。

例如，企业可以根据消费者对果汁的喜好，来开展进口果汁的调研问卷的设计，调研消费者对果汁类型、含量、口感、包装、品牌等需求的情况。

2.4选择调研渠道

选择在哪个站点上完成调研，选择何种方式调研，是企业调研策划的一个策划点。如果企业自身有网站，可以选择在自己的网站调研，也可以选择在问卷星等专业的站点调研，还可以根据注册用户的信息发放电子邮件来完成网络调研，因此，企业可以根据自身情况，精准的选择目标客户来完成调研，选择合适的调研渠道或者选择网站和邮件结合的方式，开展调研活动，确保调研顺利进行。

例如，企业可以选择食品类的门户网站发布果汁类调研问卷，也可以根据顾客情况在大众点评等美食论坛上发布调研问卷，或者根据企业现有的注册会员情况给现有的网站会员发送电子邮件开展调研。

2.5制定调研实施计划

企业进行网上市场调研，要有依据的策划调研实施的计划，包括实施步骤、人员分工、时间安排、经费预算等内容，还应该策划调研中可能存在的问题及解决对策，确保调研活动的顺利开展。

3结束语

本论文研究了网络市场调研的策划方法，得出如下结论：

（1）调研的第一步就是要确定在网站上经营的产品或服务，才能做到精准营销；

（2）确定调研对象才能让调研群体更加精准，有助于精准了解消费者需求；

（3）设计在线调查问卷一定要针对消费者喜好和需求来完成；

（4）调研渠道选择要合理、精准，才能保障调研活动有效实施；

（5）调研计划周密详实才能确保调研活动顺利完成。

企业的网络市场调研策划，是一项很重要的工作，根据调研策划的五个步骤，可以有备无患的做好调研工作，为企业营销工作打下基础。

作者简介：李瑶 （1981-），女，北京人，副教授，硕士，从事网络营销、网店运营、网络推广的研究。