基于新形势下的现代高校图书馆流通部管理与读者服务

■丁 涛／上海建桥学院

高校图书馆主要用于收藏、整理和借阅读书，同时为读者提供一个安静和谐的学习氛围，是人们获得知识的重要场所。在此过程中，图书馆的流通部成为不可或缺并且至关重要的服务区间。流通部主要负责图书的借阅、整理、归还和相关咨询，为读者提供更细致的服务。特别是基于新形势下，图书类目和数量日渐庞大，管理主要借助网络进行，读者服务要求更高的图书馆流通管理，更加注重人性化。但现代图书馆流通部的管理与服务，还存在服务条件和设备不符合读者要求，工作人员服务意识淡薄，专业素质较低，学校对图书馆的管理重视不足等问题，亟待解决。

一、图书馆流通部管理的主要内容分析

（一）管理图书的借阅和归还

图书馆流通部最基本的业务就是对图书的借阅、归还进行管理。图书馆有多种借阅方式，可以在馆内进行阅读，也可以借出并在规定时间内将书还回。在网络时代管理的今天，图书馆流通部必须做好每本书籍的入库和出库登记，并且能够及时发现图书的损坏并进行修补。

（二）及时整理新上架的图书，做好入库工作

新形势下读者对图书馆图书的更新有着较高的要求，图书馆流通部必须做好图书更新工作。对新上架的图书进行编号和入库管理，并且将其整理好，以保证图书馆的整洁有序。

（三）熟悉书籍编码，提供准确咨询

图书馆流通部的工作比较繁琐细致，服务人员必须了解图书类目和编码，以便在读者咨询查找的时候进行帮助，更准确地为读者找到相关书籍。图书馆书籍类目众多，每个类目图书都有固定的存放位置，服务人员必须清楚书籍属于的类目以及其类目的位置，以便更好地为读者服务。

二、新形势下图书馆流通部管理和服务的问题分析

（一）图书馆的服务条件和设备无法满足读者要求

在教育教学水平日益发展的新形势下，读者对图书馆的服务条件和环境以及设备的要求也在逐渐提高。网络发达的今天，图书馆的借阅和咨询也要跟上时代的步伐，将藏借阅融为一体，利用互联网模式，更好地为读者服务。这就要求图书馆的设备及时更新，相关服务条件要适时提高。

（二）服务人员服务意识淡薄

流通部的主要工作是管理图书和服务读者，但很多高校图书馆的服务人员都是以管理者的姿态，服务意识淡薄，主人翁意识不强。大部分服务人员任凭读者像无头苍蝇一样盲目寻找也不主动帮助，平常都是坐等读者有事来问，而且态度还比较冷漠，甚至表现出不耐烦。现代服务行业的服务意识逐渐增强，图书馆服务人员的态度急需改善，否则会成为高校图书馆发展的重大难点。

（三）流通部管理人员专业素质不高

流通部作为高校图书馆的重要部门，必须对其内部管理人员提出较高要求，具备一定的专业素质是基本条件。在市场经济的新形势下，企业的招聘都是专人专项，强调专业素质，高校图书馆也不例外。但是很多高校图书馆的管理和服务人员都是大专以下学历，甚至专业与其工作并不相符，或者是完全没有图书馆管理和服务经验的人员，致使在图书馆的管理和服务工作上手忙脚乱。

三、新形势下加强图书馆流通部管理和服务的措施

（一）加大图书馆设备投入，为读者提供更便利的服务

针对日益发展的社会阅读要求，高校应加强对图书馆流通部管理的重视，加大对图书馆的设备投入，采购高科技的设备，改善图书馆落后的流通管理，为读者提供更好地借阅和咨询，提供更便利更高质量的服务以及更优越的阅读环境。

（二）加强工作人员的服务意识，提供优质的服务

加强工作人员的服务意识，提供优质的服务是新形势下加强图书馆流通部管理和服务的最主要环节。高校的管理人员必须加强图书馆服务人员的内部管理，通过加大对图书馆服务的各项培训来培养他们的服务意识，改变其观念，让他们认清自己的真正职责不是管理而是以热情的态度主动为读者提供更优质便捷的服务。

（三）提高工作人员的专业素质

图书馆流通部人员的专业素质是图书馆高效服务的基本要求，工作人员的专业素质高低直接决定了图书馆流通部的服务质量。高校的管理者必须对学历不高或者经验不足的人员进行专业化的培训，通过开展相关课程，提高工作人员的专业素质。

四、结语

随着社会的不断进步和发展，人们的文化素质也逐渐提高。为了提高人们的文化素养，高校图书馆必须加强内部管理，提高人员素质，强化服务意识，为我国的教育事业做出自己的贡献，并且实现图书馆自身的快速发展。

［1］江海英.浅谈新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务［J］.办公室业务,2017(01):182.

［2］郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析［J］.办公室业务,2015(09):93.