互联网背景下的用户体验研究

岳晓丹

摘 要：目前，互联网是最活跃，最具创新性，增长最快的产业之一，各类互联网公司纷纷崛起，各种针对移动互联网衍生的应用和服务也如雨后春笋般地涌现，移动互联网用户的规模和增长速度也在不断创下新高。在互联网时代的背景下，产业形态越来越多样，不同商业模式随之诞生。因此，如何更好地开发出适应于互联网大时代的产品，更好地优化产品的用户体验，是对应用开发商和服务提供商提出的新挑战。本文分析了互联网时代特征，以及在互联网时代人们生活的转变，同时给企业提供了建议，介绍在此转变下企业应该为用户实现什么样的用户体验。这能帮助人们更好地理解互联网时代、适应互联网时代，让互联网时代更加稳步向前发展。

关键词：用户体验；互联网

一、互联网时代的特点

1-1互联网时代的自然特征

交流便捷化：在互联网时代，人们可以随时随地运用移动终端在不同的网络平台进行即时地交流互动。通过互联网，人们能够更加便捷地传递信息进行情感交流，同时能够通过各种渠道学习更多的知识。

知识大爆炸：随着互联网的发展，前沿的科学技术能够迅速被人们知晓，庞大的知识信息库能够在网络上轻易的获取，人们能够通过网络看到新技术、新发明、新观点、新知识地不断涌现。

信息对等化：在互联网时代大数据的影响下，人们可以从各种渠道获取所需要的信息，消费者、管理者主动掌握的信息越来越多，同时双方掌握的信息越来越对等。

1-2互联网时代的社会特征

平等自由化：互联网打破了时间和空间的限制，实现了人与人之间身份地位的平等，同消除了物质经济的限制，人们花费低廉的成本就能够实现平等的沟通，人类情感得到了解放，在人格平等的基础上，人们就开始有更多的对文化，精神和价值的追求。

组织扁平化：通过互联网，人们能够快速获得信息资源，不需要逐级传递，因此人们可以对环境变化随时感应而做出相应的反应，这样就将自上而下的传统 “金字塔”型组织领导结构，转变为扁平化的互联网时代分工协作组织结构。这样能够快速、准确地发布指令，避免失真现象。

组织便捷化：互联网增加了人与人之间的联系，拥有相似追求、喜好、价值观的人可以自由地在网络上交流沟通，形成各类虚拟、非正式的组织，这对现实经济社会活动形成重大影响。

1-3互联网时代的经济特征

创新常态化：

在数据革命的影响下，涌现出越来越多与互联网以及物联网相关的科技创新，各类开发商不断推出相关新型产品，但是人民的消费水平并没有随之增长，市场需求远远不能跟上科学技术进步。

数据资源化：

基于互联网这一大数据平台，人们能够通过各种工具挖掘所需要的数据，同时对其进行相关分析，让数据帮助开发商以及服务商更加深入地挖掘用户的需求，更好地针对相关人群制定方案，数据在互联网时代已成为具有重要经济价值的优质资源。

长尾规模化：

由于小规模商户能够通过互联网消除产业链的部分中间成本，同时巨大规模的网民能够使得边际成本递减到非常低的程度，这些原因使得小规模生产能够实现低成本经营，因此小规模生产纷纷随之涌现。

二、互联网时代人们生活的转变

3-1生活前置

互联网让交友APP代替了人与人面对面地沟通交流，越来越多的外卖APP、理财APP、教育APP不断涌现，手机上一个小小图标就能代替现实生活中的餐厅、银行甚至学校。多屏时代的人们将生活场所从线下转移到了线上，无论是消费者的思维方式还是行为习惯都与互联网紧密相关。

3-2追求个性化

在物质水平极速发展的今天，人们已经不仅仅满足于拥有，还要追求拥有得特别，每个人都希望成为最与众不同的那一个，因此出现了越来越多的定制服务，满足了人们对个性的追求。

3-3时间碎片化

移动终端小屏幕使人们的阅读行为更加“碎片化”，我们可以发现人们常常利用碎片时间进行阅读，日常中的阅读行为经常发生在地铁公交或者行走的路上。这种行为习惯的改变导致人们习惯于快速地接收信息而很难能够长时间地集中注意力。因此基于人们在互联网环境下这样的行为习惯，开发商和服务商应根据这些因素形成的边界和条件设计用户体验。

三、互联网时代用户体验的转变

2-1用户体验前置

随着互联网诞生了越来越多商品服务，人们许多的生活体验从线下转移到了线上，并且人们开始通过论坛或者朋友圈等途径来表达自己初次获得的产品印象以及体验。这些看似不起眼的评论会直接影响用户对产品的感受，甚至用户会根据互联网上的信息来决定是否继续了解或者购买该产品。

2-2用户体验个性化

互联网时代，人们开始追求个性化的体验，因此针对新的市场需求，开发商和服务商迫切需要一种新的商业模式。利用大数据掌握的信息，企业能够通过推荐系统针对用户的不同需求提供不同的产品体验，个性化的定制使得产品更能够贴近于个体的独特需求。

2-3用户体验碎片化

互联网使当代人的生活方式也变得“碎片化”，以往，在互联网还未普及的生活中，用户体验是连贯的而且能够持续较长的时间。而在互联网时代，通过电子商务平台等媒介，人们身边纷纷不断涌现各种新的刺激源，而难以为一个单一的产品保留长久的注意力和体验感受。

四、互联网时代用户体验的要求

4-1 良好交互性

在用户使用网站、软件、以及消费各种产品和服务的时候，能否准确地得到反馈，以及如何准确地传达自己的意图是决定用户体验的关键之一，这就要求产品要具有良好的交互性。随着互联网新技术的普及，越来越多的普通大众成为计算机系统的新用户。因此，如何使普通大众在操作高科技的产品时能够从容便捷，是企业提升产品用户体验的一个关键要素。

4-2良好的感官体验

在用户碎片化的体验中，感官体验是用户体验中最直接的感受，給用户呈现良好的感官体验，是用户是否继续使用的基础。因此，企业应该通过视觉、触觉、听觉等多种渠道吸引用户，视觉体验是最基本的感官体验，通过巧妙的色彩搭配，恰当的形状组合，和谐的排列韵律给用户以美的感受，这是互联网时代对产品的要求。

4-3不断应用创新

在快速变化的互联网时代，用户在源源不断的接受外界的信息，他们的想法也无时不刻在改变，只有企业自身不断创新，不断挖掘用户潜在需求，做到让市场追逐而不是追逐市场，才能够长久的吸引用户的目光。

4-4内容建设

随着互联网的发展，人们在初期对于产品的认识更多来自于互联网而不是其他的传统媒介，工业产品中内容建设的主要方面从传统的说明书以及广告文案转移到了互联网上。随着消费者的用户体验前置，开发商以及服务商需要通过互联网内容建设，让用户清楚地了解认识到产品的核心价值，同时能够充分利用好互联网这一媒介实现与客户之间更好地交流沟通，从而提升产品的用户体验。

小结

互联网已经成为人们日常生活中几乎不可缺少的一部分。手机、笔记本等移动设备已不再是奢侈品，而是成为全球最常用的日用消费品。互联网涉足到了各个方面，移动互联网用户的规模也在不断扩大同时增长速度也在不断刷新。传统互联网和移动互联网的相互融合已经为数十亿用户开辟了信息通信业的新纪元。

参考文献：

[1]互联网语境下的用户体验限定因素[J]. 刘毅. 包装工程. 2017（20）.

[2]大数据与云计算的关系及发展趋势探讨[J]. 余建烽， 张振宇. 科技传播. 2014（01）.

[3]面向工业设计的产品服务系统设计研究[J]. 姚子颖， 杨钟亮， 范乐明， 刘建军. 包装工程. 2015（18）.