移动互联网背景下的电力营销服务创新

王薪楠　张旭涵　马焕

摘要：随着科学技术的发展和进步，移动互联网的发展速度越来越快。在这样的背景下看电力营销服务，可以从电力系统的基本情况入手。社会和科技都在不断地进步，用电客户的要求也在不断地变化。为了让电力营销服务取得创新发展，在移动互联网背景下的电力营销服务需要吸收新理念并转变新模式。本文主要介绍了具体的电力营销服务创新方法，希望可以为相关人员提供参考意见。

关键词：电力企业 营销服务 移动互联网

引言

电力营销服务是电力企业提供的，影响着电力企业的品牌和口碑声誉，因此一直以来都受到重视。客户的需求变化对于电力企业的发展存在着直接的影响作用，要求企业针对需求做出相应的变化。以这种灵活的经营模式进行经营，才会达到为企业发展赢得新的机会和活力的目标，企业经济效益也才会有所增长。

一、移动互联网背景下电力营销服务存在的不足之处

1.淡薄的服务意识

由于移动互联网发展速度非常快，电力企业的发展速度没有跟上，或者说电力企业的营销服务意识并没有与移动互联网的发展速度相适应。我国的电力企业的营销服务意识以及模式都仍然存在很大一部分的传统内容，这令电力企业在当前的社会背景之中无法形成有效的管理模式。经常会发现一些营销服务的质量不高，甚至出现差评现象。加之服务意识严重缺乏，导致很多的工作无法按时按质完成，比如常见的电费收费方式混乱问题。当这些问题存在并一直不能得到有效解决之后，电力企业的发展速度就变得越来越缓慢。

2.缺乏科学管理制度

无论是哪一个行业，要发展和进步，企业都要形成科学的管理制度，在此基础之上才可以形成具体的实践操作方式，进而提高企业的经营效率。但是我国电力企业很多方面的问题恰恰是因为缺乏科学管理制度，这与我国电力行业对于管理制度的重视程度不够相关。因此始终没有形成一套具有科学性的管理体系。在具体的实践工作当中经常出现程序繁琐，个人私自减少或者增加服务程序等问题。这一类问题不仅仅会降低企业在消费者心中的地位，使其对企业丧失信任感之外，还会对电力企业的安全形成威胁，对于电力企业的信息资源的获得渠道形成限制，最终影响了企业的发展和进步。

3.监督管理力度不足

电力企业在移动互联网背景下的发展和进步需要借助很多的外力，而监管便是其中一种。由于在实践中，电力企业因为社会移动互联网的发展，获得客户资源的方式和渠道变得更加丰富，信息化在这一方面呈现的淋漓尽致。但是在这一过程当中应当看到的是，信息获取的方式和渠道是否安全，对于客户的信息保护是否做的彻底。企业的长远发展全部都建立在维护客户的信息安全上面，这是一个企业立足的根本，但是目前电力企业的信息安全监管力度不够，措施不佳，导致信息安全问题没有得到解决。或者在实践中错放了重点，使得信息安全问题越来越严重。

二、移動互联网背景下的电力营销服务创新策略

1.增强营销服务意识

电力企业在移动互联网背景下的发展要建立在长远目标之上，要重视市场的作用。为此在实践中要在市场中看到竞争的积极作用，增强企业内部的营销服务意识，也以此为基础形成发展动力，顺应消费者的需求。增强营销服务意识，电力企业应当做的是创新服务的方式，改善信息化管理方案，提高服务的质量，吸引更多的消费者。这样一来当电力企业的影响力扩大了之后，其拥有的动力会增强，会提高其自身的价值。服务意识的提高，要结合移动互联网网络，与客户之间形成良性的沟通和交流，建立全面完整的客户信息档案。要通过调查研究的方式获得客户的消费需求，将这些数据反映到营销服务意识的提高策略当中。

2.构建科学管理制度

构建科学的管理制度目的是解决电力行业的营销服务的乱象，以此为起点才可以推动电力企业的可持续发展和进步。科学的管理制度的建立具有长期性和系统新，工作相对复杂，要在实践中逐渐完成。建立科学管理制度要建立在企业发展的客观情况之上，要充分了解市场，要确定管理机制的基本原则。要促进电力企业与客户之间的交流，互相提供信息，形成一种良性的互惠模式。电力企业各个部门之间的沟通交流工作也不可或缺，要采用统一规划的方式管理各个部门，要针对营销服务创新具有共识，并以此为目标各个部门共同努力，增强整体服务意识。

3.提高安全监管力度

电力企业在发展中，必然存在很多问题，这些问题要控制在一定的程度之内需要加大安全监管力度，以此为基准建立电力企业自身的管理体系。营销服务创新意识的觉醒要从电力企业自身做起，从内部结构的调整着手，而监管力度的加大目的是为其助力。营销服务工作的开展，强调从移动互联网处获得数据和信息，利用科学技术处理分析这些信息，这样便可以达到改进并优化电力营销服务理念和模式的目的。电力企业在监管的过程中，针对信息来源的真实性和合法性，以及可靠性要加以合适，提高信息对于营销服务意识形成和创新的作用和价值。电力企业要合理安排工作人员就客户的综合信息进行分析，并进行分类，确定信息推送的平台和对象。

三、结束语

电力营销服务工作效率以及质量对于电力企业的发展产生着很明显的作用。尤其是当现在社会以移动互联网为主要的发展趋势的情况，电力营销服务的质量和水平提高成为了迫在眉睫的事情。我国在很多方面都太过注重理论，而忽视了实践工作的落实，在具体的电力营销服务工作当中要解决这一问题，提高电力企业的经济效益。