融媒体时代大众情绪引导方法探究

李帅帅 梁羽 何鑫

摘 要 随着科技革命带来的社会变革，广播、电视、网络同时变为共同为一个项目服务的三种形式、手段和方法，从而使媒体达到一种宣传互融的状态，全媒体的发展也使得信息的生产和传递速度迅猛增长。在普遍倡导多元价值观的今天，融媒体状态下大众舆论中的情绪也变得极其不稳定，为了社会正义和稳定，融媒体时代大众情绪的疏通和引导便成为了首要问题。

关键词 融媒体；情绪；舆论；理性

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）17-0054-02

1 大众情绪表现差异引发的现象和问题

融媒体环境下，受众只能在某一时刻得到特定主题的部分信息，这种客观的信息不对称和主观上的偏好问题，舆论中充满了偏执和极端。由于种种原因，舆论中的偏执和极端往往会变成网络暴力。这种不稳定既造成了对资源和能源的浪费，也容易将社会置于暴力的危险之中，情绪的泛滥和舆论的偏激既是社会问题的反映也是社会矛盾爆发的导火索。

1.1 情绪表现差异引发的现象

1）大众缺乏理性思考的条件。融媒体时代的叙事具有碎片化的特征，随着科技革命带来的社会变革，新闻舆论工作也发生重大变化，媒体为顺应这种变化，将新闻定制移动化，方便公众了解阅读，加之网络上众多信息平台能够起到传播、转播、互动作用，让信息传递更适合现代人思想阅读，传播更迅捷广泛。与动辄数千字的学术文章、分析报道或上万字的文学著作相比，融媒体时代的内容以“图文并茂、音画共赏、短小精悍”著称。短篇幅戏剧化的多媒体内容充满了渲染的情绪，不断给予人们感官的刺激，提供工业化生产的快感，使人疲于接受，无暇思考和行动。起先是零碎的信息被消费用来消遣零碎的时间，在培养出用户习惯之后，大众主动将自己连贯的时间打散，去搜寻和消费这些零碎的信息。破碎的信息支撑不了严谨而厚重的逻辑分析，这样的媒介接触行为和习惯又使得大众失去深度审视和思考所必需的时间，以至于理性逐渐被感性所替代。

2）受众感性思考大于理性思考。融媒体环境降低了受众的阅读门槛，受众在阅读环境中越是依靠情感做决策越是省时省力，这是人的感性行为偏好。而依靠即刻的情绪做判断，无论对于身体还是心情来说，都是最省时省事的方法，情绪会通过面部表情显现，比如说通过说话的语调和响度甚至是周围环境表现出来，这样就比单纯的简单符号增加了更多的感染力，尤其遇到和自己情绪有联系的符号，更是会唤醒感性情绪，并被此类情绪所左右，这时，理性思考便成为舆论引导必须注重的问题。

1.2 情绪表现差异引发的问题

1）移动终端降低信息敏感度。融媒体环境下，受众要面对和处理大量的信息，高频次的信息流轰炸会降低信息敏感的阈值。因为阈值升高，环境虚拟逼真性强，富含戏剧化元素的感官刺激性强的信息会带来强烈的瞬时满足感，感官刺激性弱的信息甚至都不会留下任何的印象。移动终端信息阅读完成，大部分信息细节都已经遗忘，留下的也只是一种感觉，这种感觉会随着时间被逐渐强化，除非有与其极端相反的信息得到关注，否则阈值以下的信息则会被逐渐过滤。

2）移动终端易减少记忆的内容。融媒体环境下，移动终端随时连接着互联网，无论是文字还是音像资料，受众都能得到所需求的信息。受众的记忆模式也逐渐从内容记忆变成搜索引擎式的关键词记忆。留在脑海里的是某个内容的出处或是分享链接，至于内容是什么，要“百度一下”才知道。但是互联网的记忆是可以被修改的，网络上改帖甚至删贴的行为屡见不鲜，没有人为这些修改主动负责。一旦这样的内容被大规模修改，大众的记忆也就只剩下了当时的情绪，在人际间互相传播的过程中信息中的噪音不断增强，最后信息本身会失真，短暂的内容记忆也将转瞬即逝。

2 情绪是舆论引导的切入点与作用点

2.1 情绪是舆论引导的切入点

正确的舆论引导方法是通过融入大众的情绪去赢得认同，进而深入接触是非常快捷的方式，是舆论引导人员与舆论主体接触的一个便利入口。可能由于距离等原因，舆论引导人员不太可能或要经过很久才可以同舆论场中的大众本人进行接触，但是在各种媒体平台，大众的情绪会第一时间被感受到并被传遞到引导人员手中。引导人员无法迅速面对面的与大众接触，但是通过融媒体平台，他们可以迅速进入舆论的情绪场，与客户端的大众相接触后，及时发布应对内容，改变舆论方向。

2.2 情绪是引导舆论的作用点

根据大众情绪的不同，引导人员可以实施不同的引导方案，最终走向理性共识。当不同的情绪与大众融合之后，避免直接提出与舆论相反的观点，要依旧把作用点放在情绪之上，并分类别逐渐化解，顺着舆论的初始情绪放大薄弱点和矛盾之处，从舆论场话语体系内部显现舆论基础所缺乏的信息，然后再给出分析和切实的解决方案，化解大众极端和偏执情绪。

在相同的信息内容上，添加积极偏向的情绪容易对大众起到鼓励和认同的作用，强化舆论的既有观点。网络中的消极情绪容易让受众引起焦虑，动摇其对既有观点的信念，甚至是改变观点。消极情绪对大众既有观点的动摇不是来源于消极本身，而是受到消极情绪的影响，舆论场中的大众会产生焦虑。在相同的信息内容上，添加积极偏向的情绪可以使受众在精神萎靡的情况下改变立场，最终化解消极情绪，保持正确的、积极向上的舆论方向。

3 舆论引导方法的改革和创新

3.1 从情绪表现差异实施不同的引导方法

针对不同人群实施的舆论引导方法并不是意味着将声音暴力压制，而是将舆论主流引导到既定的共识，去化解混乱的、嘈杂的舆论。为了高效传播信息，对于每一场舆论引导工作，可将大众大致分为两类：效价高唤醒度低的群体；效价高唤醒度高的人群。针对这一群体分析，效价高说明受情绪影响的程度高，属于舆论中的易感人群，思考模式也倾向于非理性模式。但是唤醒度的不同表示了对与情绪影响的表现激烈程度不同，唤醒度低的人群即使受到强烈的情绪刺激也不会做出太激烈的反应，这类人群属于比较容易去附和，形成舆论形式的人群。唤醒度高的人受到情绪的影响容易付诸行动，这类人群对现实社会影响较大。对于这两类人群，首先要做的是定位信息量产出最大者，其次利用积极偏向的情绪信息逐渐软化他们的立场，进而去影响其信息的产出内容，并扩大此类情绪影响范围，引导正确的舆论走向。

3.2 从文化价值观引导受众达成共识

在融媒体环境中，引导舆论最好的方法是解决问题，与受众达成共识。舆论产生的必要条件更多的时候是不明确的信息和混乱的群体价值观。对于突发事件，公共安全新闻引起的信息混乱，引导舆论时需要将信息公开透明，人们有了可靠的信息源和交流平台，以及良好的公共空间和讨论机制，舆论自然也会达成共识。大多数的人都希望生活在自由有序的社会环境下，但在没有良好的社会包容前提下，混乱的社会价值观，给人们带来的更多是迷惘和彷徨。对于混乱的价值观，热点事件的爆发既是挑战也是契机，人们希望达到的成果是有序，但这里的有序不是强力矫正受众的价值观，而是需要借助社会热点的探讨达到一个更有包容性的共识。舆论引导是一次公正的社会谈判，我们共同的敌人是极端思想，用正确的文化价值观去引导大众，用理性代替感性，我们国家的舆论环境便会越来越稳定。

4 结束语

融媒体环境下，人们普遍倡导文化多元，受众在文化语境中有更多的自主选择权利。与此同时，自主选择权利的放纵也会为社会带来偏执和极端，人和社会以及与自然的关系仍需要重新审视。为了社会正义和稳定，受众要在遵守法律法规的基础上发表言论，作为媒体人更要提升融媒体的正面舆论引导力，把握信任尺度，提升公信力，使我国融媒体事业健康有序发展。

参考文献

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