论如何做好供电所营销服务管理工作

彭焕磊

网山东省电力公司蒙阴县供电公司 山东蒙阴 276200

由于供电所的工作非常繁复，所以其营销服务管理难度较大，经常会出现一些这样或那样的问题，只有先解决了这些问题，才能够实现营销服务管理水平的提高。以下笔者就结合我国供电所的实际情况来简单谈谈提高供电所营销服务管理水平的思路构想。

1 供电所营销服务业务解析

根据我国的实际情况和国情，供电所应运而生，结合上级公司对实际情况的分析和下发的岗位细则，供电所营销服务岗位对自身的工作细则进行了有机划分，并且设立了一个营业部，然后划分了2个班组，分别是综合班和配电营业班。每一个班组间相互联系，特别是营销班组，在其中起着重要的作用，从用户的档案整理、分类到后期与其他部门的衔接，都离不开营销班组。为此，要求营销班组变得全能，从基础知识到专业知识都要扎实。这无形中加大了营销班组相关工作人员的工作难度，也给营销班组的管理层带来了极大的困难，要求他们不仅要严格管理班组内的员工，还要在培训和轮岗上下功夫，所以，相关工作人员要格外重视。

2 当前供电所在营销服务过程当中存在的主要问题

2.1 自身服务意识较差

电力行业在我国长期处于垄断行业，因此电力行业在整体的营销上面也受到了一定的影响，一部分的电力从业人员认为作为垄断行业的电力根本不需要进行转变，更不用与所谓的市场经济体制进行接轨，电力市场不会受到市场竞争的影响。但是，在市场经济快速推进发展的今天以及新能源的广泛利用，电力也成为一种商品，是商品就离不开营销和推广。

就必须要为客户提供高质量的服务，但是目前多数的供电所工作人员本身尚没有形成良好的服务意识，因此势必会导致竞争力不足的问题，最终导致整体的营销服务管理水平低下。

2.2 缺少相关的技术支持

由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网来完成电力的交换最终来获得相应的价值的一个过程。但是在当前的大背景下，电力客户正不断的升高，而且电力的信息以及数据也在不断攀升的过程当中，此时如果我们还依然采用传统的人工营销手段无疑不能提升营销服务的管理水平。要想能够更好地而提升营销服务的管理水平，必须要的加快电力营销服务信息化的建设，从而使其得到良好的技术支持[1]。

2.3 整体人员素质存在一定不足

就我国大部分供电所的实际情况来看，很多工作人员的综合素质都有所不足，尤其是在营销方面的知识和技能不强，无法满足新形势下供电所的营销服务管理工作需求。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，若是营销人员的专业水平不足、缺乏必要的营销知识，那么将会对电力营销工作产生十分不利的影响。再者，供电所的工作比较繁复、工作强度较大，而工作人员的薪资水平又整体较低，所以导致很多工作人员的工作积极性不高，缺乏工作责任心，亦无心深入研究更好的营销服务管理方法。

3 做好供电所营销服务管理工作的措施

3.1 给供电所营销服务划重点

每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。

抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。

3.2 提高供电所营销服务人员的工作能力

要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。

3.3 积极推进营销管理策略的转变

科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。

3.4 不断的加大技术的投入

近些年以来，随着经济以及社会的不断往前发展，整体的科学技术也在不断发展进步的过程当中，这其中新的技术正不断的涌现出来，从而更好地为电力事业的发展提供了很大的帮助。当前，由于电力客户快速的增长，而且电力的整体需求也在不断提升的过程当中，如果单纯的采用人工的方式明显无法对于相关的工作进行高效的完成，在此背景之下，我们必须要提升营销服务的整体水平，首先我们必须要加强对于科学技术的投入，努力的实现整个电力营销服务管理的信息化建设，并且努力为电力的营销打下坚实的基础。

4 结语

我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。如何才能做好供电营销工作，如何提高服务水平，如何降低营销风险，如何得到更好的发展，这是需要我国供电企业认真思考的问题。