浅谈如何更好地探索图书馆为读者服务的新路子

摘 要：读者服务提高图书馆工作服务质量、优化服务手段，是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆管理的一个永恒的主题。本文就如何深化和拓展读者服务工作、提高服务质量等方面进行叙述一下。本文就图书馆工作人员如何全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的讀者利用图书馆方面作些探讨。

关键词：图书馆；读者；服务

随着公共图书馆免费开放服务的开展，读者对图书馆服务工作的需求日益多元，读者工作的内容更加丰富。随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，现代化技术在图书馆工作中的应用，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。图书馆，面向社会，每天接待各式各样的读者不计其数，如何进一步改善和提高读者服务工作，吸引更多的读者，是图书馆应该做好的基础工作，是广大图书馆管理者和工作人员在实践中应该探索的问题。

1 图书馆读者服务工作的重要性

读者服务工作时公共图书馆所有工作的重中之重。图书馆读者服务工作代表着图书馆服务水平， 读者服务工作是公共图书馆最主要的工作内容，它的开展情况直接体现着图书馆的总体水平。图书馆读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 通过图书馆读者服务工作能尊重读者、了解读者并且爱护读者，满足读者的需求成为第一要务。通过读者服务工作的主要目的就是为读者开展流通服务，就是图书馆藏书的借阅来满足读者的需求。通过读者服务工作读者在受到图书管理员服务的过程中，会对其服务以及工作做出回应，有的会提出一些改进意见、有评价、有的会感激、有的会给予支持和帮助。通过读者服务工作，图书管理员与读者进行心灵上的交流，建立优良的关系，两者之间就会进行换位思考，设身处地的为对方着想，管理员与读者之间就会产生共鸣，就会想方设法的为读者查找和推荐读者所需要的图书资料，而读者也会产生一种心理想法，那就是管理员就像是自己的知音、好友，进而主动与管理员进行交流、配合，使得图书管理员提供最好的、一流的服务。随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越 科学化、现代化。图书馆读者服务工作为适应信息社会的需要，逐步由传统服务向现代化服务迈进，取得了很大的社会效益和经济效益，得到了社会的认可。

2 图书馆读者服务工作的发展趋势

读者服务的开展状况会直接体现出公共图书馆的发展状况，反映出图书馆的设施水平、工作人员素质的高低，图书馆发展越好，读者服务工作就进行得越好，反之就会越差。随着信息化时代的发展，服务将成为世界的又一大主题，读者服务的地位也会越来越突出，科学技术在图书馆的应用也会越来越多。网络的发展也推进着读者服务工作的进步。社会发展，信息资源不断多元化图书馆读者服务在内容、模式、手段以及方式等方面都有了变化。图书馆读者服务的要求更加集约。图书馆作为一个可以将分散在各个领域的信息资源进行统一汇集的有效载体，可以通过现代化技术在图书馆工作中的应用，通过信息技术的先进方式，形成体系化的信息资源服务，利用互联网的便捷手段，从更多的角度满足图书馆读者的个性化、多样化的信息服务需求。图书馆读者信息查询的手段将更加地先进。近些年来，我国大多数的图书馆都已经完成了图书馆的信息化建设，计算机、互联网等信息手段在图书馆读者服务中发挥的作用越来越重大，数字图书馆已经成为了图书馆建设的标准配置之一，图书馆的服务广度和服务深度获得了有效的延展，为广大的图书馆读者提供了更加多元化和便捷的信息查询、检索途径，提高了图书馆读者服务的有效性。图书馆读者服务工作为适应信息社会的需要，逐步由传统服务向现代化服务迈进，取得了很大的社会效益和经济效益，得到了社会的认可。但是，由于社会大环境的影响及自身服务功能的不完善，图书馆读者服务工作也有令人堪忧的一面。

3 改善和提高读者服务工作的措施

3.1 做到文明服务读者

文明服务读者服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆文明服务规范是图书馆员在工作及为读者服务过程中应遵守的行为准则和服务规范。文明服务的基本要求，就是在保证设施、设备的质量和环境文明的前提下，坚持以服务读者为核心，以职业道德为准则，实现服务的优质与礼貌。在服务语言上要作到标准、确切。在工作时一定要讲普通话，而且要发音正确。要礼貌、文雅，要热情、耐心有礼貌。在和读者交谈一些专业性、技术性的问题时，要恰到好处。在仪容仪表上首选要作到微笑服务。微笑可以赢得更多的读者满意，能缩短我们工作人员与读者的距离，还可以提升我们的服务质量，也是乐业敬业的一种表现。在穿衣打扮上要得体，美观大方，和谐统一。

3.2 延长开放时间，扩大开架范围

扩大开架图书的范围，由最早的阅览室图书向读者开架，到基本书库向读者开架。近几年来，越来越多的图书馆将特藏书库和样本书库向读者开放，实行开架阅览。通过扩大开架图书的范围，图书的利用率就能得到大幅度的提高。为了充分利用图书馆的文献信息资源，必须延长开放时间。为满足读者的需求应该改变一下作息时间，若从早晨7：30至晚上22：00连续开放，这样图书馆连续开放能大大提高了藏书利用率，得到读者的认可。

3.3 开展特色服务 网络化服务

特色服务是图书馆读者服务工作稳定读者、吸引读者的重要举措。是根据本地经济发展的特点，围绕区域性的经济重点，利用馆藏文献、馆际互供、网络，收集有关信息，为区域性经济的发展战略、目标及具体实践提供全面的服务。根据部分专家型读者的科研需求，开展定题服务、跟踪服务。设立了专家采访系统，建立重点行业专家档案， 通过专门采购、馆际互借等形式，尽可能收集有关的文献、信息，实行定题跟踪服务。网络化服务是图书馆服务工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。完善硬件设备，增设用户及工作人员，建立各种专题数据库，在现有条件下尽可能与国际、国内网络联网。充分发挥已联网络的服务效能，向读者介绍网络的功能、信息含量、检索方法等，使其得到充分利用。

3.4 加大图书馆的宣传力度

为了更好地促进图书馆的服务工作，图书馆要开展各种丰富多彩的宣传活动，加大图书馆的宣传力度，让更多的人走进图书馆。加大宣传如何充分利用图书馆的相关知识，并根据图书馆的建设发展需要，适时地对图书馆的各项管理规章制度进行补充和完善，尤其注重服务工作的细致化，人性化，以吸引更多的读者来利用图书馆。宣传图书馆的重大作用以及图书馆的馆藏文献，增强人们对图书馆的意识。可以通过图书馆网站、宣传专栏等途径，让读者了解图书馆的规章制度和最新动态、知晓他们在图书馆应获得怎样的服务，以此来促进馆内员工提供优质服务，保障图书馆工作目标的顺利实现，推动全社会形成良好阅读风气。

图书馆的各项业务工作均围绕读者服务工作而进行，同时又需要读者服务工作加以检验。时代已经赋予图书馆新的责任和使命，要顺应时代要求，图书馆要不断进行探索和完善，提高图书馆服务水平，以此推进公共图书馆事业的全面发展。图书馆要树立与时代发展相适应的先进服务意识，把满足读者的需要作为图书馆服务的唯一标准，用真诚的服务留住吸引潜在读者，赢得图书馆的稳定持久发展。

参考文献

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作者简介

罗凤云，馆员，女，云南省西盟县图书馆。