巾帼家政：创新服务，理性管理

上海巾帼社会服务有限公司（以下简称：巾帼家政）成立于1994年，前身是上海市妇联直属事业单位——上海巾帼服务中心。上海巾帼服务中心早期以中介为主要服务形式，培训和安置了数万名下岗女工从事家政服务工作。2003年巾帼家政从产权国有制改制为多元投资的上海巾帼社会服务有限公司，形成了国有占股、民营参股、经营者持股的投资格局。2015年根据中央的相关精神，也为了适应市场发展的需要，巾帼家政再一次进行改制，现已改制完成，国有股份已全部剥离。

巾帼家政目前的队伍现状和服务资源

巾帼家政的每一名员工都有着专业素养、创新能力、高效合作的团队精神，管理团队也是由高学历、懂管理、善服务的管理人员、培训人员和技术人员组成。目前巾帼家政实体总面积达600平方米，其中营业面积占300平方米，培训实操面积占300平方米。

巾帼家政现有直营和加盟网点近20家，分布在上海各行政区域内，在册家政服务人员20000余名，其中母婴护理员和育婴师5000余名，养老护理人员（医疗照护）1000余名，每年新培训和再培训家政人员3000余人，为上海市逾万个家庭提供服务，2018年巾帼家政仅家政服务业务营业额就近5000万元。

此外，巾帼家政还在上海市的3个社区开设了居家养老服务中心，直接对接长期护理保险，为上海的老年人提供周到便捷的居家护理服务。

巾帼家政的模式创新

“以人为本、科学引导、诚信服务、理性管理”是巾帼家政的经营理念和行为准则。二十多年来，巾帼家政在管理方式、培训形式和业务模式上都进行了创新。

在管理方式上，巾帼家政为了提高管理能力、健全管理制度、保证服务质量，建立了全面的质量管理体系，顺利完成家政服务ISO9001:2008和 ISO14000:2004管理体系认证，服务客户满意率达95%以上，全年投诉率在1%以下。2013年由上海市妇联推动实行的上海市政府实施项目之一的示范型家政服务站的建设标准，推广执行的员工式管理模式就源于巾帼家政全程管理的改革和创新。对家政员录用、建档、培训、体检、面试、签约、保险、回访全程参与管理与服务，凭借网络数据管理系统，实现总部与各网点的资源共享和管理一体化。

在培训形式上，巾帼家政注重对家政员的综合素质培训。巾帼家政拥有一批优秀的家政职业技能类培训教师，形成了一套独具特色的培训体系，把上海当地的人文习惯和饮食融入到日常培训中，首创“巾帼家政百忌”逆向思维教育方法，用通俗易懂的八字经规范了家政服务员的职业道德和行为操守，并拍摄制成多媒体片用于教学。通过与云南省文山壮族苗族自治州卫校、云南省曲靖市必洁职业学校合作，根据劳动力特点为当地制订职业培训计划，培训适合市场需求的家政人员，跟踪学员就业情况，推荐优秀学员入沪就业。

在业务模式上，巾帼家政的服务不局限于传统的家政中介，通过将家政服务市场细分，推出了以母婴、保洁、居家、养老等服务为主线的一站式管家服务，以市场需求为导向，精心设计服务产品，实现网络销售和实体店服务的有效结合。

作为中国家政行业百强企业，巾帼家政在做好企业的同时，还积极履行社会义务。通过组建“巾帼为老服务队”“巾帼渐冻人公益服务团队”“巾帼艺术团”等，为特殊群体奉献爱心，丰富了家政员、雇主、社区居民的日常生活，改善了雇佣关系，成为构建和谐社会的良好纽带。

巾帼家政还积极响应国家“精准扶贫”号召，多次委派优秀师资到云南参与扶贫培训，累计培训和安排就业500多人次。2019年巾帼家政将继续提供优质培训和就业创业帮扶，为帮扶贫困人员就业创业贡献一份力量。